【経済政策/サービス業】政府がホテル・飲食店を採点、顧客満足度を公表へ［07/04/24］
1 ：やるっきゃ騎士φ ★：
政府は24日、サービス業の競争を促すため、顧客がどれだけ満足しているかを
示す顧客満足度指数を算出し、公表する方針を固めた。
2008年度以降に本格導入する方針を、政府の経済財政諮問会議（議長・安倍首相）
が25日まとめる「成長力加速プログラム」に盛り込む。対象はホテルや
レストランなどのサービス業とする方向だ。指数は毎年公表し、顧客満足度
向上に向けた業界の自助努力を促す。
顧客満足度指数は、消費者に
〈１〉商品やサービスの質に満足しているか
〈２〉値段に見合っているか
〈３〉期待通りの内容だったか
---などを聞き取り、苦情の有無や再購入意欲なども勘案し、100点満点で評価する。
サービスの「質」を目に見える形にして、市場競争を促し、日本経済の生産性を
高める狙いがある。
産学官による「サービス産業生産性協議会」（発起人代表・牛尾治朗ウシオ電機
会長）が5月10日に発足し、指数の算出基準や、07年度にモデルとして算出する
数業種の選定を進める。民間サービス業だけでなく、ハローワーク（公共職業安定所）
などが行う公的サービスも検討対象とする。
ソースは
http://www.yomiuri.co.jp/atmoney/news/20070424it04.htm?from=top
示す顧客満足度指数を算出し、公表する方針を固めた。
2008年度以降に本格導入する方針を、政府の経済財政諮問会議（議長・安倍首相）
が25日まとめる「成長力加速プログラム」に盛り込む。対象はホテルや
レストランなどのサービス業とする方向だ。指数は毎年公表し、顧客満足度
向上に向けた業界の自助努力を促す。
顧客満足度指数は、消費者に
〈１〉商品やサービスの質に満足しているか
〈２〉値段に見合っているか
〈３〉期待通りの内容だったか
---などを聞き取り、苦情の有無や再購入意欲なども勘案し、100点満点で評価する。
サービスの「質」を目に見える形にして、市場競争を促し、日本経済の生産性を
高める狙いがある。
産学官による「サービス産業生産性協議会」（発起人代表・牛尾治朗ウシオ電機
会長）が5月10日に発足し、指数の算出基準や、07年度にモデルとして算出する
数業種の選定を進める。民間サービス業だけでなく、ハローワーク（公共職業安定所）
などが行う公的サービスも検討対象とする。
ソースは
http://www.yomiuri.co.jp/atmoney/news/20070424it04.htm?from=top
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2 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 15:22:18 ID:dby4WWMV
そんなに役人は余っているのか （鬱）
3 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 15:26:51 ID:Z8Y7gBB9
やる意味ない
やるなら、役所の人間抜き打ちで採点しろ
やるなら、役所の人間抜き打ちで採点しろ
4 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 15:34:55 ID:nrahibUV
余計なお世話。自然淘汰されるのだから。それよりも政府自体のサービスの質を･･･。
5 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 15:47:28 ID:h3cv1jxA
税金で豪遊ですか？そうですか
6 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 15:51:00 ID:MpDBAuxh
ろくなこと考えないな
市場の競争は市場に任せろ
市場の競争は市場に任せろ
7 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 15:53:13 ID:17nr9Yau
なんか怪しい金の匂いがするな
8 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 15:53:37 ID:MLueLwSx
日本食認定で気をよくしたのか？
ふざけるな。
ふざけるな。
9 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 15:53:53 ID:dHATTLJ/
そんなもん必要ないだろ
10 ：REI KAI TSUSHIN：2007/04/24(火) 15:55:51 ID:p7fcmWCn
『ホテルの【サービス】て何だ！言ってみろ！（｀´メ）』(俺の口癖)
1. 女を与えてOK!OK!
2. ポイントが倍でOK!OK!
3. キャッシュ・バックしてOK!OK!
4. 割引してOK!OK!(※正解)
5. Check Outの際、お土産にキウイ2個付けてOK!OK!
CS♪シーエス〜ゥ♪顧客満足(Customer Satisfaction)♪
P.S 『ホテルの【サービス】とは！(持論)』
1. 客が【身体障害者】であろうが【精神障害者】であろうが【※不倫】であろうが
【※売春】であろうが【正当な金】を運んで来る【客】には、
【ユニバーサル】な【空間の提供】と【健常者】とかわりのなく【何不自由のない】
【快適な宿泊の演出】を可能にすること。
2. 【殺人事件】でも無いのに【顧客情報】を【警察に通報】するホテル従業員は皆無。
3. 『【金】にならなきゃ【サービス】じゃ〜ぁ無い！（｀´メ）』(俺の口癖)
サービス♪サービス〜ゥ♪
1. 女を与えてOK!OK!
2. ポイントが倍でOK!OK!
3. キャッシュ・バックしてOK!OK!
4. 割引してOK!OK!(※正解)
5. Check Outの際、お土産にキウイ2個付けてOK!OK!
CS♪シーエス〜ゥ♪顧客満足(Customer Satisfaction)♪
P.S 『ホテルの【サービス】とは！(持論)』
1. 客が【身体障害者】であろうが【精神障害者】であろうが【※不倫】であろうが
【※売春】であろうが【正当な金】を運んで来る【客】には、
【ユニバーサル】な【空間の提供】と【健常者】とかわりのなく【何不自由のない】
【快適な宿泊の演出】を可能にすること。
2. 【殺人事件】でも無いのに【顧客情報】を【警察に通報】するホテル従業員は皆無。
3. 『【金】にならなきゃ【サービス】じゃ〜ぁ無い！（｀´メ）』(俺の口癖)
サービス♪サービス〜ゥ♪
11 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 16:19:23 ID:jF++rnpm
政府（笑）
12 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 16:27:23 ID:EbGj5VWE
日本のサービス業の労働生産性が低いのって、むしろ逆で
質・量共にサービス過剰で競争過多だからなんだけどね。
アメリカみたいに最低限の事しかせず、なにかサービスが加わるたびに
対価を要求するような社会になれば生産性上がるよ。
質・量共にサービス過剰で競争過多だからなんだけどね。
アメリカみたいに最低限の事しかせず、なにかサービスが加わるたびに
対価を要求するような社会になれば生産性上がるよ。
13 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 16:35:32 ID:xlUzNwy+
14 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 16:39:14 ID:b1Sovups
また天下り団体を作るのかよｗ
15 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 16:53:10 ID:xlUzNwy+
折れてきには
いろんな意味で多様性があるほうがいいんだけどサ
顧客満足度１００＝無料＝生産性ゼロだな。
このバランスがむつかしいんだと思う。
アメリカのそこそこのホテルやレストランにはうんざりするけどなぁ。
タクシー停めてもらてもチップ支払いもチップ
荷物運んでもらてもチップ
トイレいってもチップ
チェックアウトするまえに枕銭チップ
メシくってもチップ
日本に帰国するといい国だなと痛感する
いろんな意味で多様性があるほうがいいんだけどサ
顧客満足度１００＝無料＝生産性ゼロだな。
このバランスがむつかしいんだと思う。
アメリカのそこそこのホテルやレストランにはうんざりするけどなぁ。
タクシー停めてもらてもチップ支払いもチップ
荷物運んでもらてもチップ
トイレいってもチップ
チェックアウトするまえに枕銭チップ
メシくってもチップ
日本に帰国するといい国だなと痛感する
16 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 16:55:48 ID:UchNCazi
何様だよ
余計なお世話だ。税金でやる事じゃない
余計なお世話だ。税金でやる事じゃない
17 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 17:02:37 ID:USsMcWXO
日本食認定がOKでこれはNGって２ｃｈねらーはどんだけダブルスタンダードなんだよ
18 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 17:05:37 ID:k4S2CHC0
ふ・ざ・け・る・な
19 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 17:06:45 ID:k4S2CHC0
誰が金払うんだよ。
20 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 17:12:29 ID:sIh3GX20
市場原理への介入？
袖の下が飛び交うんじゃないか？
イメージ悪いわ
袖の下が飛び交うんじゃないか？
イメージ悪いわ
21 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 17:28:19 ID:VcAGM0bV
糞が
22 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 18:15:52 ID:XSn5xjCw
美しい日本を作るためには、絶対必要だ。
どんどんやれ。
どんどんやれ。
23 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 18:25:15 ID:wJCPP/YR
あほらしｗ
24 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 18:46:58 ID:k4S2CHC0
ホテル・飲食業の労働時間は半端じゃないぞ。
時給換算したら３２０円だったよ。
時給換算したら３２０円だったよ。
25 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 21:28:49 ID:+KGsckLd
調査という名目で飲み食い。
もちろん国民の血税です。
もちろん国民の血税です。
26 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 23:03:49 ID:VniyxKph
27 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/24(火) 23:32:09 ID:UchNCazi
経済財政諮問会議（議長・安倍首相）
国のトップがこれか･･･
国のトップがこれか･･･
28 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/25(水) 00:10:11 ID:g7sTNP0l
顧客満足度が上がるように市場競争を促すってのは、客側にはいい事だけど
サービス業界の生産性自体はむしろ下がっちゃうよね？
サービス業界の生産性自体はむしろ下がっちゃうよね？
29 ：名刺は切らしておりまして：2007/04/25(水) 09:36:15 ID:mqyJTvrL
山吹色のお菓子が部屋に置いてあるんだろｗ
30 ：名刺は切らしておりまして：
また余計なことを。
天下り先を増やすのに必死。
天下り先を増やすのに必死。