【人材育成】クレーム対応検定が人気…開始2カ月「予想上回る」受験者数[07/10/16]

　インターネット上で簡単に検定を受けられる「クレーム対応検定」が話題を呼んでいる。人材
教育・コンサルティング会社のマネジメントサポート（東京都港区）が実施している“ウェブ試験”
で、開始から2カ月以上が過ぎて約130人が受験、「当初予想を上回る人数」という。クレームへの
対応力を高めようとする企業が増えているようだ。

　クレーム対応検定は合計50の設問で、「組織としての取り組み」「ゴールの設定誘導」「法律
知識・事例研究」など5つの分野から出題される。時間は約30分。これまで同社が実施してきた
クレーム対応研修で培ったノウハウをまとめ、試験にした。

　同社の検定ウェブサイトにアクセスし、ログインすることで試験を受けられる。検定料は1人、
3150円（クレジット決済）。45問以上正解すると合格で研修講師の育成、レベルアップを目的に
設立された日本講師協会（同）から「合格証」が発行される。

　マネジメントサポートは、クレーム対応に関する研修を企業から個別に請け負っていたが、
「今後、クレーム対応の強化は企業にとってさらに重要度が増す」と判断し、多くの社員が受講
できるネットを利用した検定を8月から始めた。

　これまでに企業・団体から約160件、個人から80件ほどの問い合わせがあり、このうち検定を
受けたのは130人ほどになったという。マネジメントサポートによると、「目標数などは設定して
いないものの、当初考えていた数を上回っており、好調な滑り出し」という。今後は、「1社で
20〜30人、多いところでは100人単位で申し込む企業も出てくるだろう」とみている。

　同社はこのクレーム対応検定を普及させようと、9月6日から96社先着限定で1社3人無料で
試せるサービスを提供している。同サービスは好評なため、96社に達してもただちに止めないで
当面継続していく考えだ。

　人材研修、コンサルティングを手掛ける産業能率大学総合研究所の田中立吉・第1普及事業部
普及開発課長は「企業がクレーム対応を誤れば、口コミで広がりイメージダウンにつながる時代」
とその大切さを指摘する。その上でクレーム対応力を向上させるには「従業員の教育とクレームを
拾い上げ、分析、評価する組織の仕組みを整えることが必要」という。

http://bizmakoto.jp/makoto/articles/0710/16/news053.html

2

クレカもってねええええええ

＞45問以上正解すると合格

クレームつけてくるプロは４５問以上の難題を出してきますが、何か？

ドＭじゃないと務まらない仕事
大変だと思うよ

検定受けたいけど、クレジット決済ができないんだ　on

クレジットオンリーだと２ちゃんねらには無理。

丸紅インフォテックもこういう検定受けてるんですかね？

なんでも検定検定で馬鹿ばっかりだなｗ
VIPEERは常人の想像を絶するクレームつけるんだがｗ

ヒキ板の　ろまトンウマ＠ｒJ帥総ぎろうこ所便☆πっお ◆ALICE/mYjA　ここに降臨

消費者側のクレーム対応検定 かとｵﾓﾀ

基地外ちゃねらーのクレームとかすごそう。
彼らは何で他人にまでクレームを誘導しようとしているんだ？
ご丁寧に電話番号まで調べ上げて。

申し訳ございません
そのヒトがひとたび謝ると
as soon as周りが強烈な光に包まれ
すべてを許してしまうという伝説の男

悪質クレーマーの対応してるけど「できない」と言い続ければいい。
相手が「警察呼ぶぞ」と言ったら是非呼んでもらう。暴力をふるわれたら即警察を呼ぶ。
暴力をふるわれた方が逆に問題が直ぐに解決する場合がある。
クレーマーとしてブラックリストに載ってるだろうから警察呼ばれるのは嫌がる。
とにかく相手の要求を呑んだらダメ。味方複数で対応してどれだけ時間がかかっても要求をつっぱねる。