【調査】サービス業の生産性が、製造業ノウハウを用いることによって向上　経産省が実証［07/07/12］

経済産業省は12日、製造業の生産管理手法をサービス産業に応用して
導入した結果、生産性の向上が実証されたとの調査結果を公表した。
ホテルの客室清掃時間が37分間短縮されたほか、病院の窓口業務の担当者を
9人から7人に減らせた。こうした事例を今後普及させ、欧米に比べて
劣るサービス産業の生産性向上を目指す。

ホテルの客室清掃時間の短縮は、替えのシーツを置く場所を定めて歩行距離を
減らしたり、清掃手順をマニュアル化するなどして実現。病院では通院者の
多寡を曜日や時間帯によってきめ細かく区分し、病院窓口に配置する人員を
最小限にした。

イベント会場の設営で、作業手順書を作成し従業員を教育した結果、
展示に使うパネルの組み立て時間が14.9秒から9秒に短縮されたという。

ソースは
http://www.nikkei.co.jp/news/keizai/20070713AT3S1200T12072007.html
依頼を受けてたてました。

>>1
しょせん奴隷制度

５秒減らすことがそんなにうれしいのか

作業時間が短縮されると時給が減るから余計なことと発案者は同僚に煙たがられる

欧米が生産性高いのは動きが効率的だからではなく
サービス費が高いから。
だから生産性が高く計算される。

電車が時間通り動かなかったり、電気や水道がいつ直るか分からない
社会が欧米。効率は悪いが料金がボッタクリ的に高いから生産性が高く
計算されるだけ。

トヨタのカンバン方式で郵政が効率化するとか寝言言ってたよな

実作業時間の短縮より手待ち時間の活用を考えた方がいい

また経済産業省かｗ

>>6
トヨタ方式でシバキ上げればゴミ職員が減る程度の効果はあるだろ
少なくとも全逓組織を崩壊させる戦略が稼働すればよい

労働時間短縮→その分給料減少

>>5
それそれ。
そこが全く勘定されていないのもあるし、日本のサービス業の生産性が低いと言いたいだけちゃうんかい、、、と。
経済産業省も仕事がないからこんなことを言いたがるのかね。

サービス業の生産性を上げようと思ったら、営業時間を減らせば良い。
顧客満足度は下がるだろうけど。

お役所に適用したら

ホテルの客室清掃時間の短縮は、替えのシーツを置く場所を定めて歩行距離を
減らしたり、清掃手順をマニュアル化するなどして実現。病院では通院者の
多寡を曜日や時間帯によってきめ細かく区分し、病院窓口に配置する人員を
最小限にした。


ばかじゃねーの。清掃時間なんか短時間化するなんて簡単なんだよ。
手を抜けばいいんだからな。それより時間を短くして、きれいに仕上げているかどうかが
問題なんだよ。
ホントに素人は困るよな。
汚けりゃ文句言うのはこういうことをしている役人なんだからよ。
ボケ

>>5
逆に日本の場合、サービスに対価を要求しない(できない)ような
文化なので「人件費って何？」って感じになる。
だからサービス残業なんて言葉になる。

人件費が一番高いのに人件費が取れないから、完成品の精度を
極力上げたのが日本の製造品ってわけだ。

たとえば年間４００万台車が売れるとする。
Ａ社がよりたくさん売ろうとして営業マン増やす。
Ｂ社、Ｃ社、Ｄ社も負けずに増やす。
結果、営業マン一人当たりの売上さがる。

　　日本のサービス業の生産性の低いのはこれ！！

日本でサービスといったら、おまけ、無料と言うことです。

くそ公務員の人員削減に使うなら、よし。

マニュアル化もできない
引き継ぎもろくにできないのが現状
生産性が低いのを認めたくない気持ちは分かるが

経済産業省がやればいいのに

うちの親が文部省公務員なんだが、つい数年前まで書類のテンプレートもなく、みんな好き勝手に書式決めてたそうな。

ちなみに、学校現場は今でもどこもそうだってさ。
学校ごとに書式が違うのはあたりまえ
学校内でも書式が違うのはあたりまえ
みんなしこしこ他人の印刷した媒体から手作業で入力だとよ

あほだろ
何のための情報化かわからねｗ

まだそんな高尚なテクニックは不要
まず人を単純に減らせばいい
減らしすぎて弊害が出たら、それから考えればいい
製造業だってそうやってきた

>>21
学校は効率悪いよなー、新人を育てる仕組みもないしよ

まずはバックオフィスを作って雑務は切り離すべきだと思うんだよね
高給の教職員が雑務をしていること自体がまずいよ

それで新人教師をきっちり育てるというかノウハウの継承が必要だ
ウンコ教師に巡り合った生徒はかわいそうだな、新人教師が育つまでの実験台にされちまうしな

例えば窓口でごねる人がいなければ、確かに受付人員を減らすことができるけどね…
物作りとは違って、人間相手では不確定要素が多すぎる。

学校って事務員いるんじゃねえ？

製造業のノウハウは、公務員に最適だよな。
特に事務部門
人員半減できるんじゃねえの

>>不確定要素が多すぎる。


製造業サービス業の決定的な違い。
無理やり製造業のノウハウぶち込むと、困るのは現場の人。
偉い人は新しいことやったとう事実見て自己陶酔するだけｗｗ

>>25
学校の事務員は給与計算とか備品の購入申請とかするだけだよ。
>>23
同感

>>28

それ以外の雑務もやらせればいいじゃん
だめなの？

俺の知ってる御用聞きの営業マンて伝達ミスがデフォルトだからごく普通に
紙にちゃんと書くとか小学生レベルの当たり前のことをすれば生産性上がると
思うよ。結局その程度のことで生産性落としてるケースがものすごく多いよ。
生産性を考えるより走り回った方が売り上げに繋がると考えてる経営者もいるし。

製造業だって不確定要素は大きいけどな。製品を作ってもどれぐらい売れる
かは未知数。売れなければ製造中止もあるし、売れればこれからどれだけ
売れるかを考えてラインの増設とかを迅速にしなければならない。

製造業では現場は困らないかもしれないが、現場のちょっと上の人が困る。

＞欧米に比べて劣るサービス産業の生産性

ここがまだ、実証されてない。
欧米では企業にクレームの電話しても、人が出ないぜ。
自動音声システムが対応するのみ。

経産省さん、欧米と日本のサービス業の質を公平に比べることが
先ですぜ。
欧米のサービス業の質がいい、速い、行き届いているという話しは
未だ聞いた事がない。

人がでてどうすんだ？

>>21
医者なんかもっと酷い
学閥毎にカルテの書き方とか全然違うから何が書いてあるのかさっぱりわからん
電子化進めようとしても全然覚える気がないし、時間が掛かるとか不満ばっかり

マジ勘弁

人員を減らし過ぎて、JR福知山線や、航空機事故などが
頻発するようになった。

経産省が>>1で紹介している生産性向上手法は、小手先の技術論。
俺は、これを実現しても、欧米の低付加価値、行き届いていないサービスの
質が無視されている限り、日本のサービス業の生産性は低く、欧米のそれは
（誤って）高く出てしまうことに変りはないと思うぜ。

>>33
精細で行き届いた顧客への対応をしてくれない。
在米経験の長い人が、必ず口にする不満。
アマゾンも電話番号をHPに記載してない。意見や苦情受け付けの
お問い合わせフォームすら設けてない。

こんなことやってる欧米のサービス業と同列に比べるのは、アホ。
労働生産性をそも、理解してない。
欧米では、チップも価格に上乗せされている可能性もあり、
そうだとすれば労働生産性は、質や顧客満足度とは関係なく、
高く出てしまう。
ドル・ユーロ高も考慮してないし、最低レベルのレポート。

誤配、紛失の嵐だったうえに効率も全く上がらなかったトヨタ方式にまだこだわってるのか

作りすぎた車をディーラーや下請けに押しつけることで生産性を高めているトヨタ方式にまだこだわってるのか

経済産業省間抜けすぎｗ
どうせ予算取りのため外郭団体に○投げなんだろうけど

>>36
手厚いサービスをやるけどその分人手もかかって
生産性に結びついていないだけだろ。
それが労働生産性。

>ドル・ユーロ高も考慮してないし
購買力平価換算使ってると思う

日本のサービス産業の一番の問題は血の入れ替え機能がないことかな
闇雲に競争すれば良い訳ではないが、時代は移り変わってゆくのだから必要な変革がなされないというのは問題だ
また脱落すべきものが排除されず生き残ってしまうというのも、うまくない

官はサービス業だが停滞を生みやすいよね、そして変革が遅いのでいざ動くとなると改善ではなく改革が必要になってしまう
だからと言って民間が優れているわけではなく、島国だから他国のサービスが入ってこないというのに胡坐をかいている

これが合わさると外国人観光客を増やす政策をしているのに外国のキャッシュカードは使えない国というおかしなことが起きる
こういう視点からいくと、そもそも都市整備のまずさもあり、無駄な移動が多い国になっている

東京も住宅と職場（または学校）は本来逆であるべきだ
住宅が真ん中にあり放射状に外に用事がある場所が配置されるべき

これが逆だから一点に集中してモノや人の滞留が起きる

>>41
>住宅が真ん中にあり放射状に外に用事がある場所が配置されるべき

なんの役にも立たない「べき論」だな

>>40
全くサービスの質が異なるのに、同列に比べられないだろ。
欧米は悪いサービスで，名ばかりの高い労働生産性を出してる。
だが、>>1を見てると、日本は、その優れた、高付加価値サービスの質を
維持しつつ、更に効率を上げようとしている様に見える。

もう、ズレまくりだな。
購買力平価も信憑性が極めて低い。

>>41
帰宅時のラッシュアワーが酷くなり、人口の過密化で
住環境も悪化するな。

住宅も、オフィスも環状に移転しなければダメ。

まず経済産業省が生産性向上のお手本を示してみろよ

生産性を議論するならサービス業じゃないんだよね。
サービス業は過当競争だから生産性が低いのだから。

問題にすべきはホワイトカラー。
欧米に比べてあきらかに低い。
理由は無意味な会議と顧客との打ち合わせ。
東京集中は一見効率的なようで、実際は移動時間だらけで
毎日なにやってるんだと思う。

>>46
ホワイトカラーの生産性が低いってのは、ただの俗説だよ。
ちゃんと実証された話じゃない。

わかる。わかるよ
他の国を直接見る人が少ないし、日本人としてなんでも低い評価は嫌だ

>>47
生産性とは>>5で書いたように付加価値だから
間違いやすいけど、働き方の効率だと
日本は低い。

>>43
日本は質の高いサービスを提供するけどその分人件費もかかっていて
労働生産性が低いのに対して
欧米は質の低いサービスではあるが人件費はそのサービスに対しては低いので
労働生産性が高い。

日本は質の高いサービスだが人件費もかかりまくり
高いサービスだからって効率が高いわけじゃないぞ。
だから充分に効率を上げる余地がある。

>>50
労働生産性とは一人当たりの付加価値だから
人件費が高いとか安いとかは全く関係ない。

この辺を勘違いしてる人が多い。

>>51
俺もよく知らずに語っているが

人件費が高い＝人数が多いって意味で理解してくれ。
ようするに高付加価値であってもその分人数が多かったら労働生産性は低いだろってことだな。

付加価値額＝営業利益＋人件費＋減価償却費じゃないのか？

>>53
ようするにサービスの質は高いけどそのちゃんとした意味では高付加価値でもなんでもないってことだな。

>>53
そうだね。粗利のこと。
売り上げ−仕入れ

>>52
人数が多いサービスだったらもっと価格を上げるか
効率を上げるしかない

米のサービスが悪いとは一概には言えんけどな。UPSとFedexじゃサービスと
料金で住み分けができてるから両立してるし。むしろ消費者側や発注元企業が
サービス同じだから安けりゃいいってのを追い求めすぎの風潮が問題だし
サービスを付加価値として料金に含めるための営業努力が足りないのが問題。
結局Docomoだって価格改定しないならiPhoneに頼ることしか脳がないわけだからな。

日本でサービス産業の生産性を高めるなら、サービス残業を減らすことと
有給休暇の取得率を高めること。

生産性がもっとも低い公務員に取り入れろよ

要するに人数減らせってことだな。
まずは経産省から。

・AT&Tのサービスに電話してみるといい。つながるまで30分。
・WalMartのレジに並んでみるといい。支払い終わるまで15分。
・アメリカン航空のってみるといい。客室乗務員は英語だけ話せればOK。

海外のサービス業って仏頂面でかったるそうにやってるイメージ
日本はニコニコ丁寧でテキパキな感じ

これは生産性に関係ないのか？

ファストフードは作業が秒単位でマニュアル化されているな。
ノウハウ的には、製造業とどっちが優れているのだろうか？

製造業の作業が秒単位でマニュアル化されていないとでも？

>>1
>製造業の生産管理手法をサービス産業に応用して
>導入した結果、生産性の向上が実証された

それならなんで日立のサービス事業はクソなんだろうな

特定の個人の能力に頼る傾向があるのが日本のそれだと思う。
そりゃ労働生産性が悪くなるに決まっている罠。

>>47
たしかにそのような傾向があるような気はするが、それを立証した文献はないな

>>65
労働生産性という指標がホワイトカラーには適してない。
一日ボケーとしていて書類一枚にハンコ押すだけで１０万円の利益があるなら
高い生産性として計算されるのが労働生産性。

欧米でサービス業が向上するのは粗利が高いから。
粗利が低いアジアは、サービス業も奴隷みたいな感じ。

結局全体の生産性は向上してるのかね？

生産性とか語る前にちゃんと残業代を支払ってからいえよ
残業代支払わないのは粉飾といっしょだろ。
それなにに生産性が上がったとかえばるな

従業員か利用者に被害が出なきゃいいけどな。
何事も「あそび」が無くなると、たいてい碌な事が起こらん。

>>68
一人頭の生産性は加速度的に増加し続けている。はず。
生産性は上がっているはずなのに余暇は増えず、むしろ減っていく…

ヨタがカイゼンをコンサルのパッケージにして売ってるのを
後押しするために作ったデータってわけだね
癒着癒着

>>66
ホワイトカラーとサービス業がごっちゃになってない？

あ、ごめん
>>47,65,66は
ホワイトカラーの話をしてるんだね

ザゴールをみんなで読むスレはここですか

まず役所でやれよｗｗｗ

自動車整備士もサービス業と心得、日々精進しとります。

実際事務職の生産性は低いよ
SEから税金泥棒に転職したんだが、紙の書類や申請書だらけ
試しに今の仕事を１人で作れる程度の簡単なDB使う仕様で設計してみたら
理論上半分の人員で４倍の処理がこなせると出た

もちろん上司の理解なんて無いし予算など出るはずもないが

>>47
わしが行っている会社の事務所だけの話だが、上長から下っ端まで
ぎこちない操作でパソコンをいじっている。
テンキーを一本指で叩いている。

>>78
そこが特殊なだけかもしれないが。

経済的な面でいえば、コンビニ店員が時給一万のほうが生産性があがる

>>78
そもそもパソコン満足に使えないような奴なんて最初から雇わなければいいのに

>>81
おそらく初歩的なことが出来ればOKなんだろう。
あるいは、そんな条件を出したら誰も来ない賃金なのかも。

所得水準は、社会の平均的な生産性で決まる――そしてそれを引き上げているのは製造業だ
ttp://d.hatena.ne.jp/wlj-Friday/20070211/p1

所得水準は、社会の平均的な生産性で決まる。これはしつこいくらい理解しておいてほしい。
プログラマとかは、自分たちの給料が高いのは自分たちが高い生産性を実現しているからだ、
と思っている。銀行員は、自分たちが高給取りなのは自分が優秀で高い生産性を実現しているからだ
と思っているだろう。多くの人は、たとえばフィリピンや旧東欧諸国にでかけて、店員の手際が悪いとか、
官僚の仕事が遅いとかいう話をして「あれじゃあ所得が低いのも仕方ないね」なんてことを得意げに語る。
「日本なら絶対あんなことはない、だから日本は先進国の仲間入りができたんだ」と。

でも実はちがう。あなたたちの給料が高い理由の大半は、あなた自身の優秀性なんかとは何の関係もない。
店員の手際が悪くたって、せいぜいが倍ほど悪い程度のもんだろう。あれやこれやで不満はある。でも大差はない。
あなたにとってのはした金で、途上国の人々は奴隷のように働いてくれる。それも嬉々として。でも、
それはあなたがえらいとか優秀だということを意味するものではまったくない。あなたがサービス業/第三次産業なら、
あなたの生産性はスーパー貧困なカンボジアの同じ業種の人と大差ない。所得水準ほどの差があるわけがない。

あなたの給料が高いのは、社会全体の平均的な生産性が圧倒的に日本のほうが高いからだ。そしてそれを引き上げて
いるのは何だろう。床屋でも官僚でも管理職でもプログラマでもない。トヨタが、松下が、帝人が、すさまじい
大量生産によってすさまじい生産性を実現しているからだ。こういうところの工場労働者たちは、後進国に比べて
一人あたり数十万倍以上の生産性を実現している。スリランカの労働者は、車（たとえばオートリキシャのボディだけでも）
を作るのに一週間以上かかる。だって手で板金を曲げて、パイプを溶接して、屋根つけて、塗装して……というのをやるんだもん。
日本では、たぶん、平均で見ると工場の労働者一人あたり二、三分に一台くらいで車が生産できる。ほとんどすべてオートメーションの工場だもんね。
そしてその生産性の差が他のところに波及する。そうした高い生産性の人々は高い給与/所得を実現する。その人々は、
たとえば食堂で高いお金を払っても平気だ。そしてそういう人々の保険や、法律相談や、床屋や、その他ありとあらゆるサービスは、
その高い生産性の人々の水準にあわせて調整されることになる。高い労働生産性を持つ工業セクターの人々が買う野菜の価格は、
それに応じて高くなる。生産性が途上国の 100 倍の人たちは、床屋に途上国の 10 倍払っても平気だ。靴も服も食事も、
その他各種サービスもまったく同じ。それがあるからこそ、日本の床屋はフィリピンの床屋の 10 倍の料金を取れるわけだ。
日本の管理職は途上国の百倍の給料をもらえる。官僚も、食堂も、あらゆるサービス業がそうだ。はてなに巣くうお気楽大学生
どもが、バイトで途上国の高級官僚の何倍ものお金を稼げるのも、究極的にはシャープやソニーやスズキのおかげなんだよ。
腐ったアーティストだの、エコロジストだの、勉強不足の新聞記者だの大学教師だのが高い給料をもらってのほほんとして、
大企業批判にうつつをぬかしていられるのは、実はかれらが往々にして忌み嫌う大企業の大量生産システムのおかげなんだ。
２ちゃんねるに巣くう（一部の）くされニートどもだって、その安楽な生活はかれらがとかく批判したがる大企業が高い生産性
を実現している余剰にたかっているだけなんだよ。

>>84
なんだその山形浩生ちっくな文章は。ｗ

それはともかくサービス業＋製造業ノウハウって言えば医療現場で危険予知やヒヤリハット報告
なんかの職場安全活動をやって欲しいよな。もちろん守られるのは患者の命だ。
他人様の命を預かってるんだからさあ。ミスの回避やなんかを個人のスキルに頼っててどうすんのと。

>>84
いまや製造業は中国に追いつかれ追い抜かされようとしているわけで……。
生産性に差がないのに、賃金の差は10倍だからな。

>>1
アホな調査票を会社にばかばか送ってくるのはやめてください＞経済産業省

おまいらのせいで完全に生産性おちています

>>75
実証されたはずのノウハウを用いて失敗したらえらいことになりそう。

>>87
自己申告に正確性なんかないのにね。
あんたんとこサビ残やってる？ではいと場か正直に答える会社などないだろうに。

ＪＩＴ　我慢の子であった

>>50
＞日本のサービス業は人件費が高い
百貨店の従業員の70％は派遣やパートなど非正規社員。
これ異常下げようがない。
ウォルマートと同じ。

しかし、サービス業＝流通と考え、事務職（ホワイトカラー）を含めてない
人がいるのには笑った。

>>86
ただそれもあと１〜２年で一気に縮まるだろう。
五輪後にバブルがはじけ、人民元が変動相場制への移行を余儀なくされると思うから。

>>91
サービス業⊇流通　ではあるがな

労働生産性と関係のない日本の賃金体系ｗ
つ　http://www.nri.co.jp/opinion/it_solution/2002/pdf/IT20020416.pdf

こんなのも　ある
つ　http://www5.cao.go.jp/j-j/wp/wp-je04/04-1-3-08z.html

　　　 　　　　　　　_, ._
　　　　　　　　 （　・ω・）　　　.　　.
　　　　　　　　　○=｛=｝〇, ; .'´　｀. ﾞ ;　｀
　 　　　　　　　　|:::::::::＼,.'.;´," :´,´'　. ﾞ　.｀　.
　.,,.,.,,,.,.,,,.,.,,,.,.,,,.,.,し,,.,.,`（.＠）ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

安宿の経営をしているんだけど、、この資料全部読んだけどサ。

ホテルメイクさん達はとっても大変な仕事で、これ以上の生産性向上は無理ぽ
この人達がいないと商品として売れないので、あんまりイジメないで欲しい。

基本的に人は一日に１回しか眠らない故、最大で一人に一室しか販売できない。
客室を一日に何度も販売できるラブホの生産性はかなり高いが、
公共性の高い組織では統計が取れないんだな。

鉄道、外食、宿泊などの即生産即消費型の在庫の利かない内需関連サービス財は
海外で安く大量生産して国内で安く大量販売できる訳ではないし、
今日の売れ残りを明日売れるわけではないので、
それ程安く売る必要も無かったのではないのかと。
欧米にいってみて気づきました。
日本って何でも安くて安全でかなり暮らしやすいと実感

http://www.meti.go.jp/press/20070712002/20070712002.html
サービス産業の生産性向上に資する製造業のノウハウに関する調査研究報告書について

もっとも非効率なサービス業はマスコミですがな

手際が悪いから生産性が低い訳ではないお！

製造業は世界でも勝負できているが、非製造業はショボイ日本

サービス産業よりサービス残業をなんとかしろよ！！

>>100
即生産即消費型のサービス財の外国からみた
コストパフォーマンスは高いと思うけどなぁ
２ユーロや３ドルで飯食えてチップのいらない日本は幸せだ

まず、お役所から導入してみてはどうか