【経営】blogWatcher導入でソフトバンクBBの“ラテン気質”の経営に変化

ホットリンク主催のセミナー「評判・風評が企業の事業や実績を大きく変える！」で
2日、ソフトバンクBB戦略情報システム部部長の沼本浩氏が
講演「ソフトバンクBBに評判検索が必要だった理由」を行なった。

(中略)
また、カスタマーサポートセンターからの資料についても問題があった。
「面と向かって本音を言わない日本人の民族性かもしれないが、カスタマーサポート
センターで電話で解約理由を聞くと、たいていが個人的な理由であったりして
はっきりしない」。そういう回答で統計をとると、結果的にソフトバンクBB側の原因が
解約につながったわけではないという資料が出来上がってしまい、「これは何か
おかしいのではないか」と思うこともしばしばだったという。

沼本氏は、ある調査会社に委託してソフトバンクBBのサービスを解約した利用者を
一室に集めて、解約したサービスについてコメントしてもらう調査を行なった。
すると、「電話ではあれほど冷静だった利用者が、怒りを露わにしてカスタマーサポート
センターなどでの不備を責めた。カスタマーサポートセンターのオペレータに文句を
言ってもしようがないという気持ちだったのかもしれない」。

(中略)
ソフトバンクBBでは、Yahoo! BBやおとくラインなどで1回数億円にも達するキャンペーンを
実施しているが、キャンペーンごとに効果測定できない状況にあれば「誰か止めてやれよ、
という状況になったとしても誰も止められない」。

沼本氏は「これまでも、一度走り始めたら止められないという“ラテン気質”の経営を
止めることができなかったケースもある」という。


☆元記事
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/event/2005/08/02/8657.html
Inretnet Watch 2005/08/02

顔だけで抜けるＡＶ女優っている？

http://www.megabbs.com/cgi-bin/readres.cgi?bo=erov&vi=1122986338

あそこはかなり適当。
by元サポセン

朝鮮気質

> これまでも、一度走り始めたら止められないという“ラテン気質”の経営を

「止まると倒れるチャリンカー体質」の間違いじゃね?

これって、ニュースじゃなくて、blogWatcherの宣伝じゃん。

× すると、「電話ではあれほど冷静だった利用者が、怒りを露わにしてカスタマーサポート
センターなどでの不備を責めた。カスタマーサポートセンターのオペレータに文句を
言ってもしようがないという気持ちだったのかもしれない」。

○ すると、「電話ではあれほど丁重だった利用者が、怒りを露わにしてカスタマーサポート
センターなどでの不備を責めた。朝鮮人運営の８９３企業社員のオペレータに文句を
言ったら、何きっと復讐されるという恐怖だったに違いない。」。

昔は国民性という言葉がよく使われていたけど、今は民族性なんだね。

彡⌒ミ　←「これは何かおかしいのではないか」

(孫の頭)

ていうか、バイトの研修やフォローもあんまやらないし。そのくせ、できなきゃ上の人に怒られて
怒られて怒られて、周りの派遣からも虐められてクビに追いやられる。でまた、新しい子が入って、
↑のDQNスパイラルが続くわけで…当然です
ていうか、ヤホーなんて入ろうとする人は自業自得だと思って諦めてください。

実際には、かなり嫌われているのに美人秘書とか言って、
一生懸命宣伝してる痛い会社とかあって、
誰か、分からせてやれって思うけど、目立ちたがりなだけなのかなあ？
本当、分からせてやりたいよ、ひっこめって

反省するのはいいことだ

中継器を無理矢理つけるやり方を、人間を機械扱いとして
おしつけたのは間違いだ、バングラディッシュ人

ケンチャナヨ体質。

チョンとは生活できないよ、ipeeeガール以下だもん

代理店教育しっかりしろよ！

　ネが付くとことか、別のネのとことか

＞日本人の民族性かもしれない

第三者の考察乙

今日もGKがんばってますね。

>たいていが個人的な理由であったりしてはっきりしない
まともな対応をしないおまいらにいっても無駄だとわかったからだよｗ

個人情報を握られている状態で、しかも解約して今後は無関係になろうと
いうのに、お人好しなクレームを入れる気にはならんな。

あの、日本人って、表向き笑ってても
怒っている時ってあるんだよな。

それでもって口コミで悪評ばらまいたりする。

よくよく考えると、日本人である漏れでもなんだか卑しい国民性と言わざるを得ない。
日本人だって他国の悪口言えないと思うな。

ラテン気質？　ハァ？
相当陰湿な会社だろ。

韓国人だろ。ラテンはないよ。
まぁ、脳天気な気分やではあるけどな。

韓国はアジアのラテンと昔から言われてる点について

そんな
　
馬鹿なはなしは聞いたことがないな、日本にとってのスペインでしょう

東アジアのヒスパニッシュという意味かしら？

ＮＯ

北朝鮮方式は変わらないのだろうな。
独裁組織の支配者孫が、新入社員に「同志」とか呼びかける。
ぞっとする。

妄想乙。
記事読んでないのがバレバレだな。

よくよく考えたら

＞沼本氏は、ある調査会社に委託してソフトバンクBBのサービスを解約した利用者を
＞一室に集めて、


これって怖くね？
拉致ジャン！！！！！！！！！

その発想はおかしい。
座談会式アンケートなんてどこの会社でもやっているじゃん。

コンシューマ系ならやるのは常識やね
これでアホー禿も本腰を入れてブランドイメージちゅーか
顧客志向になれよな
ADSL8Mの対応はさいやくやった
そんときの責任者いたらでてこい

YahooがADSL始める前のミカカの対応は、Yahooの10,000倍酷かったのだが。
客を客と思ってないしなー

>>33
使い古された中傷

Yahooの10,000倍酷いなんてこの世でありえるはずがない。
どんなひどい会社でも、Yahooより酷いこと自体、ほとんどありえない。

>>35
君、何やってんの？
http://news18.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1122290023/44
http://news18.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1110235291/326

>>35-36
まとめて氏ね

いやホントね、Yahoo以前のミカカの対応、知らんヤシは幸せだわな。