【通信/携帯電話】三洋電機　ケータイの顧客満足度でトップに　全ファクターでも業界平均超え[2007/11/13]

J.D. パワー アジア・パシフィックが、携帯電話の顧客満足度調査の結果を発表。
トップを獲得したのは三洋電機で、ファクター別の満足度もすべて業界平均を上回った。

J.D. パワー アジア・パシフィックは11月13日、携帯電話の顧客満足度調査の結果を発表した。
2007年8月に実施した2007年日本携帯電話サービス顧客満足度調査の結果から、電話機購入後
1年以内のユーザー3504人に絞り、携帯電話機メーカーに対する満足度について分析したもので、
今回が4回目の実施となる。

同調査によれば、携帯電話機の顧客満足度を構成するファクターは、「サイズ・デザイン」「故障
（の少なさ）・バッテリー（など基本的な品質）」「操作性・機能」「メール」「カメラ」「インターネット」
の6種であることが確認された。

このうち、サイズ・デザインの影響度は33％と最も高く、インターネットが2％で最も低かった。

総合顧客満足度ランキングでトップを獲得したのは三洋電機。1000ポイントを満点とする中630ポイント
を獲得し、対象メーカー11社の頂点に立った。ファクター別の満足度では「インターネット」で11社中、
最も高い評価を受けているほか、他のファクターにおいてもすべて業界平均を上回った。

全ファクターで業界平均を超えたのは三洋電機のみで、これが初のトップを獲得した要因とみられる。

第2位は、2005年に8位、2006年に4位と、徐々に順位を上げ、今回は624ポイントを獲得した日立製作所。
ファクター別の満足度では、「故障（の少なさ）・バッテリー（など基本的な品質）」と「メール」で他社を上回った。
特に品質や使いやすさの点で、顧客の評価が堅調に推移しているという。また同社はワンセグ搭載にいち早く
取り組んだメーカーとして知られ、基本品質と機能の高さやバランスの良さも評価を得ている。

第3位はソニー・エリクソン・モバイルコミュニケーションズで621ポイントを獲得。サイズ・デザインにおいて
11社中、最も高い評価を得ている。

なお今回の調査では、販売奨励金制度の改変により、携帯の買い替え頻度が現在より低下する可能性が
あることが明らかになった。現在の買い替え頻度は平均2.85年に1回となっているが、「通信事業者の月額
料金が安くなるが電話機の価格が平均2万円高くなると仮定した場合、買い替え頻度はどの程度になるか」
を聞いたところ、平均3.24年に1回まで低下することが分かった。

買い替え頻度の低下傾向は10代から40代の年齢層で多く見られ、特に20代で顕著。J.D. パワーでは、これが
市場規模の縮小だけでなく、新機能やサービス浸透の減速につながる可能性があると見ており、端末メーカーの
顧客獲得競争や通信事業者の新サービス／新機能導入による他社との差別化競争が、今後ますます激化する
と予想している。

J.D. パワーは、メーカーがこうした環境下で市場での優位性を獲得するには、市場の特性やニーズに応じた
機能の取捨選択、特定市場向けの機能特化といった取り組みが必要となるだろうと結論づけている。

■ソース
+D Mobile(http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/)[2007年11月13日 21時24分 更新]
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0711/13/news121.html

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ふぁみこんかわいいよふぁみこん

三洋って聞くとあの事件を思い出すバーガー

ケツ毛バーガー

(´･ω･`)ほんと経営者がダメダメだな　作る人たちｶﾜｲｿｽ

eneloopは神

オレ、ケータイは3台続けて三洋使ってるぞ

ホント三洋好きなんだけど、ケータイから撤退するのがなんか悔しい

GSあたりのハゲタカが、切り売りしてるからですな。

>>8
（・∀・）人（・∀・）ナカ〜マ♪

三洋の携帯は本当に使いやすい

シャープよりも京セラの評価が高いのは関心あるな。
ウィルコムやツーカーで京セラと三洋しか選択肢なくて、
事実上安くて高性能な京セラ一択って状況だと
買った後に操作性の悪さに愕然とするものだが。

カニカニキャッチの新作はﾏﾀﾞｰ？

俺も三洋使ってら、

今カシオだが、ほとんど文句ない。
個人的には昔の九州松下が神がかっていたのだが

J.D.パワーアジア・パシフィックの捏造記事にだまされるな！！

SH506icが神機
異論は認めない。

もう情報戦も末期だなw

三洋の携帯といえばこれだよな。
ttp://www.geocities.jp/vodafone801sa/
尊い犠牲のおかげか最近のスライド式携帯はよくできてるね。

ナビは三洋　通勤は山陽　ファンは山洋

確かに三洋は使いやすい。
今は日立のを使ってるが、英字入力が大文字小文字が一緒だから使いにくい（しかも最初に大文字から始まる）。
三洋は入力切り替えでちゃんと大文字と小文字が分かれてた。
三洋が使いやすいというより、日立がバカなだけだが。

>>1
おつ

三洋って携帯auだけでしか出してなくないか。この調査は胡散臭い

>>23
顧客満足度とそのことに何の関係があるんだよ

えー，マジでー？

ボーダフォンのV802SAなんて呆れるほどのアホ電話だったけど．

三洋の携帯電話が買収によって京セラに吸収されるから、ドコモのキッズケータイが無くなるのが残念。
京セラがドコモ向けに売っていたら凄いが、まずあり得ない。
三洋はデザインも悪くなかったがブランド力がなかった。

au使いなら分かる。文句ない結果。

ドコモでだしたＳＡもたまには思い出してあげてください

auだとダントツ三洋だな。
デザインはよくないけど使いやすいよ

ブランド力を生かして 「エネループ携帯」

IDO時代からのau使いだが、納得。
今ソニエリ使っているが、最悪。
機種変したばかりだが、早く三洋に戻したい。

W33SAがんがっているよー。
まだ一回しか壊れてない。

三洋は「SANYO」のロゴデザインを変えた方が良いと思う
「LUXMAN」の筆記体ロゴみたいにすれば少しは高級感も出ると思う

Victorのデザインにも言えることだが、早く改良して欲しい

どちらも技術は確かなのになぁ

「三洋」じゃなくて「鳥取三洋」じゃないの、これ？

搾取的資本主義体制は花火のように爆発して崩壊する！

アメリカの経済学者ラビ・バトラ博士

「1979年、イランで革命が起こり、パーレビ国王は退位するだろう。」

「1980年からイランとイラクとの間に7年間におよぶ血生臭い
戦争が勃発するだろう。」

「1990年1月から3月の第1四半期の間に東京市場で株価の
大暴落が起こるだろう。」

「どんなに遅くとも2000年までに共産主義は断末魔の苦しい革命を経て
崩壊し、2010年までに資本主義は崩壊する。」

「資本主義の崩壊（世界同時大恐慌）は住宅バブル・原油バブルの2つのバブルの崩壊に
端を発するNY株式市場の大暴落から始まるだろう。資本主義は花火のように爆発する。」

「世界同時大恐慌の入り口は2005年。そして2010年までに
『搾取的資本主義』は崩壊するだろう。」

（大恐慌・資本主義の崩壊によって）
「日本と世界は同時に崩壊する。」

ラビ・バトラ博士の恩師、サーカー師

「共産主義は早死にするだろう。資本主義は爆竹のように弾けて終焉するだろう。」

三洋はまだ使った事無いなぁ。
京セラ→カシオ→ソニエリ→日立 だな、俺の場合。
最悪はソニエリだった。
1年で壊れた。
今の日立は2年半くらい使ってるけど、(W22H)いまだに壊れない。
（塗装ははげてきたけど）

数年前に嫁が使ってた三洋の端末がことさら使いにくいOSだったから、隔世の感があります。

これには何らかの仕掛けあり！　嘘ぽに決まってるよ

33SA�U使いだがケータイで唯一アナログテューナーとワンセグを搭載しているモデルらしい。
（でもテレビなんて殆ど見ないがｗ）

画素数がしょぼいけど今の所買い換えるは予定無い。けど三洋いいよ〜次も三洋でもいいけど無くなるんだっけ？
偶然だがオレの彼女も三洋のケータイだった。

>>12
京セラもシャープもかつては
操作性以前に動作するかどうかの時点でダメな機種がごろごろあったからね

京セラはずっと酷かったが去年くらいから改善傾向が著しい
シャープは今でも一部機種が死ぬほどもっさりとかあったりする

>>39
P901iTVも両方つんでる

初代AQUOSケータイもアナ・デジじゃなかったっけ？
不確かでスマン‥‥‥

V401SAは目覚まし置時計として重宝してる
充電置き台に乗せたときバックライト消えない仕様が素晴らしい
スライド携帯はこうでなくちゃいけねぇ
ラジオがスピーカから聞こえればベストだったんだが

でも三洋は携帯事業売っぱらうんでしょ、もったいないなぁ

>>26
昔、ドコモにKY101ってのがあってな…

>>43
さすがポストモダーン

>>44
当然、auとWILLCOMから顧客満足度の高いメーカーが消えると困ったことになるから
京セラは三洋の携帯部門を大事にせざるを得ない。

質問です。
顧客満足度でトップなら、なぜ三洋電機は赤字経営で、携帯電話事業も不振ですか？

エネループも馬鹿売れしてるはずなんだが、何で赤字なんだろう

>>26
こんどFからキッズ向けが出ます
よろしくどうぞ

>>47
正直者は馬鹿を見るということわざを知らんのか？
消費者の利益を考慮して製品を開発していれば、その分コストがかかる。
どこのメーカーとは言わないが、宣伝費を投入して液晶はチャープみたいなイメージを構築し、
買いたいと思わせるかっこよさだけに開発費を投入した方が利益は上がる。
まあ、あくまでも架空の事例で実在のメーカーとは関係ないが。

ほんとうに>>47のような疑問を素朴に抱いてる人にはなかなか説明しづらいものがあるね。

まあ、「良い物は売れる。売れているのは良い物。」という発想自体を

>>51

それでも説明能力のある人が説明を書き込むのがビジネス ニュース板でしょう。

auむけの端末を出した会社の満足度が高いから

回答した人が混同してるっぽく見える

3504人中何人が三洋の携帯を選んでるんだろうね
同じ端末つかったって人によって評価全然違うだろうし
意味のあるデータになってるのか？

>>54
>>3504人中何人が三洋の携帯を選んでるんだろうね

たった11メーカーしかないんだから、2、300人は選んでるだろ。