【話題】『聞く技術』--打てば響くように/相手の目をしっかり見て [07/05/03]

◇打てば響くように／相手の目をしっかり見て／うなずき、相づちを

人の話を聞く技術をテーマにした本の出版が相次いでいる。聞く力をつける社員研修を開く
企業もある。話を聞き、記事にする新聞記者となって１９年目の私も、家族や友だちの話に
じっくり耳を傾けているかといえば心もとない。ゴールデンウイークも後半。聞き上手になって
家族らとのコミュニケーションを豊かにしてみよう。

■相手を知ること

「若者と年配者といった世代間をはじめ、夫婦や親子などコミュニケーションの取り方に多くの人が
戸惑いを感じているのだと思います」。東京都文京区にある「話し方研究所」会長の福田健さん
（７０）は指摘する。

「聞く技術」をテーマにした本は、元アナウンサーやカウンセラーらが著したものなどが出版され、
東山紘久・京都大副学長（臨床心理学）が書いた「プロカウンセラーの聞く技術」（創元社）は
３０万部を売り上げている。同社編集部の渡辺明美さんは「ビジネスマンや教師、福祉職の人に
よく読まれている」と話す。

８３年設立の話し方研究所は、企業や行政機関で「話し方」講座を開いてきたが、４、５年前から
「聞き方」を学びたいという声が多くなってきたという。

福田さんは「聞くことは相手を知ること。相手の気持ちをつかむことで、相手に合った話ができます。
『聞く』は『話す』の反対語ではなく、話すレベルを高めるには、実は聞く力を伸ばさないと
いけないのです」と説明する。

昨年１月に同研究所が「聞き方」講座を開いた東京電力東京支店は、技術職や受付係の男女約２５人
が参加した。総務部人事グループの西松智秀さんは「お客様への応対だけでなく、上司や部下との
会話や日常生活などで聞く技術は役立つと好評でした」と話す。

■ポイントは

同研究所が作成した「『聞く力』の自己チェックリスト」＝別表＝を参照してほしい。

「自分の傾向を知る手立てにしてください」と福田さん。各質問項目が「しばしばある」なら、
聞き上手とはいえない。

「聞くのは簡単と思われがちですが、誤解です。聞く方が体力もエネルギーも使います」と言う。

では、具体的にどんな技術があるのだろうか。

まず「打てば響くように聞く」。話し手に「聞いているよ」と反応を返していくことが大切だ。

福田さんは「相手が話し出したとき、しっかり相手の目を見てください。ずっと目を合わせられると
相手も疲れるので、視線を外しながらですが、肝心なときに目をそらしてはいけません」と
アドバイスする。

「うなずき」と「相づち」も大切だ。言葉を伴わないうなずきは、日本人はよくするが、
「相づち」は意外にできていない。

相づちには▽「そうですね」といった「同意」▽「それから」など話を先に促す「促進」
▽「こういうことですね」など話をまとめる「整理」−−などの種類がある。

福田さんは中でも、軽い驚きを示す相づちをポイントに挙げる。
「『ヘェー』『面白いね』と言ってもらえると、話し手はとても元気付けられます。
これがうまいのが黒柳徹子さん。インタビューで絶妙に軽い驚きの相づちを打たれます」と話す。

>>2以降に続く

◎ソース　毎日新聞
http://www.mainichi-msn.co.jp/kurashi/katei/news/20070503ddm013100124000c.html

>>1の続き。

　◇聞く力チェックリスト

　各項目で「しばしばある」か「めったにない」かを自己判定する

　［１］早合点、早とちりで話を聞き間違えたことは

　［２］話を聞いていると、眠くなったり、頭がぼんやりする

　［３］話をしている相手が嫌いな人の場合、心を閉ざしてしまう

　［４］相手の話し方が下手なために、聞こうとしなかったことは

　［５］自分の話すことを考えていて、相手の話が聞けなかったことは

　［６］自分が先に話したくて、相手の話をさえぎることは

　［７］話に興味がなくて、聞く気になれなかったことは

　［８］自分とは考えが違うと判断すると、頑として聞かなくなることは

　［９］人の話を聞く時、腕組みをしたり、無表情だったりすることは

［１０］話の内容に不明な個所があっても、質問・確認をしなかったことは

　[話し方研究所作成]

(おわり)

◎ソース　毎日新聞
http://www.mainichi-msn.co.jp/kurashi/katei/news/20070503ddm013100124000c.html

徳光の話を聞く姿勢は密かに参考にしている。

自分は話を聞くタイプだからいろんな相談される
まぁ向こうの意見を引き出すだけで特に指示はしないけど…

しっかり目を見られちゃ
話しにくいだろ

最初は緊張してかたく閉ざしているけど 「俺を信じろ」と真剣な眼差しで口説くと すこしづつ開くぞ。

愛撫しつづけて 完全に開いたら 優しくしゃぶってやるんだよ。

隣り合っている時でも、聞く場合は自分の体を相手に向けることも大事
聞いているよ、って体で示す

目を覗き込むように喋るのは相手を説得しようという意志の現れ。
悪くいうと相手を騙してやろうという意志がある、ということだ。
聞き上手は騙され易いともいえるな。

相手の目を見るなんて口説く時か喧嘩、何か念を押す時ぐらいだな
動物でも目を合わせるのは敵意の現れだし

打てば響くように ─────　太鼓を叩くときの心構え

>>5
そう、目を見てはいけない
ずっと目を見られて話されると、怖くなり相手も話さなくなる
ホントは、「目と目の間」「口元」を見る
目は、タマに会話の重要なところで見る。

これが、ホントの豆知識な

よく、『聞いてる？』『解ってる？』と言われる

>>1
毎日も人の話を聞いてはどうだ？