【調査】 「消費者が選ぶ！顧客満足度No.１企業」は、やっぱりトヨタ、2位に楽天が続く [07/06/05]

「消費者が選ぶ！顧客満足度No.１企業」は、やっぱりトヨタ

総合CRMカンパニーのシナジーマーケティング株式会社は、2007年 1月24日から2月23日
までの1ヶ月間、「消費者が選ぶ！顧客満足度No.１企業」調査を実施した。
この調査は、自分にとっての顧客満足度No.1企業の社名とその理由をフリーアンサーで
答えてもらい、その結果を第3者の立場から厳正に集計するもので、2,201名から回答を得た。

やはりトップはトヨタ自動車だった。87名の圧倒的な支持を獲得した。きめ細やかな
アフターフォローや故障時の対応が満足度につながったという。しかし次点は意外かも
しれないが、51名の支持を獲得した楽天が2位に輝いた。夢の世界を表現する東京ディ
ズニーリゾート（3位）をおさえてのランクインだ。楽天の他にも10位以内にアマゾン
やヤフージャパンがランクインしている。E-mailや電話でのやりとりが多いIT企業が、
顧客と直接顔を合わせる多くの企業を退け、ベスト10に3社が登場する背景には、
どのような理由があるのだろうか。

調査を行ったシナジーマーケティングは、発表した資料の中で、「一般的な対面販売で
は概念的には顔が見えていない場合が多く、購入者は消費者の域を出ないのではないの
でしょうか。逆に、直接購入者と顔を合わさないIT企業は、購入者を個客として対応を

行います。その姿勢が、消費者には「顔の見える」対応をしていると捉えられ、
支持を集めているのではないでしょうか」とまとめている。
以下は「顧客満足度No.1企業調査」ベスト20位。

■顧客満足度No.1企業調査　ベスト20
1位 トヨタ自動車
2位 楽天
3位 東京ディズニーリゾート
4位 NTTドコモ
5位 au （KDDI 携帯電話）
6位 アマゾン
7位 ヤマダ電機
7位 ヤフージャパン
7位 日本マクドナルド
7位 イオン
11位 キリンビール
12位 松下電器産業
13位 ニッセン
13位 オルビス
15位 イトーヨーカ堂
15位 本田技研工業
17位 ユニクロ
18位 ジャスコ（イオン）
19位 日産自動車
20位 ソニー
20位 DHC

http://markezine.jp/a/article/aid/1278.aspx

プレスリリース「消費者が選ぶ！顧客満足度No.1企業」の調査結果の詳細
http://www.crmstyle.com/feature/2007select.html

初の２！

他が不甲斐ないだけ

夏脳2.0

うちの近所のマンションにトヨタの販売会社の重役住んでるんだが

毎朝バス停のスペースに送迎の黒塗りを待たせてる。
バスにクラクション鳴らされても平気で毛はたきつかってるから撮影してさしあげて
からその運転手に
「あなた誰を待ってるの？」
といったら
「なんだ！おまえに関係ないだろう！」とトヨタのバッチを胸に光らせてのたもうから
「なんだトヨタの関係者か。名刺よこせ」
「おまえになにが関係あるんだ！失せろ！」

録音してから俺の担当営業さんにお渡しした。

>>5
続きマダー?

楽天が入ってる時点で、？な調査だなwww

たった2,201名の回答で、仰々しく「消費者が選ぶ！」ってなんなの？

捏造だか、故意に操作したアンケートだろ

楽天ってそんなにいいのか

なぜ楽天が２位

4位 NTTドコモ
5位 au （KDDI 携帯電話）

自称顧客満足度No.1 の au って、ドコモ以下じゃん

まさか広告代理店が絡んでる調査とか

なんかこの調査間違ってるんじゃね？

トヨタと楽天とディズニーランドが同じ土俵で戦うものかね？

楽天は金か圧力で地位を獲得みえみえ
断じて２位なわけない

どこの消費者に聞いたんだ？

楽天が2位ってギャグで言ってるのか？

シナジーマーケティング株式会社
主要株主
当社役員、当社子会社役員、当社従業員持株会、楽天株式会社
http://www.synergy-marketing.co.jp/company/index.html

楽天の子会社じゃん。

瞬時にして捏造アンケートと解りました

続き

すぐに所属部署と「誰を」待っていたのか判明。その誰の名前は教えてくれなかった。
な　ぜ　か　営業さんが謝罪に来た。
いや、あなたじゃなくて運転手が悪いんでしょ？
というが、
「なにも手を出せない」ということ。その「誰」にももちろん何も言えないようだった。

それからは出会うたびにわざとらしく写真をとって話しかけているうちにその「誰」を運転手から
聞き出すことに成功。

トヨタ本体にいっても会社が違うので意味ないから、仕方なくまた営業さん経由で書面を出した
「送迎の車を違法駐車させるな」ということを書いて。

それからはマンションの入り口を塞ぐように駐車するようになった。
マンションの敷地内だから違法じゃないけど、マンションの住人は出入りできないｗｗｗｗｗｗ裏口から出入りしてた。

朝、管理人のおじさんと運転手の喧嘩を見るようになったとさ。
おしまい。

>>6

サンプルが少なすぎだろｗｗｗｗ
>>1は統計の初歩からやり直せｗｗ

なんでジャスコがイオングループからもれてんだ。

>>18
これは・・・

konozama

楽天の顧客って出店してる業者だけだからな。
購入者は店と直。

楽天はポインヨ祭りのときだけ使った

調査を行ったシナジーマーケティング>>18ﾌﾟｷﾞｬー

>>12
顧客満足度調査とは、顧客に対して行う調査である。
これは、企業を横並びしての単なる企業イメージ調査

それ、楽天系列のとこだから。
ぐぐればすぐに分かる。

2,201人からしか回答得ないで、「消費者が選ぶ！顧客満足度No.１企業」とか謳うな。

>>18
えー！？
はずかしくないのか楽天よ…
俺はこのスレを5年は忘れない！

　　　　 　 　 __,,,,,,,,,,,,__
　 　 　 　 ／;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;Yヽ、
　　　 　 /;;;;;;┌--‐""""ヾ,ヽ
　　　　/:::::;;;ノ　　 　　　 　 ヾ;〉
　　 　 |;;;;;;;;;l　　＿＿_　＿＿i|
　　　/⌒ヽﾘ─|　━　H ━　|!　　　
　　　| （ 　　　 ｀ー─' |ー─'|　　
　　　ヽ,,　 ヽ　　 ． ,､__)　　 ﾉ! 　　
　　　 　 | 　　 　 ノ　　 ヽ　　| 　 いくらなんでもやりすぎだろ・・
　 　 　 ∧　　　　 ﾄｪｪｪｲ 　./ 　　捏造アンケがばれちゃうお
　 　 ／＼ヽ　　　　　　 　 /　
　／ 　 　 ヽ.　　｀ー-一'ノ/ヽ
　　　　奥田碩（1932〜200X）

楽天２位はアリエナス　楽天２位はアリエナス
楽天２位はアリエナス　楽天２位はアリエナス
楽天２位はアリエナス　楽天２位はアリエナス
楽天２位はアリエナス　楽天２位はアリエナス

楽天のHPはいつもゴチャゴチャしていて見辛い

子会社ねえ・・・
なんとなくグッドウィル・コムスンと通じるものを感じるな

絶対楽天が2位はおかしいってw
笑わせるなよwwww

トヨタが1位でもっともらしくしとくあたりがあやしい。
3位以下は適当だろ。

2位 楽天
これおかしくない？
楽天って新興の会社でしょ、なにがいいのかわからない。
楽天市場とかでもあほみたいに開設料とかとられるみたいだし。

シナジーマーケティングの
主要取引先に楽天が入ってるwww

まあここのデータは一切信用できんなww

消費者がどれだけ無知でいいカモかを表してるなｗ

TBSとやってることいっしょじゃん。
あ、だから株買ってるのか。

楽天はないわ

>>38
実際に消費者が接するという事はあまり無いような気がするね

2位 楽天
4位 NTTドコモ
7位 ヤマダ電機

どう好意的に見ても、この３社はおかしいだろ。その手でトップならいいってもんじゃねーぞ。

マスゴミの世論調査並みに信用できないな

トヨタはいいとしてもそれに続いてるのが胡散臭い

>>20
ウチの役員は全員自分で運転してきますが、なにか？

一種の広告

楽天本社で行ったアンケートでしょ。

どう見ても二位以下は広告です。有難うございました。
っていうかこれなんて必死な企業ランキング？

ありえねー、落転なんてw

>>>>楽天

これは露骨な組織票だなｗ

楽天とアマゾンは逆だろ。

楽天子会社だからって露骨すぎだろ。
こんな馬鹿なことをやっても、
楽天のイメージアップにはならず、
調査会社としての信用が０になるだけで
デメリットしかならないと思うけどな。

トヨタでいえば、消費者（ユーザー）→販売店（ディストロビューター）→本体（メーカー）

消費者の満足はどこに注がれる？

広報では使えても
マーケティングは、まったく使えないデータ
それにしても楽天。
ところで、俺は今まで４社の車を購入したけど、一位の●●タより●●ダの方が
満足度が高い。
ー

楽天証券ｗ
は論外として、楽天本体でも良いところが思いつかない。

楽天を２位にしちゃったからランキングに信用性がなくなってる…。
こういう時は８位くらいで捏造するべきだと思うんだ。

チョン価学会の組織票か。（w

>>58
調査地域の記載がない。
仙台市かもしれないね。

>>18
そうか、そうか。

トヨタというより、トヨタの販売店だなぁ

ドコモの上層部の名言
2001年　「ケータイのカメラは次世代ケータイだけで充分」
後にＪフォンでカメラ付きケータイが人気になり約半年以上遅れてやっと売れ筋のムーバ504iに搭載し戦略ミスが鮮明に

2005 「着うたフルは、ケータイにiPodの機能をつけたので必要ない」
後に着うたフルのサービスを二年遅れで開始し、着うたフルの重要性を知る戦略ミス

楽天が２位てｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

次は楽天か？？
あの使いづらいサイトで買い物する奴の気が知れないよ

ドコモ上層部の名言
2006 「ワンセグは儲かる仕組みが確立されてないので搭載しても開発コストがかさむので当分必要ない」
後にauやソフトバンクにワンセグで遅れをとり、今年の年末にやっと二年遅れでワンセグに本腰をいれる戦略ミス

まじめに考えてけど。
これ「Webサイトによる公開アンケート」かよ。
スレたてるほどのことかよ。

依頼したバカがいるからだろw

これは、満足度のパーセントではなくて、
アンケートで満足と答えた数の合計だけで
ランキングしているだけじゃないか

たとえ、満足度が10%でも、票数があれば上位という仕組みだと思う

楽天さん！

TBSの改革よろしこ！

これ調査してるの楽天の子会社じゃん
この前もwikiの改ざんやってたしこれじゃＴＢＳの捏造体質とかわんねーな

>>18
うわ、、、なんて恥知らずなことをｗｗ
どうせinfoseekリサーチでやったんじゃね？
あれは楽天ポイントが貯まるアンケだから楽天寄りの結果が出て当たり前なんだが。。

ヤマダなんてありえねーwwwww

これじゃＴＢＳと同じだよ

うそくせーうそくせー。

キリンと松下とユニクロ以外はどれも不満だらけだよ。

キヤノンが入ってないのには納得だな。

トヨタ：最近のは品質が悪い。ドアのたてつけが悪かったり。販売店は良い。
楽天：品質悪い業者放置。
TDL：待ち時間長居。
NTTドコモ：高い。
au：操作性悪い。
アマゾン：検索機能いいかげん。中古サイトバグ多い。
ヤマダ：高い。
ヤフー：オクは出品者プレミアム縛り止めろ。携帯はスーパーボーナスとか安心パックとかで安くないから。
マクド：不味い。
イオン：景観台無し。街を破壊。
キリン：他社より美味しいと思う。
松下：一時酷かったが、最近はコストパフォーマンスが良い。
ニッセン：株で損したからwww
オルビス：知りません。
イトーヨーカドー：高い。質はまあまあ。
ホンダ：ぱっとしない。
ユニクロ：安くてそこそこ使える。部屋着には最適。
ジャスコ：イオンと一緒じゃ。
日産：なんていうかいろいろ重い。
ソニー：論外。PSなんかくそハードが主流になってゲームやめた。CDはホメたる。
DHC：使ってません。

やっぱそこそこ狙い

不満足度調査をしてほしい。

１位：社会保険庁
２位：NHK
３位：警察
４位：電通
５位：マイクロソフト
６位：裁判所
７位：NTT東日本
８位：JR東日本
９位：コカコーラ
１０位：外務省

でも、実害はマンションデベやハウスメーカーの方が上だろうな。

満足度

１位：任天堂
２位：スーパーカスミ
３位：三菱電機
４位：モスバーガー
５位：公団住宅
６位：新生銀行
７位：図書館
８位：よみうりランド
９位：にほんばし亭
１０位：イーヤマ

ちゅうか、フリーアンサーって自由回答だろ。
客観的な指標は何もなくて、アンケート受けた人の主観だけじゃん。
まあ、顧客満足ってのは主観だけど、それを客観的に評価してこそ意味あるんじゃねえの。

> この調査は、自分にとっての顧客満足度No.1企業の社名とその理由をフリーアンサーで
> 答えてもらい、その結果を第3者の立場から厳正に集計するもので、2,201名から回答を得た。

このランキングに意味があるのだろうか・・・
例えばこの中でdocomo使用者が1000人、au使用者が500人として
面倒臭いからやめた

>>53
俺もそう思った。
楽天ってスパム業者だろ？ 専業主婦やOLは暇だからスパムメールも
喜んで読んでるのかね。
アマゾンにはこれからもお世話になると思うが楽天からは二度と買わねー。

>>81
楽天の子会社が作ったランキングである以上どんな評価システムだろうが
客観的評価だとは思われないよ
しかも２位なんて信憑性がますますなくなるｗ

アンケートなんてこんなものよな。

>>12
ドコモは楽天と事業提携してくれてるからauより順位を上にしたのだと思われ

世のアンケートの類は裏で電通が絡んでますｗ
よほどの馬鹿ぐらいしか騙されません。

晒し上げ

>>79
ブッシュ政権とその取り巻きの石油産業も入れてやってください。

楽天スパムが最近良く来る

苦情のメールを出したが いまだに返事が来ない

楽天のサービスを評価できるのって、出店者だろ・・？
消費者はショップのサービスを受けてるんだがな。
なんじゃこりゃ。

ともあれ初の2ゲットおめでとう

如何にいい加減な統計かと言ってるようなもんだな
何だよ楽天ってｗ

>>83
>>90
ポイントプレゼントに応募しまくると1日に100通ぐらい届くようになるからね。
楽天に登録するメールアドレスは無料の捨てアドにしておくのが無難。

楽天なんか行かないのに メールで登録されました と来るからな

停止しても 又別のお店が登録される

あまりな腹が立つのでこのアドレスには 配信出来ない様にシステム変えれとメールしたが

どんな調査やったのか知らんが、調査対象だった人物たちは
シマノとかセイコーにお世話にならん趣味の人だったんだろう。

マックやヨーカドーが上位だなんて冒涜にもほどがある。

>>47
そういえば会社役員はなんで専属の運転手を雇うんだろ。
免許持ってないの？

楽天はいまだに税別価格表示が大きい。あらゆることが姑息だよな。

＞調査を行ったシナジーマーケティングは、発表した資料の中で、「一般的な対面販売で
は概念的には顔が見えていない場合が多く、購入者は消費者の域を出ないのではないの
でしょうか。逆に、直接購入者と顔を合わさないIT企業は、購入者を個客として対応を
行います。その姿勢が、消費者には「顔の見える」対応をしていると捉えられ、
支持を集めているのではないでしょうか」とまとめている。


中卒なので意味が全くわかりません
誰か教えてください

>>96
会社役員や政治家は事故を起こすとまずいから自分では運転しない、
とどこかで聞いたことがある。

amazonは検索機能に改善の余地あり。googleと手を組んでくれ。

楽天と東京ディズニーランドは草加票が多いから上がっただけ。
普通にありえんか

ひどい自作自演がktkr

ミソッカスも今回は大っぴらに喜んでないな。
まあ2位が楽天じゃ胡散臭すぎるもんなｗ

さすがに１位にはできなかったのかなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

広告関係者の間では、ここは万年最下位の評価なんですが。
プロセスも出来上がりも下請けいじめも酷すぎるって。
金が出ているからやってるだけなんだってとおもったら
そうとうの渋ちんで生かさず殺さず。関係者を幸せにしない社風のようです。
知りあいの愚痴で聞きましたよ。

任天堂が入ってないのか。

13位 ニッセン
13位 オルビス

この辺りよりは知名度あると思ったんだけどね〜

楽天ｗｗｗねーよ。
楽天が全部の商材扱って売ってると思ってるのか？
ショバ代ヒーヒー言いながら払ってるイメージがして
店舗の取締役の名前が女性名だと心苦しくなる。

>【調査】 「消費者が選ぶ！顧客満足度No.１企業」は、やっぱりトヨタ、2位に楽天が続く [07/06/05]

二位に楽天？？？？
この調査はおかしいぞ。

調査会社が楽天の子会社だもの

>>108
http://www.synergy-marketing.co.jp/company/index.html

> 主要株主 当社役員、当社子会社役員、当社従業員持株会、楽天株式会社

こやつめ、ハハハ(AAry

これだれを対象にしてんだｗ

さて満足度世界一と豪語するﾎﾝﾀﾞｦﾀが火病を起こして乱入するでしょう

三位はアイフルか？

お客様満足度全地区No1を自負するauがDoCoMoより順位が低い件について

楽天が2位？なんでやねん、と思ったらやはり楽天の子会社か。
インチキ臭いアンケートをやるならやらんほうがいいんだぞ。

>>113
楽天とDoCoMoは提携しているし。(ﾆﾔﾆﾔ

これだけ適当なリサーチも珍しいな。
母集団も適当、統計方法も適当。

母集団はランダムに楽天スタジアムの観客から選んでいますけどなにか？

楽天なんて生まれてこの方、一回しか使ったことないな
この調査、誰に聞いてるんだろ

広告に金を積んだ順の間違いじゃ・・・・・・・

何という捏造…。。

顧客満足度　トヨタはいいとして
楽天とは…

品物届かないのに？w

これ楽天の調査だろｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

楽天２位さえなければまあ理解できなくもないのに。

楽天のポイント制ってすごくわかりづらくて嫌い
あんなのならない方がいい
だからおれはアマゾンしか使ってない

三人に一人が老人だっけ？ネットやケータイ知らんだろＷ
楽天早く査察入らないかな

楽天が2位・・？世間ではそんなに評判が良いのか。
たまに嫌々使うだけなのに。

楽天って各々の店の問題は対応してないだろ？？

楽天市場で「秋葉原OG商会」の商品が届かず、14日に店舗閉鎖
ttp://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2007/06/18/16076.html

さすが顧客満足度2位の楽天！

まぁ、仮にもネット通販首位なわけだし・・・・・・・・・・

大体、AMAZONが入ってなくて楽天が2位なんて捏造もいいとこ。

この調査会社は
楽天から何かしら・・

au （KDDI 携帯電話）は実質トヨタの子会社だから
ランキングに入れなくて良いのでは？

楽天w

ＤＨＣ　「消費者が選ぶ！顧客満足度No.１企業」　化粧品部門　第１位！

二位に楽天って・・・

保証切れても修理してくれるとことか地道にまじめにやってるとこを評価してやれよ

こんなこと、あらためてアンケートされても、「あそこが素晴らしい」
って答えられるような企業なんて思いつかないな。

なにか不具合が発生しないかぎり、ありきたりの対応で終了するわけだしね。
そういった意味じゃ、これは、
「不具合でサポート受ける可能性が多い企業」が上位にくるんじゃないの？

小さな専門店のマニュアルに無いプロの対応に関心することはあるけど、
こんなアンケートじゃ上位に来るわけないね。

楽天の良さが全く分からない

楽天市場「秋葉原ＯＧ商会」詐欺
http://find.2ch.net/?STR=OG%BE%A6%B2%F1

分母がちいさ過ぎて、あてにならないな


恥ずかしげ無く発表したのはなんなんだ

逆に自動車みたいな高額商品のＣＳが悪かったら
すぐに潰れるんじゃねーの

楽天大して安くもないしなにがいいんだ

一応大手だし、何かいい部分もあるんじゃないか？

今の時代、こういうことやったらすぐバレるだろうに
わかってないのか

トヨタ３部長不起訴へ　リコール落ち度なし
http://www.iza.ne.jp/news/newsarticle/event/accident/60308

業種が違いすぎて何を根拠に顧客が満足したと言えるのかが分からん

意味判らんな

楽天が2位の時点で捏造かと思ったらやっぱりかｗｗｗ
そもそも2000名程度のウェブアンケートの何処に信憑性があるんだかｗｗｗ

2位 楽天
7位 ヤマダ電機
7位 ヤフージャパン
7位 日本マクドナルド
7位 イオン
13位 オルビス
15位 イトーヨーカ堂
17位 ユニクロ
18位 ジャスコ（イオン）
20位 ソニー
20位 DHC

この調査の信憑性についてどう思う？

これ作ったやつド素人か？
いろんな業種ごちゃまぜにして何がランキングだよｗ
ランキングはジャンル別にするのが常識だろうがよ
http://rn.oricon.co.jp/csrank/?cat_id=oc

擁護乙言われそうだけど俺は楽天気に入ってるよ
一々調べなくても適当にバーゲンのメール入ってるから楽でいい
画像使いまくりなのはちょっとうざいけど

別にねつ造ではないだろう
CMの好感度調査なんかでも
都内でほとんど顔見知りみたいな人で作ったアンケートで
まるで全国的な人気があるみたいに印象作ったり
数字は嘘をつかないが
特定の数字を出すよう誘導したり
数字の印象を作り替えることなんて非常に簡単

スレタイで提灯がわかるな

>>148
楽天を上位にして目立たせることだけが目的のランキングだから

各業種のトップが見れて便利だよ

こう言うのも風説の流布にならないのか？

人気上位はアンチも多いからね

この消費者と呼ばれる人たちは
楽天の何に満足しているんだろうか？

お金を払った順番ですか？

楽天が２位なんて情報操作に決まってるだろｗ

トヨタってｗｗｗ
やっぱ大衆ってのはアホばっかりかｗ

>>159
そんなきみの満足度Ｎｏ１は？？

総合CRMカンパニー

業務範囲 ：
(1)媒体（メディア）の開発
(2)媒体化のための業務請負
・新規事業モデル（広告収益のある会員組織）の立ち上げ支援
・現有会員組織からの広告収益獲得化コンサルティング
・コンテンツクオリティマネジメント
・タイアップキャンペーンの企画・実行支援
・ネットコミュニティ運営
・自社広告媒体立ち上げ
・広告出稿管理
・広告効果を検証する広告レポート作成
(3)各広告代理店への販売および販売促進


トヨタのズブズブの関係ですｗｗｗｗｗ


インチキ調査乙

トヨタ←役員が楽天ＣＯＯに就任してくれたから首位にしてあげるね
ドコモ←楽天と事業提携してくれたから全国で満足度首位のauより上にしてあげるね
私情入りまくりのランキングｗ

おかしいですね
なんでDoCoMoがauに勝ってるんでしょう？

>>162
でもauはトヨタが第２位の株主

楽天（笑）

さすが組織票企業

愛知周辺しか潤わないトヨタ式

つまり2ちゃんねらーの購買力も影響力もゼロ、と。

大笑い

>>168
そんな事はないと思うよｗ
トヨタも２ちゃんねる対策をしっかりとってるようだしねｗ

俺はTSUTAYAとかBOOKOFFの店員の対応の早さはすごいと思う
けど、餃子の王将と並んで絶対バイトしたくないと思う

トヨタが1位なのはおかしくね？

これやらせだよ絶対

>>170 おまいが創価の工作員だと よくわかった

トヨタ ここ近年落ちまくってたけど
ここ最近 トヨタ車また多く見かけるようになったな
高速で。

満足度だと、ニコニコ動画とかじゃね？

>>1 ニッセンってwマジだせぇんだけどぉwwwwwwww

楽天？？？？？
高い、分かりにくい、雑
最悪なほうだろ

このへんの会社って
従業員満足度は
どうなんだろう

楽天よりヤフーのが人気はあるはずだが、なぜかランクに入ってこねぇ

２５回の決算訂正、インチキランキング、組織票
もうＴＢＳの捏造をとやかくいえないな