【企業】米アップル、評判に陰り　急成長の煽りで顧客サービス低下？［07/10/30］

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米アップルは成功を手放しで喜んでもいられないかもしれない。

同社製パソコン「マッキントッシュ」の販売台数は、パソコン市場全体の3倍の
ペースで伸びている。携帯音楽プレーヤー「iPod（アイポッド）」はライバルを
引き離して独走状態。オシャレな「iPhone（アイフォン）」は通信業界を大きく
揺さぶっている。

だが、同社が多様な製品を送り出し、何百万人もの顧客を新たに獲得するにつれ、
すべての顧客を満足させることが困難になりつつあるのだ。

パソコン市場でのシェア拡大に成功し、相次ぎ新規事業に参入するアップルは、
「崇拝者」とも言われる熱烈なファンを擁するブランドをいかに一般消費者に浸透
させるかという貴重なケーススタディーとなっている。

「顧客基盤は多様化している。学生や一般の消費者が加わっており、顧客全体を満足
させることは難しくなっている」。アイオワ大学でマーケティングを教え、顧客満足度
が企業の業績に及ぼす影響について研究しているロポ・レゴ教授はこう言う。

■ブログで広がるアップル離れ
アップルは依然、パソコンに関する顧客サービスの主要指標すべてでトップの座を
維持している。だが今では、他社のサービス強化にアップルが押されている兆候が
見られる。

ミシガン大学が8月に発表した顧客満足度調査では、アップルのスコアが昨年から
4ポイント低下し、79ポイントとなった（満点は100ポイント）。それでも業界
トップの成績ではあるが、アップルにとっては2001年以来初めての低下である。

一方、アップル関連のブログやウェブサイト、例えば「マッキントッシュ・ドット
・コム」や「tuaw.com」での不満の声は、通常はケーブルテレビに向けられる苦情
のレベルに達しつつある。

コメントの内容が手厳しいのは、アイフォンの価格設定と機能の制約などを巡るもの
だが、コメントはアップルの全製品に及んでいる。

ビジネスウィーク・オンラインのブログ「Byte of the Apple」に8月、自称アップルの
「大ファン」が次のような書き込みをした。「自分は“二度と”アップルのコンピューター
を買うつもりはない。その理由はサポートにある」。

この書き手によると、アップルのカスタマーサポートは不親切な店舗スタッフと
コールセンター従業員のせいで評判を落としているという。

このような不平不満のエピソードは、最近のアップルの新製品発売を巡る派手な宣伝の
ために、より声高に叫ばれるようになっているのかもしれない。そして、これを
ライバル他社に向けられた不平と比較するのは不可能だ。

続きます。ソースは
http://business.nikkeibp.co.jp/article/world/20071025/138602/
http://business.nikkeibp.co.jp/article/world/20071025/138602/?P=2

-続きです-
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アップル側は、自社で行った一連の測定結果を持ち出して、カスタマーサービスは万全だ
と胸を張る。

例えば、同社の185に上る店舗と電話によるサポートラインでの顧客の待ち時間は以前と
同程度にとどまっている。内部の顧客満足度調査では、昨年より2〜3ポイント改善して
いるとCOO（最高執行責任者）のティモシー・クック氏は言う。

「我々はナンバーワンになるために十分な投資を行ってきた。時には相当の開きで断トツ
になっている。顧客満足度は上がっており、それを考えると気分がいい」

しかし、非の打ちどころのない評判にたとえわずかでも亀裂が生じた場合、それが
より大きな問題の予兆である可能性もある。

デルがいい例だろう。デルは2006年の秋から市場シェアが縮小に転じたが、その何年も
前から大勢の顧客がカスタマーサービスについて不平を漏らしていた。

アップルの場合、問題があると特に目立ってしまう。高品質のサービスは常に同社独特の
オーラを放ってきたからだ。

アップルの店舗は「ジーニアスバー」と呼ばれるサポートコーナーを設け、対面式の
カスタマーサービスを無償で提供している。アイポッドへの楽曲のダウンロードの
仕方からマックパソコンのハードドライブの調整に至るまで、あらゆることに対応する。

顧客は予約なしで直接来店することもできるし、48時間前からの予約も受け付けている。

デルをはじめとするパソコンメーカー各社は海外にコールセンターを設けているが、
そのスタッフは時に米国人には分かりにくい話し方をする。

■アップル信者は「壊れても好き」
対してアップルは、米国の顧客からの電話を北米のコールセンターにつないでいる。

アップルが2カ月ごとに新しいコールセンターを開設しているおかげもあって、
技術スタッフが顧客の電話に出るまでの平均待ち時間は、たった2分。様々な問題は、
最初の電話で90％以上解決するとクック氏は主張する。

業界の標準的数値からすると、「別の惑星の出来事」と言えるレベルである。アップルの
小売業務担当シニアバイスプレジデントであるロン・ジョンソン氏によると、今後各店舗
の人員を増やす予定だという。これは改造計画の一環で、顧客とスタッフ間の対話を緊密
にすることを目論んでいる。

-続きます-

-続きです-
[3/4]
アップルは長年、教育やデザインなどの分野に多い、ハイテクに精通した熱狂的ファンに
支えられて生き延びてきた。アップルを決して見捨てず、CEO（最高経営責任者）の
スティーブ・ジョブズ氏がマックやアイポッドなどの製品についてどんな些細な改良を
発表しても歓声を上げる人種だ。

時に不具合があったとしても、それはいわば「クラブのメンバーたること」の代価だった。

「アップルの製品は本当に大きな喜びをもたらしてくれるので、たとえ大失敗しても、
つい許してしまう」。ジョージア州ローレンスビル在住の写真家で、アップルを長年
ひいきにしてきたナイジェル・アシュトン氏はこう語る。

アップルは今、大量の製品群を以前よりはるかに広範な層--そして恐らくアップルに
甘くはない層--に販売している。たった79ドルから買えるアイポッドによって、ア
ップルの名前は何百万人もの一般消費者になじみのものとなったのだ。

アナリストによれば、こうした一般消費者の多くは、次にマックのパソコンやアイフォン
を買うようになっている。今年4〜6月期で、アップルは176万台（前年同期比33％増）
のマックを売った。その結果、米パソコン市場におけるシェアは、前年同期の4.8％から
上昇し、5.6％に達している（米調査会社IDC）。

アップルの突出した評判とマーケティング力に誘われて新たに顧客の仲間入りをした
人々は、製品の不具合や欠陥に遭遇す ると、騙されたように感じるかもしれない。

ニュージャージー州ブーントンの主婦でミュージシャンでもあるキャサリン
・テンプル氏は、マックのパソコンを巡るありとあらゆる熱狂的な評判を聞かされて
いた。そこで今年4月、16kmの道のりを運転して「アップルストア」に赴き、
約4000ドルをはたいて「iMac（アイマック）」を購入した。

ところが3カ月後、ハードドライブの具合が悪くなり、交換用部品が必要になったため、
アイマックを抱えてアップルストアに舞い戻らなければならなかった。

-続きます-

-続きです-
[4/4]
■電話相談に1時間半費やす
数日後には、ロジックボードとメモリーチップの修理も必要になった。さらには
光学式ドライブも正常に機能しないことが判明した。

テンプル氏は店に足を運んだことに加え、ファクスや電子メールの問い合わせの返事に
何日も待ちぼうけを食い、サポートデスクに何度も電話をかけたという。電話に
1時間半を費やしたこともある。

アップルと関わって「本当に苦い思いをした」とテンプル氏。「アップルには不信感しか
ない」。

アップルの製品構成の変化によって生じた問題もある。アップルは、デスクトップ型よりも
ラップトップ型のパソコンの方がはるかに販売台数が多い。そして、持ち運びのできる
製品はユーザーがあちこち引っ張り回すため、消耗が激しくなるとアナリストは指摘する。

また、製品が多くの機能を持つようになればなるほど、それだけ不具合が発生する率は
高くなる。すると、カスタマーサービス担当者が対処しなければならない範囲も拡大する
わけだ。

アイポッドは当初、楽曲を再生するだけだった。それがアイフォンになると、楽曲再生の
ほかに、電話、写真の保管と表示、インターネットへの接続などの機能が加わっている。

さらには、顧客のすべてがアップルストアの近くに住んでいるわけではないため、
アップルご自慢の親密なサービスを受けることができない。

テキサス州ラボック在住の大学院生、マイケル・レビン氏は2月、ラップトップ型パソコン
の「MacBook（マックブック）」を購入した。トラックパッドの付近に数カ所ヒビが
生じたが、近くにアップルストアがなかったので、レビン氏はアップルのスタッフに
長々と電話をかけねばならなかった。

スタッフは最終的に修理に応じたものの、最初はレビン氏の言うことを額面通りには
受け取らず、レビン氏がマックブックを落としたに違いないと主張したという。

レビン氏は次のようにこぼす。「電話だと拒絶しやすいんだろうね。この通り、無名の、
顔の見えない客にすぎないからさ」。

-以上です-
依頼を受けてたてました。

webサービスが悪くなったわけじゃなく単に料金が高いだけ

先ほど、初代MacBookのHDがお亡くなりになった私がきましたよ

こういうセコい批判しかできないのが情けない

PC/AT系はよそから人材引き抜けばいいが
OSもアーキティクチャも違うと
よそからすぐ横滑りできるわけじゃないからな。

社員教育が追いついていないんだろうな。
サポート担当もにわかマカーだらけだったりして。

IIciは神機

アポー叩きの内容のすべては、Windows機にも家電製品にも自動車にも当てはまる。
という事実。
販売店やサービス網が充実しているはずのNo.1企業でも顧客クレームは増加傾向。
という事実。

おれはWin2000のAppleソフトの対応終了がいたい。
MSに歩調あわせる必要ないじゃん。

MacOSXは最新がいいが、Windowsは2000で十分んだよお。

>>6
俺も壊れたけど、壊れたのは自分で換した奴だったけどな
10.4くらい動かすと80Gくらいの容量がないと辛いから

nikkei........またか

メーカーのサポートなんてあてにしたこと無いな。ネットで調べた方が早いじゃん。

サービス低下より新規ユーザーが増えたのが不満の原因だろうな
iWebがWindowsより簡単なのはアップロードするサーバを
ドライブのマウントするような感覚なので便利だけど
使い続けるには年間で１万くらいかかるサービスは
今の時代に合わない気がする。

ipod関連で言えば、２年位前まではそうとう酷かったな。
ナチスドイツのＳＳみたいな感じだった。

で、逆に最近はサービス良くなって驚いてる。

アップルのサポートって依然としてクソのままなの？
おれはもうマカーじゃねーけど、１０年前のアップルのサポートは地球上で最低最悪だった。
あれが改善してないんじゃ、日本では１００年かかっても無理だぞ。

漢字トーク7.1からのユーザーからすれば今の方がはるかにマシ
OS9〜OS X初期辺りのサポートはマジひどかった
（G4 Cube発火被害ユーザー語る）

アップルのサポートは
マッカーがよく批判していたではないか

アポーの商品はどう見てもアポーお宅用の作り
それを売れるからといって、一般大衆に売ればおかしなことになるのは当たり前

あの規模の会社が、短期間に数倍になれば社内管理もめちゃくちゃになる
ジョブス焦りすぎ

>>20
可哀想だけど、オタク向きは今のWindowsマシーンを作ってる家電メーカーだろ
Appleのはシンプルすぎるような仕様だぜ

IIciから10台位、公私共に使い続けてきたが
未だにサポートに電話したことが無い。

>>21
それは一般のいわるるオタクのことだろ？
２０は、アップルオタクって書いてるだろ。

iPhoneは現金で買えなくなる。
クレカで購入者特定できてキャリアと通信契約しないと
持ってるだけで月18ドル取られるようになる。
アメリカでも日本の携帯ビジネスみたいな
囲い込みガッチガチをやって客から金を毟りたいらしい。
そんなもの誰が要る？

>>23
>いわるる
ファンサイトにAppleleってのがあってな（ry

ついでに言えば、その無茶苦茶を支えているのがストックオプション
入社数年の若造が、日本で言えば一部上場企業の部長クラスの年収を超える利益を手にしている

そんなの続くわけ無い
いずれ大きな反動が来るだろう

>>24
ソース

>>18 アップルジャパンの真性マカの社員がなかなかUNIXベースのOSX理解出来なかったのだろ。
　　　旧社員首にしてIBM/SUN/HP/SGIから技術系社員幹部待遇で引き抜けばよかったのに。

>>26
>入社数年の若造が、日本で言えば一部上場企業の部長クラスの年収を超える利益を手にしている
日本の企業が薄給で社員を扱き使ってるだけではないか

そんな人権軽視の傾向が続くわけ無い
いずれ大きな反動が来るだろう

起動ディスクが迷子になったのでアップルサポートに質問の電話をしたら
「保証期間が過ぎているので一案件で4500円」と言われた
これって普通なんだよな？

>>18
あの時期はほんと絶望的だった＞アップルの糞サポート
今思い返してもまだ怒りがよみがえって来る。まさに地獄のようだったよ。

iBOOKはハードディスクがすぐ壊れる

>>30
普通は、2chか雑誌で解決する
2chなら1回4500円も取られないし、雑誌（その号に載ってれば）は立ち読みでも済む

>>33
即答で「じゃあ結構です」と断って、
結局そうした。ネカフェ一時間分の料金で直せた

>>32の使い方が悪い
俺は容量が足りなかったので大容量で２〜３年まわしたからだけど
はっきり言って壊すのは扱いが悪いか
製造してるドライブメーカーの作りだろうな

>>30
何が問題なのかわからない。
契約というものを理解できない人が多すぎる。

当時40万円近く出して買った青白G3の初期型の
KAG1問題を放置プレイされてる俺の立場は..
アポが無料でATAカード配布してくれるまで
絶対にこのG3を捨てないけんね

>>21
アポーの作りはまるで試作機
数量が少なければマニア向けとして存立するが、大量生産大量販売には全く向かない
iPodでもMacでもいいのでばらして見ればすぐに分かる

それでもそれを乗り越えるだけの知恵があればいいが、極く一部の偉い人と大勢の奴隷で成り立っている
アポー社ではそれが無いだけのこと
企業の強さは守勢に回った時に出る

>>32
初期はIBM Travelstar 途中から日立のTravelstar変わる。

>>34
じゃあ良かったじゃないｗ

winノートのHDDが壊れる ＞売っているメーカが悪い
iBookのHDDが壊れる ＞ユーザかドライブが悪い

ﾏｶｰってこういう事マジで思ってそうだな

>>34
確か電話サポートだけで、４５００円だかとられるんでしょ？
たぶん、セコくてうるさいめんどうな客を全部排除する目的でしょ。
日本の常識を考えたら、電話だけで４５００円なんて言われたら、ほとんどの客は排除できる。

>>36
料金が発生するのは分るが
その程度（口頭で3分の内容）で4500円もふっかけるのかと衝撃を受けた

「約4000ドルをはたいて「iMac（アイマック）」を購入した。」とか書いてる時点でﾈﾀ決定ｗ

>>38
まともに作れないメーカよりまともだろ
Appleの作りはPCの中でかなり上のランクだよ
いい加減な作りなのは国内のPCメーカの方だよ

>>41
頭悪いな
ノート用HDDが壊れるのは織り込み済みだ
問題は「すぐ」って部分だろ。つまり他の搭載機と比べて
著しく差が出る理由が構造的にあり得るかって事を考えると
使ってるユーザーがおかいいのではないかと書いたわけだが

サービスが悪いのは今に始まった事じゃないし
昔から比べたら良くなってるからなぁ...

ibookが壊れたので調べてみたら、公式HPに設計ミスされた型番です、無償交換します。とHPに載ってた。
サポートに電話したら、症状からみて上記理由に間違いないとの事、
しかし無償交換期間が過ぎてるので、ウン万円かかります。といわれた。
画面は移らないけど立ち上がってる音がするので、
LANケーブル繋いでデータ取り出したから大事には至らなかったけど、
不良品売っといて、普通の修理と同等の扱いとかありえない。
それ以来マック信者を辞めてWIN機買った。MACFanもそれ以来読んでない。

以前、正月に買ったマシンが年末故障して、電話したら休みでつながらない。
年明けでつながったら、保証期間を１日過ぎましただと。
３０分くらい言い合いになって、上司に代わらせて、結局修理させたけど、
壊れやすいし、あのサポートのひどさにあきれて、
それ以来のりかえた。ダメ会社

>>48
ソニーのことか？

iPod バッテリー交換サービス：iPod、iPod U2 Special Edition、iPod nano、 iPod mini のバッテリー交換修理サービスは6,800円（税込）です。

iPod 修理サービス：価格は下記表を参照してください。
モデル 価格
iPod shuffle
512 MB 　　　　　　　\6,800
1 GB 　　 　　　　　　\6,800
1 GB (第二世代)　 \6,800
iPod nano
1 GB 　　　　　　　　 \9,800
2 GB 　　　　　　　 　\9,800
2 GB (第二世代) 　 \9,800
4 GB 　　　　　　　　\12,800
4 GB (第二世代) \12,800
8 GB (第二世代) \15,800
4 GB (第三世代) \12,800
8 GB (第三世代) \15,800
iPod mini
iPod mini (全モデル) \21,800
iPod
iPod (第五世代より前のモデル)　　　　　　　　　　　 \29,800
30 GB (ビデオ対応第五世代) 　　　　　　　　　　　　 \15,800
30 GB (ビデオ対応第五世代, U2 Special Edition) \15,800
60 GB (ビデオ対応第五世代) 　　　　　　　　　　　　 \18,800
80 GB (ビデオ対応第五世代) 　　　　　　　　　　　　 \22,800
80 GB (iPod classic) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　\15,800
160 GB (iPod classic)　　　　　　　　　　　　　　　　　 \21,800
8 GB (iPod touch) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 \18,800
16 GB (iPod touch) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　\24,800
(＊価格はすべて税込）

>>47
>無償交換期間が過ぎてる
自分の使ってるPCのサポート状況を定期的に確認しない方が悪い

おま、車のリコール情報すら、事故ってから知るようなことはやめてくれよな

アップルサポートって如何にサポートせずに処理するかが大前提なんだよな
俺も次はWIN機にする

マックよマック。

なんてMaｃ板のひとってそんなに必死なの？
複数ＩＤの人のレスが痛々しい

真っ黒なG３ノートブックは、今は机の前でオブジェとして飾ってある。
初代iMacは各色そろえて置いてあるが、お気に入りはボンダインブルーである。
こんなおれは、３６０度マッ君。

＞ハードドライブ
まーた日経は知ったかで記事を書くのか・

ちなみに先日、iMacG5の電源ユニットがぶっ壊れたので修理出したが、
土曜日：サポートにTELL。珍しく１発で繋がる。
火曜日：午後、業者が引き取りにくる。
木曜日：午前、業者が修理したものを返しに来た。

今回は異常に早かったなぁ。
俺もAppleのサポートは決して良いとは思わないが、普通のレベルは満たしてると思うよ。

バッテリー交換って買い換えたほうがましな値段だなｗ
これでアイポッドは継続的に数がでるようになっている。
もしバッテリー交換可能だったら数はでないだろ。
エコをまったく考えていない会社。

Windowsもサポート糞じゃねーか
でもMSのマウスのサポートだけはガチ
新品交換するだけだが

以前、スティーブ・ジョブズCEOはこう語ったことがある。「Macのシェアが少ないというが、車市場におけるメルセデスやBMWと同じ程度のシェアは持っている。いったいBMWのどこが悪いというんだ？」。

>>51
HPでしか告知してない情報を、ネット繋いでない俺にどう確認しろと。
ユーザー登録のハガキも送ったのに、電話もハガキもなかったしな。

この会社は定期的に

ﾎﾙﾎﾙ→ｵﾜﾀ→ﾎﾙﾎﾙ

状態を繰り返しますね。

>>1
>この書き手によると、アップルのカスタマーサポートは不親切な店舗スタッフと
>コールセンター従業員のせいで評判を落としているという。

こんなの昔からだろ…
サービスが低下してるんじゃなくて
据え置きとか、相変わらず傲慢とか書けよw

設計ミス保証に期間なんかもうけるなよ…

松下の暖房機はいまだに宣伝して呼びかけてるぞ。

人名に関わることだからだけど

>>60
>HPでしか告知してない情報を、ネット繋いでない俺にどう確認しろと
ネットにつなげ
ネットにつながってる場所に行け

最近は直営店で修理やらサポートしてるって聞いたけど、
直営店でもやっぱ口頭だけで４５００円とられるのか？

>>38
>大量生産大量販売には全く向かない
本気で言ってるんですか？
PCの機種そのもの単体でいうとAppleはものすごい数売ってるんだが

>>57
保証期間を過ぎたら電話サポートだけで４５００円というのも
結局新製品買わない客は相手にしないという意思表示なんだろう

後の林檎病である。

アップルはハードに関してはアフターサービス＝金の巻き上げ
としか考えてないよな
昔から

思い出した。
パソコン本体も中古買った方がやすい修理代ぬかしやがった。保証期間を超えて壊れたらアウト＝保証期間だけしか使えない可能性 売り手のことしか考えてない発想だ。

心配ない。DELLも同じだったのだからさ。

this is not Macintosh

this is FUCKintosh

そうだっけか

>>48はＤＱＮ

最近のマックは安すぎるんだよな。インテルCPUになって大量出荷が出来るようになったのは良いが
他の部分が着いていけない感じだな。マックとパナのノート使ってるが、パナは割高だが、サポートは良い。

今使っている奴も含めてMacは４台購入したけど、製造者が原因の故障とかで修理のお世話になった
ことは無いなぁ。（俺の責任で壊したことはあるｗ）
たまたま俺が運が良くて、トラブル発生率の高いモデルにあたったことがないというだけかもしれんけど。

アップルのサポが悪いのはデフォ
デルはサポが悪くなったため売り上げが落ち始めたけど

亜米利加本体も落ちてきてるのか。
アップルジャパンなんて昔から
サポートは糞だったからな。なれちまったよ。
サポートに電話したら負けだと思っている。

長い、３行で十分

>>78
不愉快にさせられるだけのサポートって逆に貴重だよな
マニアは自分で解決出来るんだろうが
なんとなく買った奴は３、４年後ゲンナリする事になる

まあAppleはケアプランつけるのが前提みたいな雰囲気だしな

俺も思い出した。１０年ほど前にiMacを買ってハズレ（初期不良）。
すぐG4に交換してもらったが、それもハズレ。
それはずっと調子悪かったんだけど、不良を特定するまで一ヶ月以上かかった。
量販店が良心的だったので、また新品と交換してくれた。
都合３台目となるそのG4がアタリで、今でも問題なく軽い作業に使ってる。
すぐわかる不良だったらいいのだが、とにかく保障期間一年のうちに不良を特定しないと、
再現性を見せないと、店にもっていっても、不良扱いしてくれないし、
保障期間が過ぎてからわかっても、アポーのサポートが地獄だってことわかってたから、
２台目を調子悪いながら使ってた何ヶ月が本当につらかった。

ろくなサポートもできないのに、おしゃれ感を出して、えらそうなところが、そのうち消費者にそっぽ向かれる。店舗にもコストかけて。なにがＢＭＷだ。一緒にすんな。車はどこの道路でも走れるんだよ。

>>83
>ろくなサポートもできないのに、おしゃれ感を出して、えらそうなところが、そのうち消費者にそっぽ向かれる
それなんてVista?

アップルはまだサイトの目立つ場所にサポートへの電話番号載せてる分マシだと思うよ。
先日vaioノートが出先で急に起動しなくなった際に、サポートに電話しようと調べたら
『電話番号は保証書に書いてます』となってた。ソニーは腐ってしまったのだと悲しくなりました。

>>75 そりゃ家電メーカーはそのへんの教育しっかりしているでしょ。

　　パソコンメーカー同士の比較ではアップルはわるいほうじゃない。

>>81
純正保証のアップルケアが、31,500円〜44,100円とかでしょ？
ノート買おうと思っても、ちょっとねえ・・・

>>87
つけといたらどこがどう壊れても無料で直せるって言われたからつけた
二年半くらいで壊れないかなと期待している

>>88
マーフィーによると、そういうときは買い換える気になるまで絶対壊れないそうですよ。

で、プランつけないと必ず壊れる。

>>85
NTTの番号案内でメーカーのお客様窓口を調べて、その窓口で聞いたらええねん。

電話サポートが基本90日みたいだから、139,800のMacBookでも
31,500円の延長保証つける人もいるんだろな・・

↑
訂正

誤　139,800のMacBookでも31,500円の延長保証つける人もいるんだろな・・
正　139,800円のMacBookでも、31,500円の延長保証つける人もいるんだろな・・

>>85
キチガイ信者がソニーへ話題そらしｗｗｗ

マーシーによると、その話はミニにタコらしいぞ。

保証期間延長サービスを買った人向けの頑丈なマシンと
買わなかった人向けの貧弱なマシンの２種類があるんだよ

>>90
住所がわからないと検索できないって断られたハズだと思うよ。
あの時はかなり動転してたから深く考えなかったけど、何だかおかしいね？
実際、帰って保証書確認して電話したのは覚えてるから、電話番号検索できなかった筈。

電話サポートなんて低賃金のバイトがやってるんだろ。
当てにならんよ。電話も全然繋がらないし。
パソコンは自己責任だな。

ようやくアップルもソニーなどと同じ家電製品メーカーとして認められたってことじゃないか＜喜べよマカー

>>61
創立当時からジョブズ復帰までの間は毎年のように
「今年こそ倒産する」
「今年こそ買収される」
と言われ続けていたんじゃなかったっけ？ｗ
かつてはソニーに買収されるなんて噂もあったくらいで。

ウィルコムやソニー(の一部)なんかもアップル的だよな。

＞97
子供？

アップルもそろそろOSXをPCメーカーに売った方がいいね。
業務向けサポートはでないと厳しいでしょ。

任天堂を見習えよクソが。








Leopard買いますた。

>>81
サポートが最悪だから家電量販店が５年保証を付けてくれないからな
もし付けたらケーブル１本交換で５万とか請求してくるのがアップルだし

アポ信者のキモさは異常

アップルストアに直接持ち込んだ方が良いってのは良く聞くな。

>>103
任天堂のサポートの良さは異常だからな。
まあ、コールセンターでは当然、対応する人によって個人差あるけど。

とはいえ、子供相手の商売だからこそだろうけどね。

なんでもかんでも切捨てだと、サポートも開発もラクでしょうね。毎年切捨てて新OS出しちゃって。

>>104
ﾊｧ？ おれジョーシンでBTOして5年保証つけたけど。ソフマップなんか10年保証してるみたいだし。
ttp://www.sofmap.com/product_detail/exec/_/sku=10726768/-/gid=PC02110000

息を吸うように嘘をつくとはこのことだなｗ

日経の記事はいたずらに読者の不安を煽ってなんぼだからな、
特に業界誌なんか読んではいけない記事No1だ。

>>93
いきなりキチガイ信者扱いかよwww必死だなwww
他の例を書いただけなんだが、参考にならない？
その後、試しにiPodとMacbook買ったのは事実だけど。

実際に使った感想としては、欲しい方買えば？と思ったよ。
あまり特殊な事しないならどちらでも実行可能だと思うよ。

任天堂って64をサポート外にしたんだよなあ。
DSLは不具合だらけだし、ソフトはバグだらけだし。

>>109
そんなマイナーな所じゃなくて、
yodobashi、yamada、bic、best等の大手家電量販店では
５年保証対象外だったはずだが変わったのか？

>>113
今ビックカメラのサイト見てみたけど、MacBook Pro に「３年保証 加入可」のマークが入ってるよ。
WindowsPC も同じマークになっているから、特にApple製品だけが冷遇されているわけじゃないん
じゃないかな。

>>113
ジョーシンは関西で大手なんだが

>>113
上新はベストのすぐ下らしい
ttp://www.tokyo-np.co.jp/article/economics/trend/images/PK2007032002102192_size0.jpg

Macと付き合えるのは変人だけだよ。

開店直後のApple直営店銀座のジーニアスバーなんざ、持って行ったiBookをわざわざ
壊してくれたからなｗ

使っていなかったAirMacポートなんてさ、最初っから壊れてるし。カード購入するま
で気がつかなかったし、保証期間過ぎてたし。

あ、すまん、愚痴書いちゃったよ。
飛ばしてくれ。

ヨドバシとヤマダはよくわからないな。
どちらもＷＥＢショップでの購入には５年保証とかつかないせいか、サイトでの説明が
詳細じゃないというか。

アップルのカスタマサービスが良かったことなんてあったっけ？
昔から非道い非道いって言われていたような

そんなにiPhone評判悪いのか。
設定できないって、具体的に何をいじろうとしてるんだろうか。
日本だと携帯はブラックボックスなのが当然という認識だけど。
（電波法に触れるから下手にいじれない。）

記事の書き方だろ

16KMの道のりを って車だろうに

いい気になって自分でいじくりまわしたか否か

なーんて 顧客は満足度を調べて買う訳じゃないし
いやならWindows PCがあるだけさ

賞味 ウィンドウズ離れの裏返し だけじゃん

ま どーでもいんだよ 使えればさ

スレタイひどいな。急成長する前から顧客サービス最悪でしたが？(´・ω・｀)

>>119
vxからのユーザーだが、カスタマーが非道いのが当たり前だったよな？

>>3
素人の主婦ですらいきなり4000ドルのiMacを購入できるのか・・・

昔に比べたらサービスなんて格段にアップしてるぞ、
ナニ言ってるんだ？

>>38
iPod touch のスレで似たような意見を読んだな。
＞配線を基盤にテープで貼ってあんの（ﾌﾟｹﾞﾗ
なんて揶揄の発言があって。

その後皆が寄ってたかって過去のバラシ記事のiPod内部写真のページを
調べまくって、内部写真が確認できた殆どのiPodで基盤にテープなんて
貼られてなくて、確認できたiPod nano(2nd)については筐体が金属製なので
「これって絶縁テープじゃね？」でオチがついてた。特にジャンパ線の類を
テープで押さえてるわけじゃなかったし。

カプトンテープは電子機械の重要なパーツの一つなので馬鹿にしないでください

低下する余地がまだあったとはな

Mac Miniってぼったくりだよな。

顧客サービス低下が叫ばれるほど普及してないだろう
むしろ独占状態のＭＳの方がVistaでブーイングを浴びている

アップル製品買うと信者と思われてかっこ悪いから買わないよ。

>>124
写真を見ると最新のiMacのようだが、USD4000のiMacって24インチで最上級プロセッサ、4GBメモリ、1TBのHDDでApple Careつけてアプリ数本追加してようやくなるな。
とても初心者とは思えないし、修理なんかピックアップしてもらえばいいじゃんと思う。
まぁ、ライターなんて無責任の代名詞だし、どうしても目立ってくるとここに湧いてくるアンチみたいな奴に叩かれやすいのはしょうがないよ。

>>131
人目を気にしてちゃ、Macユーザーにはなれんよ(´・ω・｀)

そうか〜
殿様商売、顧客サービス精神皆無なのは
アップルジャパンだけじゃなかったのかあ〜

ずっとマカー、ここ何年かは両刀だが
マカーに顧客サービスなんて概念があったことに驚いた
カスタマーセンターなんて最低だぞ

PCもMacもカスタマーセンターなんか使った事の無い俺は
メーカーからしたらありがたい顧客だな

>>135
だよな。俺もマカーだけどマカーってマゾじゃないと勤まらない。

自分達がマゾだとわかっているのにＭＳ叩くんだろ
変な人種だ　マック信者は

何時の世も末期ントッシュ

>>135
保証に入って無くてカスタマーにダメ元で電話したら、「お教えする事
は出来ませんが、ヒントと致しましては・・・」と女の人がそれとなく
教えてくれたし、オレは結構親切だなと思ったよ。

まあ、オレがカッコイイ感じだったから、つい教えてくれたとかじゃないのは確かだ。

ジョブズ「Mac、iPhoneはOS Xのアップデート毎に、iPodは毎年買い換えて欲しい」

どこも大差ないんじゃないの。
でも自前のショップで面倒見るなんてのは、他のパソコンメーカーじゃやってないからな。
akiaはつぶれたし。

Mac買う人は自己責任です。
倒産、サポート打ち切りだって織り込み済みだいっ

macbookproかったらキーボードの右端が少し浮き上がり気味で気のせいかなぁあとおもたら，
dのキーが入力できなかった。即返品。

品質に問題あり？ってかキーボードぐらい出荷前に検査紙ねーの加代。

ネガキャンしてごめんなさいｗｗｗ

要するにアップルの製品って、自動車で言うところの外車みたいなもんでしょ？

むかしは松下寿のハードだったんだよ
仕事しながら現場の愚痴きかされたもんさ

>>144
次はRSSだよ　購入一週間以内で壊れた唯一のPCがMacbook
多分電源周りの設計不良なんだと思う。最悪火事になるんで要注意
　Macの落とし穴につい普通の日本の家電みたいな感覚で
扱ってもいいようなやばい空気につられるところがあるが
アップル製品は素人の工作としてあつかったほうがいい　macbookとproは不良品なのは世界的に有名

なげーよ
無理やりこき下ろそうとしてるから回りくどくなるんだろうけが、
結局、顧客満足度トップなんじゃんｗ

日本のメーカーはユーザーを信者にすれば苦情が減るのに

Dellはサービスの良さが売りだったからな。
製品の魅力で売れてるアップルとは事情が違うわな。

顧客満足度トップなのは、購入者に古くからのマカーが多く含まれてるからではないのだろうかと
言ってみる。

ブームになって、信仰心の薄い一般人の割合が増えると当然満足度も下がる。

記事はコールセンター中心の満足度しか書いてない。
しかも、珍しく4ポイントの下落があっただけで、他社との比較すら書いていない。
昔から、アップルはデルと並んでトップクラスだからな。
ある出来事を、周囲との関係や中期の変化を無視して、
しかも「ブログなど」の例を普遍的評判であるかのように引用して書き上げた、低レベルの記事。

一応、交換に応じない傾向があるらしいことは聞くが。
俺はアップルストアで非常に気持ちよく修理してもらってかなり満足している。
アメリカ国内だけど、DHLの航空便で一週間以内に戻ってきた。

昔からじゃん。壊れやすいにも関わらず、そんな最悪のサポートを気にもしないのが信者だろうが。
最近のブームで信仰心の薄い奴が増えたんだな

急成長のせいなんて、そんな馬鹿なことあるかよ

昔からアップルのサポートは最低最悪だった
低下なんてするわけがない

appleは家電メーカーじゃないから、耐久テストとかしてなさそうなものを出すし、
PCの早い買い替えサイクルに助けられて、これまではサポートもいい加減にやってきてる。

ブームのせいでPCの買い替えサイクルに慣れてない人が増えたから、クレームが多くなるのも当然。

>>152
元々の信者よりiPodで流入してきた数のほうがずっと多いだろう。

個人的にはG4 Cubeが最悪だったな。
電圧の低下(?)からくる付属のUSBオーディオの不調（音が出なくなる）、
垂直にせり上がるスロットローディングドライブの不調（CDが出せなくなる）、
スッカスカなACアダプターの端子（ほんの少しの力でポロっと抜けてしまう）。
そのすべてが「再現できませんでした」で治んなかった。
リアルストアの無かった頃だから、電話1時間待ち→修理1週間→そのまま返却、の繰り返し。

その時の後悔からWebのアップルストアでは二度と買い物してない。
量販店なら、安いは補償つくはすぐ交換してもらえるはで格段に快適。

一旦流行すると、廃れ始めると勢いがものすごいからな

>>160
あれだけ売れた初代iMacのユーザーがどれだけ今Macを使ってるんだろうね。

明らかに顧客サービスは良くなってるのだがｗ
昔が酷すぎたとも言えるがｗ

まぁSonyもパンピーも沢山買うようになって、昔から着いてるタイマーが
問題化したのは事実だがな。
Sony製品は昔からすぐ壊れるのが常識だった。
これを知ったかくんたちが、昔のSonyは良かったなどと吹聴して歩くくからたちが悪い。

Appleのケアサポートってそれ程悪く無いけどなぁ、サポート受付時間が短いのが玉に瑕だけど
それよりストアの方の馬鹿派遣、人件費の安い若いバイトばっかりのこっちの対応が糞だから
こんな記事書かれてるんだろ

ケアの方は昔からちゃんと自社でカスタマーサポートするためにトレーニングや資格試験に
合格した、最近販売した製品の事を勉強してる人だから対応もちゃんとしてるけどな
難を言えば使用歴は短いから余り古い機種についてはちんぷんかんぷんな事ぐらいだろ

>>160
売れたと言ってもまだパソコン普及期で
いまiPodを買ってるような層とは若干違うような気もするけどな。数の上でも。

>>164
金を取るサービスなら当たり前だろ。

1年の保証期間中のトラブルに対するサポートは運次第。
初期不良などの不良品に当たると一度目はまだいいが、
修理後に同じトラブルが発生して電話したらクレーマー扱いされるからな。
あれはかなり嫌な思いをしたな。

それ以来新製品には飛びつかないようにしている。
モデルチェンジ後すぐは初期トラブルが多いからな。

>>1 くやしいのうｗｗｗくやしいのうｗｗｗ

と言ってあげたくなる記事だなｗ

初期不良は交換してくるのに妙な記事だなw

アップルのサポートがまともだったのは
キャノン販売時代だけ

そんなの常識

>>17
使ってねえのになんでくそだってわかんだよ。

MacとかiPodのサポート電話って90日までは無償（iPodは一回のみ）とかだよなあ
有償のアップルケア買ってる人との対応の差別化とかってあるの？

初期のマッキントッシュだってFDDが燃える事例が多発してた。
マカーはちょっとの故障くらい気にしないんじゃね？

>>172
長いことMac使ってるけど、それは初耳。ソースを出してくれ。
MacのFDDといえばソニーの自動イジェクト機構がついた奴だよな。いくらソニーでもFDDが燃えるか？

個人的な体験で言うと．
iPod touchのドット欠けが電話かけただけで新品交換になったのはよかった．
小一時間，言われるがままにリカバリとか無駄な定型作業させられた事を除けば……

どっちでも良いよ。おれが買ったところで全部サポート
してくれるし、Apple Storeに行く必要もないし、電話を
かける必要もない。

そりゃ昔のアップルの顧客は、わざわざMacを選ぶぐらいだから、自ら望んで使ってるわけだからな。
望むと望まざるとに関わらずPC使ってる他社のユーザーとは質が違う。
いわば、アップルユーザーは100%志願兵。そこに、iPod人気で質の低い
徴兵された兵士がまぎれこんだんだろ。士気は下がる罠。

アポーのサポートなんて元からクズじゃん
良く訓練された客以外買うもんじゃないよ

銀座のジニアスの高飛車な店員に
ウィン用の最新高性能ビデオカードが
使えるか試しに聞いてみた。
ドライバーソフトがアップされてるかどうか
なんてこっちも知ってるけど。
そしたら一瞬不適な笑いを浮かべたので
おっ、これはドライバーがどこそこにあるとか
少し待てとか、ブートキャンプでウインなら認識するとか
期待できるのかと思ったら
よくわからないし、そもそも何でそんなこと聞くんだ？的な
変な対応。だめじゃん。

ﾌﾟ

>>178
それはおまえがまちがっとるw

15年前、電話で苗字の漢字を教えたのにとんでもない
変換をしてアップグレードの申込み書をよこしたのが
アポーのサポセンだった。

auのサポートは問い合わせ文章を斜め読み→間違った解釈をした上でテンプレ返事、
ソフマップの修理サポートにいたっては足し算も出来ない池沼が紛れてると思うんだが
Appleもそんなかんじなのかね。

>>182
いくらなんでもそれじゃ顧客満足度トップにはなれないと思われ

>>183
ａｕの顧客満足度ってのは結局他社との総合的な比較だからな。
少なくともフォーム窓口 ●菅／長●はひどいぞ。
この二人以外に返事して貰いたいんだが、人材が二人しかいないのかここは…

Ｃａ

顧客サービス以前に、Windowsに繋ぐと死ぬiPod Touchとかを普通に売る時点でどうかと思うが。

宗教も政治も、信者が増えれば差異で仲違いし、別の派閥に分離する。

>>187
派閥とは違うと思う。福音書や教典に当たるOSは一つなんだから。
ただ原理主義者、敬虔な普通の信者、冷めた世俗主義者に別れるだけだ。

・・・200万人は信者がいるっぽいが。

残念ながら最速最良のカスタマーサービスは2ch.netというサイト

キライならほっときゃいいのに。

>>148
俺買ったし修理もしたが
それは 中国製造 になってるからではないのか

顧客サービスが低下？　Appleに顧客サービスなんてものがあったのかΣ(￣ロ￣;

Macは好きだが、サービスとかAJにははなから期待してないし、どーでも良いよ。

つか、サポートに電話をかける位の脳を持ってたらマックｗなんて使わねえよwww

アポーのサービス悪いのは常識。

なにをいまさら

マックとかってスカしてんじゃねぇよ !

>>186
別に死なないよｗ

>>172
>初期のマッキントッシュだってFDDが燃える事例が多発してた。
>マカーはちょっとの故障くらい気にしないんじゃね？

ソースまだぁ？ ドザは何でもかんでもMacが燃えることにしたいらしいｗ

アポーやチョニー製品を買う奴で補償を期待するのはアフォとしかいいようがない

>>197
燃えることにしたいのが、ことごとくソニー製ってあたりが笑えるな。

iMacG5のロジックボード交換なんだけど、ホコリをかぶり鉛筆で何かチェックしたあとのあるどうみても中古のボードが帰ってきた。

>>200
故障が直って何が不満なの？　修理屋さん？まさかAppleがボードの交換品を自分で交換してくれって送ってくるわけないし。

>201
一介のエンドユーザ。
故障が直った、という点では不満は無い。しかし新品の（少なくとも埃を掃った）ロジックボードを入れて欲しかった。

>>202


粘着クレーマー、乙
こういう精神が病んだ奴の相手って大変だよね

散々ガイシュツだがマックに顧客サービスの概念って
元々無いだろ。
カスタマーセンターに何度切れたことか。今では何があっても電話しない。

>>202
中古なのは仕方ないとしても埃くらい除去してくれても、とは思うな(^_^;

まぁネジ１つでも何千円ととられるのがアップルだしな。

バブル崩壊するまではそれほど酷いと思わなかったんだけど、なんか方針変わったのかねえ。

DIYで修理できるパーツなら何千円も取られないわけだが。

以前は補修パーツを認定店に提供。しかしパーツが市場に流れたり、
在庫を抱えることになり非合理的。
そこで修理パーツや内容にあわせて料金を3段階くらいにまとめた。
液晶壊したなどの場合は安上がりだが、些細な修理の場合は割高に
なるようになっている。
当然ながら保証範囲内であれば修理料金は無料。延長保証制度もあるし。