【ネットワーク】FTTH、ADSLともに｢ぷらら｣が一番人気…2006年ISP顧客満足度調査 [06/12/11]
J.D.パワーアジア・パシフィック(J.D.パワー)は11日、｢2006年日本ブロードバンド・
インターネット・プロバイダー顧客満足度調査｣の結果を発表した。光ファイバーは
｢ぷらら｣が1位、ADSLは｢ぷらら｣と｢BIGLOBE｣が同率1位だった。
調査は、ADSL以上のブロードバンド回線を利用するユーザーのISP満足度を調べたもの。
国内の18歳〜59歳の男女を対象に、オンライン調査を実施した。期間は2006年9月〜10月。
FTTHは4,059人、ADSLは4,070人から回答を得た。
各ISPについて、｢各種費用｣｢接続品質｣｢プロバイダーからの情報提供｣｢加入手続き・
申込み｣｢ユーザー・サポート｣｢接続設定/各種利用設定｣｢提供サービスの内容｣｢プロバイダー
のホームページ｣といった各要素で分析し、1,000点満点の総合満足度スコアでランキングを
算出する。
FTTHのISP満足度ランキングでは、ぷららが576ポイントで1位だった。ぷららはすべての
要素について業界平均以上の評価を得ており、特に各種費用の満足度の高さが目立った。
2位は｢DION｣(566ポイント)で、加入手続き・申込みと接続設定/各種利用設定で他社を
上回った。3位は｢So-net｣(562ポイント)で、提供サービスの内容で評価が高かった。
一方、ADSLでは、ぷららとBIGLOBEが570ポイントでともに1位だった。ぷららはFTTHと
同様に各種費用が高評価だったほか、大半の要素で業界平均を上回った。BIGLOBEは各種費用
以外の要素で全般に評価が高く、特に接続品質と提供サービスの内容の満足度の高さが
目立った。3位はSo-net(547ポイント)で、接続設定/各種利用設定、提供サービスの内容、
ユーザー・サポートで業界平均を上回っている。
>>2に続く
▽News Source INTERNET Watch 2006年12月11日
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2006/12/11/14205.html
▽Press Release
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2006/2006JapanISP_J.pdf
インターネット・プロバイダー顧客満足度調査｣の結果を発表した。光ファイバーは
｢ぷらら｣が1位、ADSLは｢ぷらら｣と｢BIGLOBE｣が同率1位だった。
調査は、ADSL以上のブロードバンド回線を利用するユーザーのISP満足度を調べたもの。
国内の18歳〜59歳の男女を対象に、オンライン調査を実施した。期間は2006年9月〜10月。
FTTHは4,059人、ADSLは4,070人から回答を得た。
各ISPについて、｢各種費用｣｢接続品質｣｢プロバイダーからの情報提供｣｢加入手続き・
申込み｣｢ユーザー・サポート｣｢接続設定/各種利用設定｣｢提供サービスの内容｣｢プロバイダー
のホームページ｣といった各要素で分析し、1,000点満点の総合満足度スコアでランキングを
算出する。
FTTHのISP満足度ランキングでは、ぷららが576ポイントで1位だった。ぷららはすべての
要素について業界平均以上の評価を得ており、特に各種費用の満足度の高さが目立った。
2位は｢DION｣(566ポイント)で、加入手続き・申込みと接続設定/各種利用設定で他社を
上回った。3位は｢So-net｣(562ポイント)で、提供サービスの内容で評価が高かった。
一方、ADSLでは、ぷららとBIGLOBEが570ポイントでともに1位だった。ぷららはFTTHと
同様に各種費用が高評価だったほか、大半の要素で業界平均を上回った。BIGLOBEは各種費用
以外の要素で全般に評価が高く、特に接続品質と提供サービスの内容の満足度の高さが
目立った。3位はSo-net(547ポイント)で、接続設定/各種利用設定、提供サービスの内容、
ユーザー・サポートで業界平均を上回っている。
>>2に続く
▽News Source INTERNET Watch 2006年12月11日
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2006/12/11/14205.html
▽Press Release
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2006/2006JapanISP_J.pdf
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J.D.パワーによると、｢今年のランキング順位の背景には、昨今のインターネット市場の
消費者意識の変化がある｣という。｢消費者は、回線事業者優先のプロバイダー選定を行なう
ようになっている。回線事業者が先に決まっていて、その回線事業者を利用できる
プロバイダーを選んだ人の割合が、昨年に比べ増えている｣と指摘する。また、｢顧客満足に
おける各種費用の影響力が増している一方で、プロバイダーの各種サービスの利用率の
高さや、品質の良さ、サポートの充実度が顧客満足や継続利用意向に強く結びつく傾向も
見られる｣と分析している。
消費者意識の変化がある｣という。｢消費者は、回線事業者優先のプロバイダー選定を行なう
ようになっている。回線事業者が先に決まっていて、その回線事業者を利用できる
プロバイダーを選んだ人の割合が、昨年に比べ増えている｣と指摘する。また、｢顧客満足に
おける各種費用の影響力が増している一方で、プロバイダーの各種サービスの利用率の
高さや、品質の良さ、サポートの充実度が顧客満足や継続利用意向に強く結びつく傾向も
見られる｣と分析している。
3 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:14:22 ID:kcYwjtPm
３げとおおおおおおおおおおおおおおおおおお
4 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:14:49 ID:RReStQMO
それにしてもこの>>3、ノリノリである
5 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:15:47 ID:ezfic6G4
おれぷらら
6 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:25:06 ID:QStxBQ3P
RANK S (･∀･)ｲｲ!!
InfoSphere（ダイナミックタイプ以外）
RANK A (´ー｀)ﾏﾀｰﾘ
InfoSphere（ダイナミックタイプ）
USEN（Gate02）
RANK B （･ω･） (ぬるい規制 or 無規制中速）
OCN、Tigers-net.com、アルファインターネット
SANNET、USEN(Gate01)、IIJ系、CyberBB
eo(関西方面のみ、最低利用期間１〜２年)
RANK C (＃ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (P2P規制公表＆非公表規制＋「調整」も含む、低速)
ASAHI、iTSCOM、コアラ、BB.Excite、BBIQ、KCN-Net
ケーブル全般、POINT＆DTI、So-net、hi-ho
DION、BBIQ、nifty、ZAQ、U-netSURF
eAccess、AOL（e-Access傘下）、BBplus、KDDI、FiberBit
CYBER STATION、ReSET.JP、JENS SpinNET 、
RANK D (((( ；ﾟДﾟ))) (契約してはいけないプロバイダ)
YahooBB＆ODN(個人情報漏洩＋規制)
wakwak（規制＋とても遅い）、ACCA系（規制＋個人情報漏洩）
GMO（旧InterQ、悪徳商法で有名）＆ZERO＋ベッコアメ（GMO傘下）
リムネット、T-com
RANK Z （問題外、契約禁止）
Biglobe、Plala、J-COM
InfoSphere（ダイナミックタイプ以外）
RANK A (´ー｀)ﾏﾀｰﾘ
InfoSphere（ダイナミックタイプ）
USEN（Gate02）
RANK B （･ω･） (ぬるい規制 or 無規制中速）
OCN、Tigers-net.com、アルファインターネット
SANNET、USEN(Gate01)、IIJ系、CyberBB
eo(関西方面のみ、最低利用期間１〜２年)
RANK C (＃ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (P2P規制公表＆非公表規制＋「調整」も含む、低速)
ASAHI、iTSCOM、コアラ、BB.Excite、BBIQ、KCN-Net
ケーブル全般、POINT＆DTI、So-net、hi-ho
DION、BBIQ、nifty、ZAQ、U-netSURF
eAccess、AOL（e-Access傘下）、BBplus、KDDI、FiberBit
CYBER STATION、ReSET.JP、JENS SpinNET 、
RANK D (((( ；ﾟДﾟ))) (契約してはいけないプロバイダ)
YahooBB＆ODN(個人情報漏洩＋規制)
wakwak（規制＋とても遅い）、ACCA系（規制＋個人情報漏洩）
GMO（旧InterQ、悪徳商法で有名）＆ZERO＋ベッコアメ（GMO傘下）
リムネット、T-com
RANK Z （問題外、契約禁止）
Biglobe、Plala、J-COM
7 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:25:59 ID:lCv9486g
俺ぷららだけど、いつ乗り換えてやろうかと考えてるんだが。
8 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:26:47 ID:ezfic6G4
>>7
おれもだよ
おれもだよ
9 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:29:41 ID:jMomjsgg
アホー8Mだけど常時Max390KB/sでる
10 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:32:59 ID:F3N0gAMj
俺もぷららだ
11 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:34:52 ID:dFvoI7qN
またまたご冗談を
12 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:36:30 ID:Jsvs4xdN
惰性&諸事情によりAOL
これ以外の選択肢が無いだけど････････
これ以外の選択肢が無いだけど････････
13 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:37:41 ID:86BdV3El
侍魂の管理人でもないのにぷららなんか使うわけ無いじゃん
14 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:44:56 ID:HexKWJVK
普通に使ってる人でISP気にする人いんの？
満足度とかよくわからん
満足度とかよくわからん
15 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:45:05 ID:40Pc/ytU
16 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:45:54 ID:5PR/JUaA
やっぱりP2Pを駆逐したことで、回線状況が良くなったのが
大きいだろうね。
大きいだろうね。
17 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:46:09 ID:sM4IUcV3
これは意外だなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
18 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:47:41 ID:GcYIo2p5
灰汁金がないのがよいプロバイダー
19 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 22:51:13 ID:g8v86Vld
ちんちんぷらら
20 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 23:01:39 ID:Oy0gKgKq
なんだ！YahooBBて規制してるのか
つい先日、勧誘の電話が来たので値段と規制の有無を聞いたんだが
「YahooBBはしてない」って言ってたぞ
ウソだったのか〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜！（＠＠；）
つい先日、勧誘の電話が来たので値段と規制の有無を聞いたんだが
「YahooBBはしてない」って言ってたぞ
ウソだったのか〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜！（＠＠；）
21 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 23:05:03 ID:rTYt8KdL
ぷらら使ってるが安いし早いし不満はない。
22 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 23:24:46 ID:blsbFIlj
J-COMってどの辺が問題外なの？
23 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 23:28:42 ID:tq3FOXsq
Biglobeについてkwsk plz
24 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/11(月) 23:34:46 ID:9wN9YDIB
BiglobeはPC-VANを復活させろ！
25 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 00:38:55 ID:b/DtUzCm
ぷららユーザだが、多分他と変わりないと思うぞ
26 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 00:48:45 ID:QzE8djpn
ぷららユーザだがYouTubeがしょっちゅう止まるのは他もいっしょ？
27 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 00:51:54 ID:Y5L/JjXy
またJDパワーかｗ
これでNTTが「顧客満足度No1」CMやりだしたら面白いな
これでNTTが「顧客満足度No1」CMやりだしたら面白いな
>>26
ADSLだがそんなに止まらんぞ
ADSLだがそんなに止まらんぞ
29 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 01:18:40 ID:4PhPCJNM
FTTHだからだべ
30 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 10:08:01 ID:KNKIqK+Y
いまだにぷらら使ってるやつにアンケートとったらこうなるのはさほどおかしくはない。
31 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 10:20:47 ID:Ga2vn/vg
ＡＤＳＬ １．５Ｍタイプ + ＩＰ電話
で 3700円くらい
ヤフーのほうが安いけど？
なんでぷらら？
で 3700円くらい
ヤフーのほうが安いけど？
なんでぷらら？
32 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 10:29:44 ID:OdjyT4yE
ちんちんぷらら使ってるが
ダブルルート使ってる
でないとやってらんね(´Д`；)
ダブルルート使ってる
でないとやってらんね(´Д`；)
33 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 14:23:49 ID:a8yO3sjz
初心者が家電量販店でNTTのフレッツ奨められて、その上で安いプロバイダー且つ、
同時申し込みできるから、必然だろう。
同時申し込みできるから、必然だろう。
34 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 14:25:50 ID:B9GzJVyC
嘘つけ
35 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 15:45:37 ID:o58ZetAA
家わOCNです
36 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 15:49:13 ID:3SQIwFPq
DTTIはいずこ
37 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 16:02:34 ID:/fuAiTli
38 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 16:04:27 ID:KPKjqSSx
ＧＫｗｗｗ
39 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 19:26:21 ID:8zRZulle
>>13
侍魂って、懐かしいなヲイ。
侍魂って、懐かしいなヲイ。
40 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 20:23:15 ID:/vVbtzzX
ぷらら（笑）
41 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 20:25:19 ID:FPIJ7KCA
顧客満足度って、ISPに速度以外、何を期待するんだ
電話サポートとかくだらないことするくらいなら、値段を下げろってんだ
電話サポートとかくだらないことするくらいなら、値段を下げろってんだ
42 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 21:10:44 ID:FevQSXHX
43 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 21:19:41 ID:aE+yQF6S
２ちゃんでの規制解除の対応がずさんで最高に嫌われてなかったっけ？
44 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/12(火) 21:41:53 ID:sCeH0um5
ぷららは2ちゃんの規制よくかかったなあ
解除されて一日経つか経たないかの間に再規制
解除されて一日経つか経たないかの間に再規制
45 ：とんづら ◆uNKo1072PU ：2006/12/13(水) 06:12:02 ID:4VesSTAC
（祝）３週連続週末規制でランクインおめでとうございます。
え？違うの？？あっそ。
このauを「自称顧客満足度No.1」に仕立て上げた会社はどうせ便通系列でしょw
それはそれとして、幾らほど払えば偉大なる俺様を「男性に抱かれたい男ランキングNo.1に設定してもらえるんでっか？
Jap Dentsu F（以下自粛）
え？違うの？？あっそ。
このauを「自称顧客満足度No.1」に仕立て上げた会社はどうせ便通系列でしょw
それはそれとして、幾らほど払えば偉大なる俺様を「男性に抱かれたい男ランキングNo.1に設定してもらえるんでっか？
Jap Dentsu F（以下自粛）
46 ：とんづら ◆uNKo1072PU ：2006/12/13(水) 06:13:05 ID:4VesSTAC
あ、カッコとぢるの忘れてた。
「男性に抱かれたい男ランキングNo.1」
でカッコとぢてくださいまし。
「男性に抱かれたい男ランキングNo.1」
でカッコとぢてくださいまし。
47 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/13(水) 07:31:03 ID:pevBh5hy
48 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/13(水) 08:33:31 ID:iAfKI9EY
ヤフーのほうが、どう考えても、というか明らかに安いし速い。
49 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/13(水) 19:52:17 ID:XlbFOTZ3
規制はバンバンやってけろ
50 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/13(水) 22:06:23 ID:0iEtAR6O
どう考えたって安さでB.B.exciteだと思うんだけど。
FTTHとかでもISP代500円だしなぁ。
あんなフルサービスの大手ばっか並べて比較したって意味無いだろうに。
FTTHとかでもISP代500円だしなぁ。
あんなフルサービスの大手ばっか並べて比較したって意味無いだろうに。
51 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/14(木) 01:17:43 ID:byiw1wwE
>31>48
アッカやイーアクの12Mプランなら、約\2,000でADSLが使えるぞ。
ttp://www.acca.ne.jp/service/campaign/12m.html
ttp://www.eaccess.net/campaign/12m/index.html
アッカやイーアクの12Mプランなら、約\2,000でADSLが使えるぞ。
ttp://www.acca.ne.jp/service/campaign/12m.html
ttp://www.eaccess.net/campaign/12m/index.html
52 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/14(木) 02:10:03 ID:WDPd/RPB
ニフティよ、株式上場もしたのだし、もっとしっかりしてくれ。
営業担当者が入会キャンペーンの商品券を２年間もの間、最大5,000万円も横領
したのを見逃していたなんて、いったいどういう管理をしているのか。
幹部社員はちゃんと仕事をしているのか？
ちゃんとユーザの声を吸い上げているのか、疑問に感じることが多い。
（おそらくアウトソーシングしているであろう）サポセン任せにせず、
自ら率先して顧客の声に耳を傾ける努力をしたまえ。
２０年前の創業の頃を思い出して一から出直せ。
富士通がおかしいのはもう１０年以上も前からだけれど、最近は富士通を
しのぐおかしさを感じることもある。
富士通以上に大企業病にかかっているのではないか。
決してニフティを大企業だとは思わないけれどね。
営業担当者が入会キャンペーンの商品券を２年間もの間、最大5,000万円も横領
したのを見逃していたなんて、いったいどういう管理をしているのか。
幹部社員はちゃんと仕事をしているのか？
ちゃんとユーザの声を吸い上げているのか、疑問に感じることが多い。
（おそらくアウトソーシングしているであろう）サポセン任せにせず、
自ら率先して顧客の声に耳を傾ける努力をしたまえ。
２０年前の創業の頃を思い出して一から出直せ。
富士通がおかしいのはもう１０年以上も前からだけれど、最近は富士通を
しのぐおかしさを感じることもある。
富士通以上に大企業病にかかっているのではないか。
決してニフティを大企業だとは思わないけれどね。
53 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/14(木) 20:30:09 ID:cDPTF9Q4
商品券横領は普通だな
そもそも商品券は容易に横領出来る様にする為に作られたんだよ
そもそも商品券は容易に横領出来る様にする為に作られたんだよ
54 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/14(木) 20:44:39 ID:bbib8Unx
昔はとんでもない所だったのになｗ
テレホタイムを課金にしてたり・・・
色んな悪評あったが
１位て事は、今は改善されたんだろうな
テレホタイムを課金にしてたり・・・
色んな悪評あったが
１位て事は、今は改善されたんだろうな
55 ：名刺は切らしておりまして：2006/12/14(木) 21:22:09 ID:cDPTF9Q4
今も十分トンデモ
FTTH最高20Mってなんやそれ
ADSLよか遅いのもマカフシギ
FTTH最高20Mってなんやそれ
ADSLよか遅いのもマカフシギ
56 ：名刺は切らしておりまして：
Ｐ２Ｐ規制やってるのにそれかよ！