【保険】日本生命、コールセンター新システム稼動 顧客に迅速対応［07/09/19］
1 ：やるっきゃ騎士φ ★：2007/09/19(水) 15:07:07 ID:???
日本生命保険は１８日、大阪などに主要拠点を置くコールセンターの
新システムを稼働させたと発表した。保険金不払い問題に対する
改善策の一環で、顧客の問い合わせなどに迅速に対応するのが狙いだ。
オペレーターが受け付ける際に確認画面が表示され、入院通院給付金の
請求漏れなどを防ぐ。手術名を入力すれば、画面上に手術給付金の
給付倍率が表示され、支払い見込み金額を迅速に伝えることも可能という。
新システムは社内ネット上で構築したため、コールセンター以外の
どの部署でも顧客の問い合わせ内容が確認でき、複雑な問い合わせに
関しては、平成２０年度にも専門部署が直接回答できるようになる。
ソースは
http://www.sankei-kansai.com/02_keizai/kei091903.htm
依頼を受けてたてました。
新システムを稼働させたと発表した。保険金不払い問題に対する
改善策の一環で、顧客の問い合わせなどに迅速に対応するのが狙いだ。
オペレーターが受け付ける際に確認画面が表示され、入院通院給付金の
請求漏れなどを防ぐ。手術名を入力すれば、画面上に手術給付金の
給付倍率が表示され、支払い見込み金額を迅速に伝えることも可能という。
新システムは社内ネット上で構築したため、コールセンター以外の
どの部署でも顧客の問い合わせ内容が確認でき、複雑な問い合わせに
関しては、平成２０年度にも専門部署が直接回答できるようになる。
ソースは
http://www.sankei-kansai.com/02_keizai/kei091903.htm
依頼を受けてたてました。
2 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/19(水) 15:16:50 ID:73Nr7xj0
♪ニッセイのおばちゃん今日もまた〜
3 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/19(水) 15:44:29 ID:X8EhzFAI
はいはい派遣派遣
4 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/19(水) 20:03:26 ID:T+WQUqld
はいはい中国中国
5 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/19(水) 20:05:11 ID:phS2VDRF
どこ会社ののシステムつこてんの？
6 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/19(水) 20:10:10 ID:PiU0ljiu
答えるのは全部アルバイトか派遣だけどねｗ
7 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/19(水) 20:26:00 ID:XP1bp+OE
日立やったっけ？
8 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/19(水) 21:27:31 ID:hRSOFMYW
コールセンター、仕事めっちゃ大変。
9 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/19(水) 21:41:03 ID:a6b1h5py
彼女が日生で働いてる俺が来ましたよ
10 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/19(水) 21:48:41 ID:3sDIo9w7
ニッセイのシステム子会社が作ってた
11 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/19(水) 21:56:57 ID:H4cN8U9f
コールセンターのシステムって電話並べてあるだけじゃないの？
12 ：電話番：2007/09/19(水) 22:01:50 ID:gp2hvQXO
江○○並 生意気！！
13 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/19(水) 22:02:32 ID:8JZKW7zR
でコールの人は保険に入ってるの?
14 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/19(水) 22:03:16 ID:GWl4kqsv
不払い連発、死ね
15 ：電話番：2007/09/19(水) 22:22:35 ID:gp2hvQXO
江○○並、自慢ばかりしてるんじゃねー
会社訪問にくるなー！！！
会社訪問にくるなー！！！
16 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/19(水) 23:05:04 ID:GTvAhVr7
日生、大阪本店に本社機能を大幅に回帰させたり、関経連の副会長に日本生命から出したりｗ
このコールセンターといい
保険会社の大阪回帰傾向は何だろ・・
住友生命もコールセンター集約したり、最近は事務処理や給付に対するものなどを大阪本社に集約中だし何故だろ
このコールセンターといい
保険会社の大阪回帰傾向は何だろ・・
住友生命もコールセンター集約したり、最近は事務処理や給付に対するものなどを大阪本社に集約中だし何故だろ
17 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/20(木) 11:11:55 ID:llFrb0V2
ニッセイみると契約者もへってるし、儲けがへっていくから設備費に金かけるわけにはいかんのだろう。
できるだけまとめてコスト安くしたいんじゃない？
不払いの調査だって金かかるし、それを払ったらまた減るだろうし。
ジリ貧だとおもうけどね。俺は解約したけどｗ
できるだけまとめてコスト安くしたいんじゃない？
不払いの調査だって金かかるし、それを払ったらまた減るだろうし。
ジリ貧だとおもうけどね。俺は解約したけどｗ
18 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/20(木) 23:27:03 ID:5NDPEWRH
400億位追加でシステム投資するって発表してたきが
19 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/22(土) 19:26:27 ID:0EXkH9Lx
確か1400億かけるんじゃなかったっけ？？
システムをすべて一新させるために
システムをすべて一新させるために
20 ：設備：2007/09/23(日) 19:45:26 ID:wTw9TC5v
「ご契約内容確認活動」が始まったけどニッセイおばちゃんから
全然連絡もなし。
最近CMも見ないね。D1は頻繁にみるけど。
くだらない設備投資なんかしないで地道にいけ〜
いい加減なニッセイ
契約者をなめるな〜〜
全然連絡もなし。
最近CMも見ないね。D1は頻繁にみるけど。
くだらない設備投資なんかしないで地道にいけ〜
いい加減なニッセイ
契約者をなめるな〜〜
21 ：名刺は切らしておりまして：2007/09/23(日) 19:48:02 ID:PiESReAY
よくＣＭでやってる外資系の通販の保険より、
代理店経由で契約する日本の保険のほうが条件がよかったりする
日本の保険会社の通販のがおすすめ
代理店経由で契約する日本の保険のほうが条件がよかったりする
日本の保険会社の通販のがおすすめ
22 ：名刺は切らしておりまして：
>> 20
システムの重要性わかってなさ杉だろ
システムの重要性わかってなさ杉だろ