【コラム/OS】Vistaの配達まで120日に渡る駆け引き、あるPCユーザーの孤独な闘い [07/05/25]

5月8日、筆者の手元にやっと「Windows Vista」のアップグレード・パッケージが届いた。
1月7日に“注文”を始めてからまるまる4カ月。このてん末についてご報告したい。

筆者がアップグレード・パッケージを注文したのは、昨年末にノート・パソコンを買い換えたから。
記者会見などで記事執筆に使う業務用だ。頑丈、軽量、電池の持ち、などを考慮して
松下電器産業の「Let's Note」を購入した。

Vistaの発売まで1カ月あったが、「仕事柄、Windows Vistaはいつか使うことになるだろう」と
アップグレード・キャンペーンの対応機種を選んだ。昨年10月26日から今年3月15日までに、
対象となるWindows XP搭載PCを購入したユーザーが申し込める制度である。

ここから世界のリソースを利用してユーザーに様々なサービスを提供する
“ワールド・イズ・フラット”の現実に巻き込まれ、苦難の日々が始まった。


・申し込みサイトで長期の障害発生
1月7日。アップグレードの申し込みに臨んだ。
その時は松下の提示していた「2月上旬から随時発送」を楽観視していた。

松下のメーカーのWebサイトから、マイクロソフトが運営していると見える、「注文サイト」にリンクでつながる。
注文サイトでは、ノートPCの底面に記されているID番号（正確には「COA ID」という）を入力すると、
最終画面に進むことになっている。しかし、10回以上ID番号を入力したが、認証されない。

「もしかしたら、自分は入れるべきID番号を間違っているのだろうか・・・」

そこで、サイトの運営を含め、マイクロソフトからキャンペーンの委託を受けていた
モーダスリンクのアドレスにIDの入力で困っている旨を電子メールで送る。
モーダスリンクからは1週間、音沙汰がない。

ソース（>>2以下に続きます）
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20070521/271645/

（続き）
・1カ月以上かけて初期画面クリア
1月13日、再度モーダスリンクに電子メールを送る。数日後、同社の担当者から電話がかかってくる。
日本語はうまいが国内のオペレーターではないとすぐに分かった（後で分かったが、フィリピンでオペレーションをしていた）。
先方は「ID番号を入力できるようにしました。失敗したら数時間後に試してください。成功しておられるかたもいますよ」と言う。
そこで試してみるが、だめだった。同社に失敗したとのメールを送る。

その後、同社の日本人と思われるオペレーターから電話がかかってくる。
「そうしましたら私が社内のつながりやすいサイトからID番号を代わりに入力します。特別な措置です。内緒ですよ」と言う。
筆者は“わら”にもすがる思いで、その措置をお願いした。
しかしその担当者は「あっ。だめですね。こちらもつながりません。後ほど入力して、ご連絡します」と電話を切った。
特別なサイトも、何らかの問題を抱えているらしい。
2月10日。同社からメールが来る。筆者は「やっとか」と思ったが、
文面は「ご登録状況を確認いたしますのでお客様のID番号をお知らせください」とのこと。

特別なサイトでID番号を入力してくれるという話は、なかったことになっていた。
ここまでで1カ月。既にWindows Vistaの出荷は始まっていた。

2月14日。同社から「現在、システムの確認をしております。ご入力可能になりましたら改めて
ご連絡させて頂きます」との電子メールが来る。やはりシステム自体が問題だったようだ。
その後、お知らせはなかったが、頃合いを見てWebサイトでID番号を入れてみると、入力が可能な状態だった。
そして2月27日、晴れて代金を支払えるようになった。


・今度は筆者も含め100人以上のアドレス漏えい
3月6日、オール英文のメールがモーダスリンクから突如として送られてきた。
メールの内容は驚くべきもの。いまさら「ID番号が入力できるようになりました」との趣旨のメール。
「遅いよ・・・」

そして、筆者はつい最近気づいたのだが、同メールのCCフィールドには113人分のメールアドレスが並んでいた。
筆者のほか、日本の大手ITベンダーや大学のアドレスが記されていた。

3月14日、今度は編集途中と思われるメールの文書が送られてきた（写真）。
アップグレードに申し込んだ未入金者に対して振り込みなどを促すメールを作っていたようだ。
偶然、筆者は同日に銀行から代金を振り込んだので、メールでその旨を伝えておく。
その後も、振込先の銀行口座の変更など、混乱に輪をかけるようなメールが飛んでくる。

「果たして、自分の入金は認識されているのだろうか」。不安になってくる。
やり取りしている途中から、自分の個人情報の保護は大丈夫だろうかといった不安も増幅されていく。
筆者は代金の支払いを自分のクレジット・カードではなく、同社口座への銀行振り込みを選択した。

（続き）
・後手に回ったMSとPCメーカー
こうしたやり取りと並行して、筆者はPCメーカーである松下に「委託先の対応があまりもひどすぎます。
御社でVistaのパッケージを用意して、送っていただけませんでしょうか」とのメールを送っていた。
これに対して、迅速な回答をしていただいた。日曜日でもメールの返事が返ってくるのにも驚いた。
しかし、松下の担当者もモーダスリンクとやり取りするのが精一杯だったようだ。他のPCメーカーも同様だろう。

サポートの品質はパソコンのユーザーにとって重要な要素。
製品を選択する際の有力な指標でもある。今回の事態は避けられなかったのか。
モーダスリンクは米国が本社だが、日本法人を持つ。一連の混乱について、日経コンピュータの記者として取材した。

同社の日本法人は「米国の本社で一括して請け負っているもので、コメントする立場にない。
コールセンターなどのオペレーションはすべてフィリピンでやっている」とする。
しかし、配送は神奈川・厚木にある同社の拠点が担当している。
これについては「日本での配送は、指示通りに業務をしていた」（同）と述べるに留まる。

マイクロソフト日本法人にも聞いた。
同社の広報担当は「ご迷惑をおかけし、期待を裏切ってしまったユーザーには申し訳ない。
今回のアップグレードキャンペーンは、マイクロソフトの米本社と各PCメーカーが共同でユーザーに
提供しているもの。米本社がワールド・ワイドでモーダスリンクと契約し、業務を委託している」と説明する。

また、「1月以降、直接の契約関係にはないのだが、モーダスリンクの米国本社と話をして状況の把握に努めた。
オペレーションの改善に向けた助言もした」（マイクロソフト広報）と言う。

一方，メールアドレスの漏えいについては「モーダスリンクからメールと文書でユーザーに謝罪した
との報告を受けている」（同）と言うが、筆者に限れば何も届いていない。

結果からすれば「2007年2月上旬以降の発送」としていたものが、筆者の場合は「5月上旬以降」だった。
他の多くのユーザーにとっても、想定外の遅延だったことだろう。
例えば、企業でVistaの導入評価をしようとしていたIT部門やITベンダーのユーザーにとっては、大きな後れになった。
筆者はWindows XPで環境を整えて4カ月も使ってしまった。Vistaに移行しようか迷っている。

一連のトラブルに関して関係各社から、ユーザーとしての筆者に正式なお詫びは今のところ一つもない。
（記事終）

まあ、想定内だけどな。これｗ

長いよ

長すぎて途中で読むのを止めた

長すぎて無理＞＜

この程度の文章で長いとかいってる奴ってどんだけ低脳なの？

Vistaなんかやめた方がいいですよ　・・・というとても親切なアドバイスじゃん

こんなもんだろ　長文で文句言うな

おまえらもそろそろMacにしろ。

んなもん　よくあること。　こんなことで怒るくらいなら
　俺は１００万回くらい怒って、1000人くらい刺し殺してるな。

　んだから　最初は　誰かに人柱になってもらうんだ、と何回いえば　わかるのか！

>>5、>>6、>>7
日本語は大丈夫でちゅか？　

三行で頼む

松下は信用できね。自分ところのミスでお詫びの電話なのに、3回なったら
切れてかけなおしさせたりとかありえない。

暖房機だって以前抗議の自殺もあったらしいのに、三菱自動車が傾くまで
知らん顔してた。

↑
まあまあ皆さん、こんなグタグタとしたながーい期間をへて
よーやく彼はビスタちゃんを手に入れたのですよ。
かわいそうでしょ?

時代はLinux

ネットは正直者が馬鹿を見るってこったな…

ファイル交換ソフトでも使って入手した方が確実なんジャマイカ？

ウワサではvistaやoffice2007なんかはなんも問題無くインストールできる
っていうじゃないの。

嘘かホントかしらんが試してみたら？試したら報告してね！通報するから…

ゴネ得ばかりじゃないってのが趣旨かな

>Vistaに移行しようか迷っている。

Vistaに移行しなくて済んだんだから良かったじゃないか。

なんともアメリカらしいじゃん、3行しか読まなかったけど

最低でも一年ぐらい様子見して、不具合が出終わってから買うのが常道

MSなんか信じるのがあほ。

リンゴは美味だよ！

itpro （ ´,_ゝ｀）ﾌﾟｯ

Vistaに好意的なのは、擬人化に勤しんでる方だけでは･･･

もずくが悪い

長いには長いがこの場合は仕方有るまいて。
ぶっちゃけ、「モーダスリンクの怒阿呆！」で済むが、
流石に日経記者がそう書く訳にも行かんだろ。

freebsdの時代がやってきた

これはWindows板のVistaアップグレードのスレでさんざん書かれていた事の
後追い記事でしかない。モズク酢なんて所に委託して知らん顔した
M$のせいだろ

このぐらいの文章ながいとか言ってる馬鹿は簡単にだませるなｗ

>>13
>>5、>>6、>>7 はフィリピンの工作員だから。

これ、体験者からすると笑えんよ。
ほんとビックリするくらい低クオリティだったから。
学生バイトだってもっとましなサイト作るよってレベル。
申し込みサイトはおじいちゃんが参考書を片手に作ったのかって感じだった。
発送確認メールのタイトルが「オフィス」だったり。（VISTA頼んだのに）
本文に改行コードが入ってなかったり。

俺に全く同じ状況を味わった。
本当に悪いのは担当した会社だろうが、
松下のフォローもほめられたモンじゃなかったわ。
vista届いたけどいまだにXPなんで、今となってはどうでもいいが(笑)

本当にカツカレーとか食したい。

何日か前の日系BPの記事だけど、あそこの記事は5つぐらいに分割して載ってる。
それで読んだときは長くは感じなかったけど、こうやって一まとめにされていると
長く見えるな。

これってVistaが届くまでの苦悩なんだよね

届いてからの苦悩編も有りそうで期待大

見事な人柱乙。

だが、まだまだ足りないな。

これ、本当に酷かった
サイトからの登録は記事の通り全然出来なかった。
「電話での受けつけ」も出来るって有ったから、電話したら、オペレーターは「出来ない」の一点張り
「じゃあ、なんで電話受付というメニューがあるのか？」と問うたら、「ネットにつなげてない人用」だと宣う。
「繋がらないから電話をしている」といったら「電話受付は配送が相当遅れますよ？」とか言いいやがる。
「それでも良いから」と言って、申し込もうとしたが、「やっぱりインターネットに繋がる環境の人は・・・」と、受け付けようとしない。
あとは、「サイトから申し込んでください」を繰り返すばかり。

これが一回目のコンタクト。あー思い出したら腹が立ってきた。

つか、>>1はフィリピン人のクォリティの低さをなめすぎｗ

滞りなく一ヶ月ほどで届いた俺は勝ち組

>>26
Vistaたんはどんなのになったの

いくら書くことないからってこんなもん長々記事にするな。
チラ裏にでも書いとけよ。

PCライターって一体....

マイクロソフトじゃこんなもんだろ
届いただけマシ
次はＶｉｓｔａのベータテストしてね

あほかvistaごときでナにこんな記事書いたアホは
究極の暇人だな

VISTAの出来に懐疑的だったから松下が納得する迄出さなかったとか？

マイクロソフト本社の
委託企業を見る目がどの程度かがわかった。
さすが能無し、Vistaの出来も納得。

＞筆者はWindows XPで環境を整えて4カ月も使ってしまった。Vistaに移行しようか迷っている。
皮肉っぽいなぁｗ

やっぱVistaはMeの臭いがするなぁｗ

トラブルが日常茶飯事のWindowsなのにこの程度のことで文句言っても仕方ないだろが

闘いｗ

この程度で長文とか言ってる奴って現代社会を甘く見てないか？

これ、自分も届くまでに２ヶ月くらいかかったよ。

申し込みでいきなりCOAロックされて三回くらい電話した。
さらに、振り込んでから１ヶ月半くらい経った時点で、
「振り込みを確認してないから、振り込め」という怪メイルも来たし。

ちなみにやっと届いたVistaはちょっと試したが、互換性がアレなので
結局XP使ってる…

>>46
松下というよりMSとモーダスリンクという会社のアップグレード関係の業務委託の問題だな
松下に限らず他のPCメーカーでも同じことが起きている

[OEM] DSP版 XP Vistaアップグレード6
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/win/1175231260/

そこまでやってあの糞ＯＳをつかまされてしまった奴に同情するよｗ

もっと畜生な対応されたのかと思ったがこの程度で闘いかよ

契約不履行若しくは契約違反だな

ｱｯﾌﾟｸﾞﾚｰﾄﾞしなくてよかった

俺ももずくには痛い思いさせられた
申し込み→申し込み受付メール到着(メールに八艘まで６０日お待ちください)
60日待つ→なんもコネー→クレームメールする→もずく「申し込みはキャンセルされてますよｗ」

ってな感じ　その後も日本語は通じない、メールは無視する、返信が来てもクレーム部分だけ
華麗にスルーしてるわで大変だった
次の買い替えはマックにすると硬く誓ったぉ

この記者はまだいい
俺はまだとどいていない
戦いはいまだ続いているのだ

【親切な三行まとめ】
Vistaの
導入は
時期尚早

>>5-7
ＶＩＰに帰れ

米国だったら訴訟ものだろ。

俺も、もー出すリンクの対応の悪さでヴィスタの導入を諦めたって。
でもよかったかも。最初からヴィスタインストール済みのpc買った奴、
遅くて使い物にならんてボヤいてた。

正月にXP買って申し込み・送金はすませたものの
領収書のコピーを送るのが面倒になって放置しといたんだけど
４月末にCD送ってきてくれた。

モーダスリンクって初めて聞いたんだがどんな会社なんだ？

あそこはひどかったよなあ
サイトの作り自体もじつにあやしいし
ＭＳの殿様商売にのっかってる下請けか

これ、別に松下は悪くないだろ・・・・・

いい加減な会社に丸投げしたMSが全部悪い。松下にはどうしようもない。



自分もこれアップグレードして、自分の場合はトラブルなくスムーズにきたけど
（それでも４週間掛かった）、でも手順とか用語がむちゃくちゃわかりにくい。

ちゃんとよく読んでチェックとかしても自分がちゃんと申し込めたのか、今手順の
どこにいるのか、今の自分のステータス（必要資格を満たしたのか、もう発送済みで
待ってればいいのかそれとも何かまだいなきゃいけないのか）次に何をすれば
いいのかが異常にわかりにくい。


忍耐心のない人とか普通のおじさんとかサポセンに電話かけるのに抵抗ある人とか、
これ絶対に途中で行き詰まるよ・・・・・・・



あり得なさすぎ。MSも何考えて仮にも自社の主力商品の大々的に宣伝している
アップグレードの作業をこの得体の知れない怪しい会社にやらせたか。

ちょっと日韓ワールドカップの時の極悪非道なチケット販売会社（FIFAの上層部と利権で
絡んでいる怪しげな幽霊会社が販売を担当して大混乱・大スキャンダルになった）の
時の大騒ぎと似ている。

最初の頃トラブルでたって見たんでしばらく経ってから申し込んだからすんなり来たよ
肝心のVISTAは速攻XPに戻したけど

長くて読んでいないが俺はクーポン付DSP版XPのを買ったが結局申し込みしなかった

まだ、windowsなんか使ってんのか？さっさとMacかLinuxでしょう。

もしかして、記者の人は商品テスター？

内緒ですよﾜﾗﾀ

Vistaって、いらなくね？

>>37
たしかに、その先のほうが大変そう

詐欺企業に金を先に払うなんてただの馬鹿だろ

これはひどいｗ
ＭＳもまともな会社に委託しろよ。金持ちなんだから

>>76
まともな会社に委託なんて
まともな会社のすることだぞ。

ＭＳのＯＳは一個跳びで買わないと
俺は９８ＳＥ→(Ｍｅ)→ＸＰ→(Ｖｉｓｔａ)→○○○だな
ＭｅとＶｉｓｔａはつなぎのぼったくりＯＳだと思ってるので極力導入しないつもり

俺の場合ＩＤみたいなの打ち込んだらそのままサイトが応答しなくなった。
仕方ないのでやり直したら「そのＩＤはすでに使用されてるので無効です」
とか出たので諦めた。
もうVistaなんぞ使わない。

>>63
お前は米国のカスタマーサポートの実体を知らない。
この記事のようなことはそう珍しいことではないぞ。

.食券を買って
.三時間行列して
.出てきたのが金ちゃんラーメン

ビスタはＭＥと同じ予感

これがグローバルスタンダード　でそこで巨額賠償するのもスタンダード

あまりにも新しいものに釣られすぎなんだよアホが。
OS変わったってやってる事はWebとメールだけだろ？

大多数は2000でも十分な事やってるだろうに。
ま、少し踏み込んだ事をするとXPじゃないとダメな事もあるが。

あと気になるのがこれってさ
厚木(国内)からの発送なのに2000円ぐらい送料取られるんだよね
てっきりアメリカから直接届くんだと思ってた

>>84
2000でPC始めたの？

やっぱり、Windowsは95に限るよな〜！！なっ！な〜っ！！

>>1-3
そこでBTRONですよ。

糞箱に比べればＷｉｎなんかまだマシ

日本は日本で委託先変えろ。

一方、デルの日本語サポートは中国人を雇った

デルはサイトからPC注文したらモニタだけ来た　
電話掛けたら納品完了してますと言われたのでちょっと怒ったらたらい回された。
よくよく調べたら配送のトラックの中に忘れてたらしい　ひどかった。

前にKENWOODにトランシーバーを注文したら
「受注生産なので納期が12ヶ月かかります」
って言われた事がある。
必要だったので、それでも待ちますが、納期短縮をお願いしますと頼んだが
本当に納期1年掛かりやがったｗ

メーカーとかベンダーのサポートなんて、こんなもんだ。OSの過渡期に新規購入が必要となったら諦めるしかない。

３．１が最高だよな。

そういや、先日デルのｻﾎﾟｰﾄ電話したら、修理に二万かかる言われたから断ったらいきなりチャイニーズ系に電話変わって新規ハードの購入をごり押しされたど
あまりに馬鹿げた態度の営業だったから電話切ったが。

偽装請負はプラズマディスプレイだけじゃなかったんだな。

俺のは2週間足らずで届いて驚いた。
最終ギリギリで申し込んだから混み合ってるだろうと思ったんだけどな。数日後って感じだったけど、メールも逐一届き、状況もよくわかった。

>>96
日本に拠点持つ会社でも中国人サポートに当たったことはあるけど、
デルはサポートを中国大連辺りに持ってるんじゃなかったかな

本社に苦情言っておくと良いよ
そのうち雇用が日本に戻ってくる

このmoduslinkってめちゃくちゃだったぞ。
VISTAの登録が終わった後に、変なSPAMメール送ってきやがった。
こんな会社に委託すんなよ。

俺は東芝で問題なくすぐVISTA来たよ。で、入れてみたけど、糞過ぎて
すぐXPに戻したから、まっ、結局すぐ届こうが遅く届こうが同じってこと。

アクアの圧勝
瀬旧亜でkeynoteがあるし

アエログラスｲﾗﾈ

ホント最初はフィッシング詐欺にでもあったかと思ったよ。あのサイト怪しさ全開。
受付だけはできたので、忘れたころに届いたけど。

文字化けして読めないメール送ってきたり、変な日本語だったり
購入した領収書を添付して申し込めとか、めんどくささ爆発だったな

正規の製品パッケージ買ってるんだから、要求はそのプロダクトキーだけで
いいだろうに。

チャイナ娘サポートはある層には受けてると思うがな

>>96
DELLはその強引なサポートで、アメリカでは訴えられてるよ

>>101
委託先が新進商会でよかったね

vistaの認証テスト担当会社も対応最悪だし、
そのためにはベリサインのキー指定だし、
ちょっと対応なめすぎ。

直接面と向かって会話するなら、中国人の日本語が微妙に不自由な
姉ちゃん相手でも何とも無い。漢字という便利な道具もあることだしさ。
ただ、ＰＣのサポート電話でとなると真っ平だな。

>>101
東芝とかソニーとかNECはモーダスリンクじゃないんだよね

相変わらず、Windows VISTAは売れていない
http://www.asahi-net.or.jp/~FV6N-TNSK/gates/bangai101.html