【モバイル】携帯電話番号継続制、もう1つの争奪戦…腕利き販売員を確保せよ [06/09/21]

　｢携帯電話の販売員の時給は1300〜1500円程度が通り相場。それが今では優秀な販売員なら
2000円のケースもある｣。人材派遣会社幹部は営業現場の最新事情を明かす。10〜100円単位の
変動が常の派遣料金相場で、携帯電話の販売員は実に5割もの高騰ぶりを見せているという。

■派遣料金は一部で5割も高騰

　同一の電話番号のまま携帯電話会社を変えることができる番号ポータビリティー(継続)制度。
10月24日の導入開始まで1カ月余りとなり、NTTドコモ、KDDI(au)、ボーダフォン(10月1日から
ソフトバンクモバイルに社名を変更)の3社は生き残りをかけ躍起だ。

　9月に入り、他社からの転入を促す事前予約キャンペーンを相次いで開始。同時に他社に移る
場合は手数料を取ることで、顧客の“囲い込み”にも手を打った。KDDIは他社に先駆けて新機種
12製品と8つの新サービスを一気に打ち出し、ドコモとソフトバンクも追随する構えを見せている。

　3社の顧客争奪戦は過熱気味だが、実は水面下ではもう1つの争奪戦が熾烈に展開され始めている。
それが、冒頭に紹介した優秀な販売員の獲得を巡る争いだ。

>>2-4に続く


▽News Source　nikkeibp.jp 2006年9月21日木曜日
http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20060915/109972/
http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20060915/109972/?P=2
http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20060915/109972/px450_zu1.jpg
http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20060915/109972/px300_zu2.jpg
▽関連
【モバイル】携帯電話の｢番号ポータビリティー制度｣、10月24日からスタート [06/08/07]
http://news18.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1154960140/
【携帯】KDDI、“乗り換え先”で独走 ／携帯番号の継続制【シェア動く可能性も】[06/23]
http://news18.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1151050857/

　今回の番号継続制では、販売員の営業力が顧客獲得に大きく影響すると言われている。｢携帯電話
を他社から乗り換えてもらうには、携帯各社の違いを細かく把握している販売員が必須｣(人材派遣
大手パソナの鈴木雅子取締役専務執行役員)という理由による。

　顧客の要望に合った最適の携帯電話を探し出し、競合からの乗り換えを薦める｢携帯電話版
コンシェルジェ｣をいかに多く集められるかが、番号継続制の下で淘汰に耐える決め手となる。

　と言うのも、携帯電話の販売は通常の商品とはやや異なる性格を持つからだ。携帯電話の機能に
始まり、家族割引などの料金体系、そして｢着うた｣などのコンテンツと、頭に入れておく必要が
ある情報は多岐にわたり、｢熟練の販売員になるには、研修と現場経験が最低でも2、3年は必要｣
(ある人材派遣会社幹部)。

　例えば、テレビや冷蔵庫などの家電なら、売り切り型だけに商品自身の特徴をある程度把握して
いれば済む。新機能などの追加も画期的な変化というほどではないだけに、販売員が立ち往生する
ことは少ない。

　一方、携帯電話はカメラや音楽再生、メールやインターネット機能などめまぐるしく進化する。
電子マネーやクレジットカードなど決済機能など新機種が登場するたびに追加される新サービスも
即座に説明できる実力が求められる。

　だが、当然のことながら携帯電話の知識を幅広く持つ優秀な販売員は数が限られる。人材派遣
会社には｢8月頃から携帯電話向けに人材の派遣要請が急増している｣(パソナの鈴木専務)と言う。
｢あらゆる携帯電話に精通した腕利きの販売員を｣という注文が相次ぎ、勢い、優秀な売り手という
小さなパイの奪い合いになる。その結果、派遣料金の急騰を招いているというのだ。

　携帯電話を売るうえで最も肝心な販売店を舞台にした競争。｢顧客との接点である携帯電話販売店
での営業力が勝敗を分ける｣という各社の意識がそこににじむ。

↓セーラー○ーン
http://kusabira.hp.infoseek.co.jp/itadaki80.jpg

　各社は全国の販売網の営業人員の増強を急ぎ、｢ドコモショップ｣｢auショップ｣｢ソフトバンク
ショップ｣などの名称で全国各地に約2000〜3000店開設している携帯電話専売店のほか、携帯電話
3社の商品をすべて取り扱う家電量販店などの併売店での営業拡大と、支援の人材手当てを最優先
にした布陣を敷く構えを強めている。

　｢携帯電話会社からは、11月以降の新規獲得目標を例年の2倍にするよう要請された｣。東京郊外
でauの販売代理店を運営する会社の担当者は急遽、販売スペースや受付カウンターを拡充し、
店員を10人と従来の2倍に増やした。

　こうした動きは全国の代理店に広がっている。携帯電話販売店向けの人材派遣を主力事業にする
バックスグループの花堂哲取締役も｢関東地域だけでも数百人と例年より多い発注が来ている。
最終的には、既存の派遣も含めて延べ数千人規模になる｣と明かす。顧客争奪の前哨戦として
営業人材の争奪戦に拍車がかかる。

　一方で、独自の販売部隊の育成に動き出したのが、ソフトバンクだ。他社が携帯電話の販売員の
大半を派遣会社から調達するのをよそに、ソフトバンクは正社員の販売員を幅広く募集し、増やし
続けている。

■ソフトバンク劣勢挽回に秘策？

　従来、ADSL(非対称デジタル加入者線)サービス｢Yahoo！ BB｣を販売していた部隊を、そのまま
携帯電話の販売員に振り向ける準備も進めている。その総数は｢全国で1000人は超える｣(ある家電
量販店幹部)ほどだ。全国の量販店でADSLの販売員を務める社員の8割近くがソフトバンク関係者
とさえ言われている。

　ソフトバンクのADSLサービスは光ファイバーに押され、新規の加入者数が年々減少傾向にある。
余剰人員とも指摘されたADSLの営業部隊だが、｢量販店での営業ノウハウを知り尽くしている。
携帯電話の知識を叩き込めば、派遣会社の販売員を圧倒する成績を残す可能性もある｣と、前出の
家電量販店幹部は指摘する。

　番号継続制では、3社の携帯電話を比較しながら最適な機種を選ぶ利用者が多いと見られている。
このため、各社の携帯電話機のみを扱う専売店よりも、3社の機種が揃う家電量販店などの併売店
に利用者が集まる可能性が高い。ソフトバンクにとっては、量販店での営業ノウハウは武器の1つ
になり得る。

　携帯電話機の品揃えやサービスなどで見劣りし、番号継続制の下で携帯3社の中で形勢は不利と
見られているが、｢営業力をテコに意外な挽回ぶりを見せるのでは｣と注目する量販店関係者もいる。

　｢9月に入って、お客さんの動きが際立って鈍い。どの会社が得か見定めようとしている｣。
ヤマダ電機の一宮忠男副社長は携帯電話売り場の最近の変化を敏感に感じ取っている。顧客の
買い控えが明らかに目立つというのだ。

　携帯3社は少しでも優位に立とうと新商品の投入を急ぐが、利用者は冷めた目で各社の対応を
見つめ、そう簡単には動こうとしない。｢賢い消費者｣をどう振り向かせるか。

　しかも、携帯電話関係者の多くは番号継続制の本当の競争が始まるのは来年以降と見ている。
進学や就職、転勤や転居などが多い春は例年、新規加入者数が突出しており、｢最初の大きな競争
のヤマは開始直後の11月よりも、むしろ来年の3月｣とバックスグループの花堂取締役は言う。
｢すべては3社の新機種が出揃ってからの勝負になる｣(ヤマダ電機の一宮副社長)。それまで、
利用者の厳しい選別眼にさらされ続ける構図だ。

　ある営業代理店の担当者の証言。｢携帯電話、サービス、料金と各社の差はそれほど大きくない。
決め手は腕利きの熟練販売員。入りたての販売員の3倍から4倍の契約を1日で取ってくる｣。
番号継続制の各社の勝敗は、どれだけ優秀な販売員を確保できるかにかかっている。

　日経ビジネス2006年9月18日号6ページより

優秀な販売員で自給2000円か
普通に会社員ならそれ以上もらってるのに
派遣カナシス

大した情報量ないだろｗ
しょせんは派遣。派遣の中では優秀な方というわけか？

私、森三中似と友達からよく言われるの・・・だからいまだに時給が￥653円なのかなぁ〜

コンパニオンのような服はいいが
顔とスタイルが…

バイトなら高給だろうが、派遣なら安いと思うな

うーん、正社員雇用も増えないかな。
その点ソフトバンクは結構良い感じなんだが、逆に後先考えずに雇いすぎの
様な気もする。

ヨドバシなど提訴　２７歳派遣社員と母親　「笑顔足りない」５０回殴打　1,800万円賠償要求
http://www.jcp.or.jp/akahata/aik2/2003-10-01/15_01.html

>>6
ほんとに優秀なら５千円でも安いよね。
一方管理する社員はパソコンで報告書作成とか携帯で次回の打ち合わせとか
してるだけなのに、給料はバイトより当然高い。
この辺に矛盾を感じる

ここで勘違いしてはいけないのはこのヒエラルキーだ。
大手正社員＞派遣社員＞中小正社員

購入機種を決めてから販売店をはしごする俺には関係なさそう

正社員だが、150時間サービス残業するから、2000程度しかもらえない。