【PC/サービス】パソコンメーカー15社の問い合わせ窓口の格付け評価を発表：三ツ星はなし [07/05/29]

サポートサービス業界の国際機関であるヘルプデスク協会(Help Desk Institute)の日本法人HDI-Japanは29日、
国内のパソコンメーカー15社のサポートサービスの格付け評価を発表した。
三ツ星から星なしの4段階で評価が行なわれ、
最高ランクの三ツ星と最低ランクの星なしは選ばれず、
二ツ星が12社、一ツ星はゲートウェイ(株)、デル(株)、(株)マウスコンピューターの3社となった。

これは、年間を通じて行なわれた評価企画で、
ヘルプデスク協会の国際標準に基づいて設定された評価基準に照らし合わせながら、
一般ユーザーが顧客の視点から評価しているという。

同協会の分析によると、“パフォーマンス”(問題解決に至る実績)と“クオリティ”(対応の品質)の評価項目では、
平均2.92、“セルフヘルプ”(ウェブサイト上で自己解決できるかどうか)は平均2.74など、昨年までより高くなったという(4点満点での採点)。
そのため、一ツ星(1.5点以上2.5点未満)、星なし(1.5点未満)だったメーカーはすべて二ツ星(2.5点以上3.5点未満)に向上している。

しかし、日本語レベルの低い海外でサポート窓口を設けている場合には、
顧客の不信感・不安感を高める結果になり、評価を下げることにつながると警告している。

評価対象となった15社は以下の通り(50音順)。
アップルジャパン(株)、エプソンダイレクト(株)、ゲートウェイ、シャープ(株)、ソニー (株)、
(株)ソーテック、デル、(株)東芝、日本電気(株)、日本ヒューレット・パッカード(株)、
(株)日立製作所、富士通(株)、マウスコンピューター、松下電器産業(株)、レノボ・ジャパン(株)

ソース：ASII.jp
http://ascii.jp/elem/000/000/038/38480/
ソースのソース：お問い合わせ窓口の格付け　（各社の評価専門審査員の評価分析あり）
http://www.mado-kakuzuke.jp/schedule0704.html

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アーツビジョン本社松田ビルで枕投げOFFしようぜ！
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事件に関しては、2NNを参照してください。
http://www.2nn.jp/word/%E6%9D%BE%E7%94%B0%E5%92%B2%E5%AF%A6
アーツビジョン社長、松田咲實の行為に対する意思を示そう。
タマゴや石を投げるなんて、もう古い！ 　俺らで枕を投げ合おう！
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OFF集合場所
アーツビジョン本社所在地（東京都渋谷区代々木1-14-3　松田ビル3階 ）前
時間 　　2007/6/2 12：00〜くらい
やる事　枕営業 (枕持参のこと)
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芸能プロ社長が採用エサに声優志願少女にわいせつ (テレビ朝日オンザウェブ)
採用ちらつかせ少女にわいせつ　大手声優プロ社長(サンケイウェブ)
声優オーディションの少女にいたずら＝芸能プロ社長逮捕−警視庁(時事ドットコム)
声優オーディションの少女にいたずら　芸能プロ社長逮捕(asahi.com)
「合格させてやる」声優プロ社長が少女にわいせつ(ZAKZAK)
オーディション少女に猥褻　声優事務所社長逮捕(探偵ファイル)
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なに？この２段階しかない評価。役に立たねぇ。

サポートなんて無能だから意味ないよ
普通の使い方程度なら解決できるが
ちょっとかわったく見合わせになるとマニュアルが存在しないので答えられない

意味あるの？この調査ｗ

ＰＣのサポートなんて電話してくる客も馬鹿ばっか
メーカーも下請けに丸投げだから
どっちもどっち。

ＤＥＬＬはわかりやすくて、すぐ手配してくれたけどなぁ

Ｓｏｎｙは保証書がなければ話にならないと言われた
初期不良と後でわかっても結局返金なし

ここ3年くらいの経験から個人的には
二つ星：Ｄｅｌｌ、旧ＩＢＭ、パナソニック
一つ星：ＮＥＣ、エプソンダイレクト、アップル、富士通
星なし：ソニー
・・・だけどな

二つ星で横ならびじゃん。
まぁたしかにどこも大して変わらんと思うが。

メーカー製はＮＥＣとＳＯＮＹを持ってるけど
壊れたのはＳＯＮＹだな、、
3年保障（有料）入ってたけど　役に立ってよかった、、　
時間はかかったけど至れり尽くせりだったお　
そのパソコンは今も使ってて　それ以降故障は無いな、、　(ﾟωﾟ#)ノ

ウリは三星にだ。

でも、外部委託先は２,３社に集約されるんだけど…。

パナソニックって、技術の突っ込んだ質問をしていくと、
現場の技術者っぽい人が質問に答えてくれた。
そういうシステムになっているんだろうか？

DELLは電話出た人が最後まで応対しなければならない。
こっちが「もっとスキルある奴に代われ」と言っても代わってくれない。
「モニタ」を「右下」としか聞き取れない奴に当たったら最悪。
つい最近のMSのアップデートでCPUが100%になる不具合のときも、あや
うくクリーン・インストールさせられるところだった。

それでもSONY STYLEで注文したPCのスペックさえも把握していない
SONYに比べりゃはるかにまし。

俺サポートやってたけど本当>>6見たいな客がいるから困る
ただ>>9の言っているとうり3年保障入れば大抵は部品交換などでなんとかなるがな

ごめん。
DELLで「右下」としか認識されなかった言葉は「ミキサー」だった。
どうでもいいことだが。

いやあ、SONYのサポートは故障か仕様かの判断すらできなかったわけだが。

また糞ニー工作員が必死になってますねwww

14　16　
おっしゃるとおりｗ

ﾓﾚの場合は　理由は不明だったけど　部品　新品交換だったお
送料や梱包もすべて費用は持ってくれたんでよかったな、、

メインマシンじゃなかったのも幸いして好印象だよw

糞ニーのサポートはちょっとわからなくなるとすぐにリカバリしろと言ってくる。
氏ね。

http://bbs.kakaku.com/bbs/0020X915030/#5299264

伝説のキーボード
http://dc-ita.dyndns.tv/~dc-ita/cgi-bin/imgboard/img-box/img20060729123043.jpg

>>19

どこもそうだよ。
あそこのは三年保証入って、切れる頃に一緒にお風呂にはいるのが基本。

>>20
これは酷いｗ
ワロタｗ

dellが最下位だからこのソースは信頼できるな

正直オペレーターが日本語習いたての中国人って言うのはさすがに不安になる

>>20
そんなん使えるかーw

>>20
すげえ
これホント発売しちゃったの？（；^ω^）

サポセンってな〜んかやっつけ仕事っぽいんですけれども

一ツ星はデル(株)、


????????????????????????

ないないｗ

昔のゲートウェイは良かった。
ＰＣ98ＤＡからいきなりＷｉｎ95に移ったからさっぱり分からん。
サポートに２時間も電話した事もありましたわ。いやほんと、感謝します。

デルとレノボはうんこ。
デルの格付けは間違ってないけど
レノボはおかしい。でも評価文見るとどう考えても星2.5とは思えない辛口評価ｗ

一通り読んでみたが、ソーテックの専門家の評価、悪くないな。
一時期あれだけ叩かれたのも、いまや過去の話か。
またユニークな製品出してくれ。

>24、25
マカーの私になんで感動しているのか教えてください。

これって電話での問い合わせだけの評価だよな？
解決しなかった場合にメンテを依頼した時の対応まで含めると
１年間オンサイトでサポートのあるDell圧勝じゃね？
サービスマンが来て、その日のうちに部品交換して動くようにしてくれる
（データのリカバリとかはユーザー任せになるが）
ソーテックなんかはセンドバック方式しか対応してないから修理に時間がかかる

>>24-25
何がダメなのか本気でワカラン
降参。教えてくれ…

>>31,>>33
おまいらのキーボードのAキーを見てみ。
Aキーの右下にZキーがあるよな。

だがこの変態キーボードだと、右下はXキー。
この調子でZ,X,C・・が全部左に寄ってる。

>>33
ぱっと見で分からなくても
上のリンク先読めば分かるだろ。
アホすぎ。

ﾁｿｺﾊﾟｯﾄﾞユーザーだったからIBMのサポセンは何度か使ったけど、いい印象しか残ってないな。

>>35
威張るほどの事じゃないだろ。

パソコン自体が粗悪家電

>>29>>36
IBMやレノボはスキルの高い人間には適切なサポートをするが、スキルの無い人間は
置いてきぼりにしたりする。

>>7
保証書がない時点で話にならないのは、当たり前ｗ

同じ格付けでもNECとレノボじゃ評価が大違いだな。

ＮＥＣの修理窓口しか行った事ないが、どこもあまり詳しくない人が受付をやっている感じがする。
ちゃんと説明しているのは分かっていなかったり、ＰＣに詳しそうな爺さんが若い男の人を怒鳴っているところを見た。

なんでこんなスレでまでアンチソニーするやつが表れるんだ…

仕事で使っているんだ。アンチも何もない。
本当にモノがひどいんだ。サポートがひどいんだ。
子供じゃないんだから、好きとか嫌いじゃない。
ただソニーのノートは推薦しない。

>>44
ソニーのはアメリカ向け以外はごみっすよ
VAIOそのものがアメリカで売ろうとして展開が失敗
その在庫処分で日本ではやったもんだから
　

多くのメーカーがトランスコスモ○にサポート業務投げてるんだろ。
だから、どこもカスなんだろ。

馬鹿やろう、日立はデンサしかいねえよ
基盤からして国産で、台湾製やらフィンランド製になれた方からすれば
国内産なのに異様に思えるんだよ、はははのは

ＶＡＩＯユーザーです。

サポートが０だとは知りませんでした・・・
禿しく後悔してます、つぎは別のメーカーを買おうと思いますorz

>>44
具体的に書かないとただのアンチと思われても仕方ないよ。

子供じゃないんだから。

ソニーの505なんて玄人しか手出さない代物だったのに
なんか素人向けになってしまったなあ、あの時期から
　
そうIBMが店頭売り撤退した時期からだ

　　　,　' ´　｀ `　､
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　　　:､　　　　 ｀　　;
　　　 :　　　 ｀'　　:' 　／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　　`:　　,､､,　;' ＜　>>20は逝っちゃってください
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マウスコンピュータのサポートには良い思い出ひとつも無いが…

いま、サポートなんてまともにやってるPCメーカーなんてあるのかねえ
NECや富士通ですらコスト高に音をあげて、適当にしてるというのに

三ツ星無しって何だよ
俺が付けるよメーカー諸君

故障性能含めて安心できるっぽいMAX5.0評価
5.0 NEC
4.8 HITACHI
4.7 EPSON DIRECT
4.6 TOSHIBA
4.1 SHARP
3.8 DELL
2.5 SONY
1.7 Fujitsu
0.4 SOTEC

もっとガンバレ富士通

日経ビジネス6/26号2006年版 48p アフターサービス満足度ランキングより引用

前回　今回　社名　　　　　　　満足度　 回答
順位　順位　社名　　　　　　　指数(%)　 者数
　　1　　　1　エプソンダイレクト　64.1　　 103
　　4　　　2　NEC　　　　　　　　　 47.8　 　630
　　3　　　3　レノボ　　　　　　　　　44.1　 　153
　　8　　　4　Apple　　　　　　　　　41.5　 　179
　　7　　　5　DELL　　　　　　　　　35.2　 　558
　 12　　 6　 日立　　　　　　　　　33.7　 　104
　　2　　　7　Panasonic　　　 　　32.9　 　　77
　　9　　　8　東芝　　　　　　　　　31.1　　　291
　　　　　 9　 eMachines　　　　　30.4　　　444
　　5　　11　 日本HP　　　　　　　24.7　　　　90
　 10　　12　 SONY　　　　　　　　20.6　　　474
　 11　　13　 シャープ　　　　　　16.7　　　115
　 13　　14　 SOTEC　　　　　　 ▲6.5　　　127

※▲はマイナスの意味

で、この事実が書かれるとソーテックを異常に擁護している人間が

HDI-Japanが企画し、オウケイウェイヴが協賛するお問い合わせ窓口各付け実行委員会が、
PCメーカー15社を格付けする「お問い合わせ窓口格付け」を発表した。
　3つ星はアップルコンピュータのみ。2つ星はエプソンダイレクト、ゲートウェイ、
ソーテック、ソニー、デル、東芝、日本アイ・ビー・エム、富士通、マウスコンピューター。
1つ星は日本ヒューレット・パッカード、日立製作所、松下電器産業。星なしはシャープのみだった。
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0602/23/news112.html


という調査結果を貼るのが常だが、残念ながらその調査は下記のように
潜在顧客が買うための問い合わせをした時の言葉遣い等を調査した物で、
「買う前は調子いいけど買ったら最悪」ということの証明にしかなってないんだよね。



★「お問い合わせ窓口格付け」
問合せのテーマ設定：「一般の消費者が新規にPCを購入する」という設定で
お問合せを実施
問合せ方法：PC購入前の窓口となるお問合せ窓口への電話によるコンタクト
ttp://www.mado-kakuzuke.jp/schedule0601.html



今回の調査も同じ
http://www.mado-kakuzuke.jp/schedule0704.html
問合せのテーマ設定： P C 購 入 前 の 各種お問合せ

DELLは星なしだろ。ちょっと遠慮してるなこれ

http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/pcnews/1166549440/l50

ソーテックって日本企業だったんですね。
韓国系というのはデマだったんですね。

株式会社ソーテックは1984年4月3日、横浜に創立された。

前身は、大学中退後、横浜でアマチュア無線ショップ「ハマーズ」を開店した、
大邊創一(おおべ・そういち、現ソーテック会長)が、77年に父・工平とともに
設立したマイコンの販売や周辺機器を製造する株式会社工人舎である。

ソーテック(「創一」のソー、と「テクノロジー」のテックが名前の由来)は、
工人舎から分離する形で84年に創業し、89年に合併した。


ソーテックは日本企業だったんですね。
創設者も日本人。
韓国企業ってデマを流していたのは粘着アンチらしいです。

大したことじゃないんだけど、SONYのVAIO type G、Bluetooth搭載機。
当然マウスも純正ワイアレスBluetoothマウス。
これが毎回立ち上げるどころか、スリープから復帰させるごとに
VAIOでBluetooth機器を認識させるソフト立ち上げないと使えない。

これはちょっとということでサポセンに電話。
「仕様ですか？」
「仕様です」
「とても不便ですね」
「そう言われることもあります」
「毎回認識させなくても使える他社製のマウスはありますか？」
「分かりません」
「どのマウス使っても同じですかね？」
「ちゃんと認識できるものもあると聞いたことはあります」
「それは何という製品ですか？」
「私どももマウスを扱っているのでそれはちょっとお答えできません」

うむ。大企業なんてそんなもんなんだろうが、何とかならんかね。

電凸してネラー版格付けしようぜ

サポセンなんか派遣が安い給料で適当に仕事してるんだから期待するほうが悪い

>>46
派遣はいろいろ
もしもしホットライン、パソナテックが受けているところもある