【調査】宅配便の顧客満足度、ヤマトが首位　郵政公社は３位 [01/24]

宅配便、顧客満足度はヤマト運輸が首位――。米系の調査会社、ＪＤパワー・アジア・
パシフィック（東京・港、蓮見南海男社長）の調査でこんな結果が明らかになった。
２位は佐川急便、３位が日本郵政公社、４位は日本通運の順になった。

ヤマトは1年前の調査と同様、荷物の発送時と受け取り時の双方で首位。
なかでも「再配達対応力」が高い評価を得た。佐川急便は「再配達対応力」や
「荷物の扱い」が改善し、前回の４位から２位に浮上した。

３位の日本郵政公社は「費用」などで満足度が高かった。４位の日本通運は発送時の
「受け付け対応」でヤマトに次ぐ評価だったが、総合的な評価では２位から４位に落ちた。

今回の調査は2004年10月に実施した。宅配便の個人利用者を対象に
「過去半年間で最後に利用した宅配便に関する顧客満足度」を調査し、
全国の消費者1556人から回答を得た。

http://www.nikkei.co.jp/news/sangyo/20050124AT1D2404A24012005.html

2004年日本宅配便顧客満足度調査（PDF）
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2005/2004JapanSmallpackage_J.pdf

２

うちの会社にくる郵便局員いつもつり銭もってこねーんだよ。
こっちもいつも小銭があるわけでなし、それでいつもぐだぐだ。
あいつらアホですか？
俺なら身銭でつり銭用意しとくけどな。

＞3
言える。公務員意識が強い。

ヤマト運輸は途中で捨てちゃうからな

家の番犬はヤマト運輸に尾を振るが郵便局員には牙を剥いて吠え掛かる

2位　佐川と言うのが信じられん、

時間指定配達で
「その時間そこ行くの大変なんですよねー、時間変えてくださいよ？」
とか、平気で言う。

ひどかったのは留守中にメモがあったので電話して
「明日でもいいですけど・・・」と言ったら
「今日中に、すぐ行きますから」と言うのでまってたら2時間経過、
耐えかねて電話したら
「すいません、配達員が荷物もって帰っちゃったみたいです、明日にしてください」
で翌日
「いやあ、下請けの配達員が忘れちゃったみたいで・・・」
と誤る気配無し。

佐川使っている会社では一切通販しないことに決めている。

とりあえず郵便局は土日もやれや

>>8
局員増やさないと無理だろ。

ヤマトはなぁ、鏡の破損だけは気をつけてくれよ、ホント。
配送業務をヤマトに変えたら、破損率がぐっと上がったぞ。

佐川は台風が来ても、遠方に
特攻隊のような精神で荷物を必ずつけるからスキ。

たとえ津波が来たとしても、
なぜか仕事をやり遂げてそうな雰囲気がある。

郵便！不在だから　引取こい？だぁ？？？？？
再配しろよ！！！！！！！
1回きたら　もう来ないの？？？？？
取りに行ったけど　なんか頭きた！！！！

>11
こっちの佐川は最悪４〜５日経たないと届かん・・・
ずっと家で届くの待ってても、不在扱いで持ち帰ってるし・・・当然の如く不在通知もなし。

ヤマトやペリカンだと確実に翌日届くんだけどなあ。

２位佐川？んなアホな。

これ法人も入ってるのかな？
だったら佐川の2位もわからないでもない。
個人では利用したくないけど。

佐川の宅配員ってまだ男しかいないの？女もいたっけ？

福山が俺は好き。
理由は荷物の大きさ、重さ（常識の範囲で）でなく送る地域で値段を
設定してくれるか、値段が一番安い

佐川この間使ったけど、再配達の電話入れたらすぐいきますとの返答でも
3時間待てども一向に来る気配無し。少しキレつつもう一回電話したら
別の人が出て言葉が足りず申し訳ありませんでした夕方までに配達しますと。
まぁその通りやってきて配達員も昔の無愛想DQNから
気の弱そうなおっちゃんに交代してて、イメージの急降下は無かったけどさ。
やっぱヤマトのほうが安心できるかなという気はする。
ペリカンは時間に余裕持って電話したのに
再配達を翌日に延ばしやがったから論外。

ヤマトに１票
配達員の携帯に電話すればすぐに来てくれる。
郵便局は最悪だな。中の人が何人も介してるから手際が悪い。

ヤマト　他人宛の宅急便をうちに配達するな。
佐川　時間指定通りに配達してくれ。
郵政　態度と頭と手際の悪い局員をどうにかしろ。
なんでサイズ測るのに３分近くかかった挙句に間違える奴がいるんだ。
(まぁ、実際より小さく間違えてたからいいけど)

ペリカン、カンガルー　ここ数年使ってない。　フクツー　一度も使ったことがない。

去年の9月までは郵政料金体系やゆうパックカード良かったんだが。
170サイズ30キロでもカードで送れた。今も送れるが新たにカード配ってない。
ただ、シール偽造されたのはいただけない。

ヤマトかぁ・・・
ワレモノって貼りまくって伝票にも目立つように書いてたのに荷物を割ったこと�A回
配達すると言った日に待っていたのに届かず事務所に電話しても事務員は話にならず結局荷物が届いたのは予定の日の3日後だったことが�@回
会社で使っている分の請求書を送ってくれるのはいいが1回で照合が終わったことが一度もない

営業所や配達員による差の方が大きいんで、
サービスメニュー以外を論じてもあんま意味ないと思うけどな。

郵政公社は再配達なんとかしないと今後厳しいだろ。
ヤマトは高杉。

佐川が二位！？
ふざけるな。
俺は佐川からの宅配は受け取らない

公社のモーニング10なら確実に着く。遅れたら追加料金返すし、
配達記録+速達よりも安いし。まず郵メイトにはタッチさせないし。
法人向けの取扱案内にしか記載がないので、初めて出す郵便局では
不審がられる。勿論、個人でも、葉書、封筒でも可だから、
メール便よりもまとも。

サンプル数が少ないなあ

先月の話。
ヤマトで届けられる荷物を営業所に留置依頼の連絡。
翌日、営業所に取りに行ったら「配送員が運んでおります。」と…

この件でうんざりしつつも、数日後別の営業所に大きめの荷物を出しに行き、
配送料の見積もりを依頼。\3***というので伝票に記入。
書き終えた頃に「\4***です。」と。見積もりを取った意味無し…

どういうつもりなんだろうね、マジでふざけてるわ。
その場で問い詰めなかった自分も悪いっちゃ悪いが。

佐川のセンター面白いよ
高校の野球部みたいでいつも声出してないと怒られるみたい
で、荷物は空中を飛びかってる

フライング荷物は有名な話だねぇ

二位？
ワレモノ注意＝注意！丁寧に投げて、そっと踏みつけろ！

>>19
郵便書留なんかは特にだけど、
一人だけに扱わせないで中の人を何人も介在させて事故を防ぐシステムだからなぁ。
どっちがいいか悪いかは考え所だ。

ヤマトいいかな？
夜に配達に来るとエンジンかけっぱなし
台車は容赦なくガタガタとうるさい
うちはマンションだけど、迷惑
オートロックだけどインターホンに顔がうつらないようにしてるし…
インターホン越しに聞くと「宅急便です」しかいわないから再度聞いても「宅急便です」会社名言えよ！
しかも家にいるのに先に電話してきて出ないと不在票だけ入れて帰る。
ヤマトは怠慢ですよ

test

>>31
宅急便ってのはヤマトの商標だよ。
他社のは、「宅配便」だ。

宅急便はヤマトだけです
他は宅配便

>>33-34
ｹｺｰﾝだが充分な時間差があるので34の強引なプロポーズと認定

>>33-34
まあ、今となってはほとんど一般名詞化してるからね。
「ポリバケツ」と言われてももはや商標だとは思われないようなもん。

佐川はありえんだろ・・・

>>33-34
相手に対して所属する会社名を名乗るのが社会の常識だろ。
商品名を連呼する奴がどこにいる。
宅急便が有名だとしてもこの常識が崩れるわけではない。

アルバイトだから、教育が行き届いていないのでは？

ヤマト厨必死だな！
ゆうパックのリニューアル前の調査なんか
あてにならない罠ｗｗ

佐川最悪。
時間指定でのはずなのに来ない。
佐川のサイトで調べると不在という事に・・・
不在票すら入ってなかったのに不在ですか佐川？

いかにもヤマト工作員らしいスレだな

佐川は安いからな。発送する業者には人気なんだろう。

「こんな事もあろうかと、工作員を用意しておいたのだ」
「そうでしたか、真田さん」

漏れの地区は田舎だから佐川の配達は下請けの個人運転手が配っているよ。
郵パックは釣銭もってこないし、時間指定もいい加減。１２時〜１４時指定
としてあるのに平気で１８時頃に持ってきて、不在票をおいていたりする。

やっぱヤマトが一番サービスがいいと思うが、郵パックがコンビニ扱いを開始
してから郵パックが急増したな。ヤマトから送られてくる荷物が減った。

ヤマト発進

「ヤマト車検」の顧客満足度は業界最低らしいけど宅配便は違うの？

宅急便ならともかくメール便使おうとは思わん

>>47
まじで書いてんのか？
同じとこと思ってるのか？

まあ、佐川はありえんな！！！！！！！！！！！
アルバイトなんであてにならないんで許して下さいよ！と平気で言う社員・・・
(　´∀｀)・ω・) ﾟДﾟ)・∀・)￣ー￣)´_ゝ`)>>1逝ってよし　Σ(´�D｀lll)

このての顧客満足度って信用できないなぁ・・・。

デルの顧客満足度って高いらしいけど、専門用語羅列で意味のわかりにくいテレホンアンサーや、
修理品を送ってから修理品の番号を再入力しないと取り次いでくれないとか、修理代が高いとか、見積もりの期間が長いとか、
散々な目に何度もあってるからなぁ・・・。なぜあの結果なのか理解できない。。

佐川は企業向けと個人向けの対応違いすぎ。
2/3の確立で指定どおり来ないってどういうことだ？

宅配で一番アタマにきたのは福山だったな。

割れ物シールが貼ってあった箱なのに中身は破損（横にケリ跡＋凹み）。
時間は昼頃指定にもかかわらず朝一番到着。来た香具師は下受けの運送屋で
つり銭も持たず。仕方なく同乗して近くのコンビニでカネくずすハメに
なったYO！

>>45
大抵の会社は、地方の配送にはその地域のデポを使ってるよ。

佐川2位という時点でこの調査の胡散臭さ爆発です

ヤマトは論外。
全国で評判良くても自分の使う地区の担当が駄目なら意味が無い。
佐川とヤマトは受取り専門だが佐川は好評価。
夜間指定なのに10時頃の不在票はいただけないが。
ペリカンは発着ともここ一年ほど無し。
郵便は……

ヤマトいいぞ〜

２位の佐川って企業貨物中心でしょ。
個人客相手の集荷配達はクロネコヤマトとペリカンじゃないの？

佐川は面倒くさくて対人トラブルの多い個人客相手の集荷は頭から拒否してるんじゃないの？
もしも佐川が個人客をあいてにしたら、もっともっと評価は低いはず。

俺にも一言　言わせてくれ
ある日の出来事
午前９時３０分頃　「どんどんどん」
だれかが扉を叩いた。
３０秒後外に出ると誰もいない

「ブルーン」目の前で郵便バイクがUターン
さっそうと走り去った。（相手も視界に入ってるはず）
さーて新聞でも読むか　新聞受けの中には
新聞と郵便書留の不在票
な　なんだ奴はコレ配りにきたんか
普通２分くらいは待つだろアパートじゃないんだから
すかさず電話、３回ともつながらず
仕方ないからコンピュータガイダンスのほうへ
日にち、時間を入力
しかし、それすら破られた。

仕方ないので本局へ取りについでに文句を
言ってやろうとしたが、対応はパートのおばちゃん
これで料金片道５２０円なり
郵便や　お前に民営化の危機の自覚あるのか？
真面目にやってる人もいるのにな。

>>38 相手に対して所属する会社名を名乗るのが社会の常識だろ。
自分の常識を社会の常識にしない。
書留を配達しに来た局員が「日本郵政公社です。」とか言うか?
宅急便配達に来て「ヤマト運輸です。」とか名乗る人も聞いたことないぞ。

日通は「ペリカン便です」って言うな
佐川は「佐川急便です」だ

>>59
ぶっちゃけ、ヤマト運輸で通じない人もいるしな。

以前サークルKに行って「ここはヤマト運輸で荷物出せますよね？」って聞いたら
「いいえ、うちはクロネコです」ってバイトに言われた事が有る。

>>31
つーか、再度聞いても宅急便は宅急便としか言わないだろうよ、会社名が知りたいなら
「宅急便は解りましたから会社名をお願いします」って聞くのが社会の常識。

そしたらいくらなんでも「ヤマト運輸です」って言うんじゃないの？ 何を聞きたいのかを
告げずに「もういっぺん言え」って聞き返したら同じ答えが返ってきて当たり前。

うちにくるぺり韓の運ちゃん態度悪すぎ

ヤマトだとネット集配だとアンケートメールがくるじゃん
態度悪けりゃそこで思いっきり低い点つければいいけど
他所はそういう事後評価の仕組みあるの?

佐川はインターフォン押すだけで名乗らない。

>>58
二分も待つかよ
アフォか
さっさと出て来いヴォケ
お前みたいにヒマ人じゃねぇんだ

ジャムおじさん

佐川のアニキたちはゲイに大人気だよ、ウホ！

ヤマト運輸の人がゆっくり歩きながら配達しているのも何となく不安だ。
こんな配達の仕方で効率なんて考えあるのかな？と人ごとながら。

かといって佐川の配達ぶりも見ていて不安になる。
荷物、大丈夫かと。

>>65
少しは頭を使え　！
再度配達する時間、いやみを言われる時間
不愉快な思いをする事を考えたら
多少時間を待つのが賢い選択。
お前が郵便屋なのは一目瞭然　だな。

いいか　これからは自分の仕事だけを考えるのではなく
どうすれば効率良く　信頼され　尚且つ収益を上げ　
お客様に喜んでもらえるかを全体で考えろ。
今までのように自分だけのルーチンワークで
一日が終わる時代じゃないんだよ。
定時まで後１時間、仲間同士で井戸端会議
してるんじゃね−んだヨ。

>>69
何件配達すると思ってるんだよ…たった30件でも2分待ったら60分だぞ、
しかも待ってても出てくるかどうかもわからん奴を…。

賢い選択な訳がない。

おまいがノックされた時にでっかい声で返事をするとか、インターホンで
今から出ると言っていれば一分くらいは待ってくれたかもな。

少しは頭を使え

＞どうすれば効率良く　信頼され　尚且つ収益を上げ　
＞お客様に喜んでもらえるかを全体で考えろ。

その通りだが、一件あたり無条件で二分も待ってたら効率が悪すぎるって気付け。

>>69
配達はお前の家だけにしてるんじゃないよ
ヤマトや佐川も二分も待ちゃしない

ゆうパックと佐川が配達指定時間を守ってくれません！！

>>69
バカ？

郵便局は玄関の宅配ボックスに入れない。意地でも入れない。何度でも再配達の紙だけ
置いて撤収する。お前らあほかと、目ん玉節穴かと。そんなに自作自演で仕事作りたいか、氏ね。

２位佐川にちょっと驚いた。
今まで佐川以外とかいう条件つけてたんだけど、そんな必要は無いのか。

>>69
既に末端の配達員は知恵を生かす余地のないところまで時間を削られているがな。
文句言いたいなら本局に行かずに直接大代表に電話すればいいがな。

生活スタイルの分かる田舎ならともかく、
生活スタイルもてんでバラバラな都市部のマンションならなおさら。
うろ覚えだが、書留や速達は小包みたいに別便だったような気がするんだが。
それを普通郵便と一緒にやってるから待てないんだよ。

>74
それ、郵便局に乗り込んでいって聞いておいた方が良い。
それと、管理側にも話しておけって。

ヤマト最悪。
小さな引越便を頼んだんだけど、指定した日に訪れず。電話したら、家が見つかりませんでしただと。プロだろ？

別の日に来てもらったわけだが、サイズがＢランクのはずがＣランクを提示された。
「Ｂじゃないの？」と聞いても、かたくなにＣと言い張る。こちらは何度も計測しているんだが。

3000円で送れるはずなのに4900円（保険料別）取られた。別の運輸会社の方が安いわけだが、めんどくさいからそのまま送った。

値段が高い上に怠慢すぎなんだよな。もう二度と使う気になれない。

漏れは元ＳＳＤなんだが
「頭の高さから投げて、壊れるものは集荷してくるな」が常識。

集荷後、大型に振り分けて積むわけだが、荷物を殴る蹴るはあたりまえ。
バイクのエンジンやら、プロパンガスのボンベと同じベルトで荷物が流れるのに
いちいち気にしていられっか、荷物の中身なんぞ。

アパレルのダンボールは、けりを入れても壊れない程度に梱包するのをおすすめする。

佐川は正しい住所でも配達されないで連絡もなかった
ヤマトは古い住所だったけど電話で確認して配達してくれた
たまたまかもしれんが

>>79
いや、その感は正しい。

メール便でなくても、届かなくてもよさそうな荷物は、
ポストにつっこんで自分でサインするのがしきたりだし。

追跡できるヤマトのメール便は、確かに画期的ではある。

漏れは現在、事業をやっているんだが
ＯＢでもあるわけで、Ｓを優先して使おうとした。

そしたら、荷物はなくなるは、誰もいない事務所にほったらかしにされるは
指定日は間違うは、いつも午前につくものが夕方の６時頃に持ってくるは
とんでもない目にあった。



まぁ、自分が現役だったころ同じことやっていたわけで、文句もいえんけど。

>>76 うろ覚えだが、書留や速達は小包みたいに別便だったような気がするんだが
それって一般書留じゃない？
簡易書留や配達記録は別便じゃないかも。
まぁ、一般でも簡易でも配達記録でも「書留です。判子お願いします。」
っていうからあんまり区別つかないが。

>>80
追跡できるのは物数が少ないから可能なのではないか？

元郵政相で自民党衆院議員の野田聖子氏（岐阜１区）に、１３０人以上の特定郵便局長が個人
献金していたことがわかった。広島県と地元の岐阜県に集中し、献金額などはほぼ横並び。議員
事務所は「自発的に献金してもらっている」というが、「献金した覚えがない」と話す郵便局長もいる。

（略）

　名前が記載された郵便局長の中には「個人的に献金した」という人がいる一方、「献金した覚えが
ない。野田議員を特に支援しているわけでもない」「自分では献金していないが、郵便局長はいろん
な名目でカネを徴収されるので、その中から献金されたのかも」と無自覚な人もいた。

野田元郵政相に郵便局長１３０人以上が個人献金
http://www.asahi.com/national/update/0914/002.html

ヤマトのメール便は、ペラペラダイレクトメールでも人間が仕訳してんだろ。莫大な人件費を使って、採算とれてるのかな？

野田は何者だ？


えらそうなこと言っている割には

２位　佐川急便

これは何かの間違いでしょうか？出す側はいいんでしょうけど

>>87 >>1の調査によると佐川急便は「荷物の扱い」が改善したらしい。

ヤマトは補償が最悪だよ

補償がいいところなんてあるのか？

age

ヤマトはメール便の誤配が多すぎる。「似ている」どころか、「全然違う」番地や
名前のものが入っている事が多々ある。いちいち営業所に電話しているけど、
今度から捨てるぞ、ヤマトよ。

少なくとも、うちの地区では

郵便＞佐川＞ヤマト

ヤマトのメール便こねぇ〜〜 ヽ(`Д´)ﾉ

メール便でへましたのはヤマトだろ？
それとも安価のサービスは対象外か？

多分下請けの人に出すんだよ＜宅配便会社
うちの近所は佐川が最悪。
こないだなんかメール便20日後に来たよw
あと配達に来ても不在票入れないから来たかどうかもネットで調べないとわからない。
その下請けは50代の夫婦でやってるらしく、雪のちらつく中奥さんら
しき人が階段登って宅配に来たもんで苦情も言いづらいんだよなー
まああんまり度重なるようだったら言うけどね。

>94
佐川もあったよ＜メール便隠してました事件
九州の方だったか。
ずーっと倉庫に隠してたそうで、捨てなかっただけましかも知れないが
ほとぼりが冷めたら捨てちゃうつもりだったんだと思われ。

>>95
確かそう、だから佐川もヤマトもそんなに変わったもんじゃない筈。

郵便も結局配達員の質による、誤配や遅配のパーセンテージでも出さない限り
「俺が思うに」な情報だけめいめいが愚痴ってもあまり建設的とは言えない。

>>96
一部捨てていて明るみに出た様な。　＜佐川
万の単位だったはず。

うちは郵便が酷い。
普通郵便の事故が多すぎる。

去年のお歳暮シーズン、ゆうパックの遅配が酷かったらしい。日経ビジネス誌で特集してた。

100ｹﾞﾄｽﾞｻｰ
￣￣Ｖ￣￣￣￣￣
　　∧ ∧
⊂(ﾟДﾟ⊂⌒^つ≡３

>99
うちの方はヤマトが最悪だった。
電話して「いつ来るんですか？」って聞いたら「午前中指定のものです
ら配達し切れないんだから午後四時指定のは明日」とか言われた。

うちは佐川が裁定だな。
商売の商品なのに、夕方６時頃もってくるし指定日は間違うし、
誰もいない事務所に受け取りサインもらわないでほったらかしだし
一度なくなった事もある。

佐川はまじ勘弁して欲しい。

家にいるのにチャイムも鳴らさず不在表だけ郵便受けにいれて帰っていって、
文句いってもドライバーは確認したと言っていますしかいいやがらん。
しかも２０：００以降配達で不在表の時間１９：４２だし。
いちおう家には１９：００からいたんだけどな。
で、２１：００に電話したら今日はもう配達できませんから
明日以降でとか言われたよ。

で、佐川のトラックが夕方止まってると、道が渋滞すんだよな。でかくて。

>>101
俺はそう言う時は取りに行くけどな、急いでるんだろ？

あと、タイムサービス使えばちゃんと届くと思うよ。

>105
だから時間指定（藻前が言うところのタイムサービス）で四時から六時
に指定したんだよボケ。
年末でこっちも忙しいのにわざわざ取りになんか行くか。

>>106
タイムサービスも知らない奴にボケって言われちゃったよ。

ttp://www.kuronekoyamato.co.jp/time/time.html

ほれ、教えてやるからよく勉強しろ、無知。

おまいが言う所の時間指定は保証無し、常識です、
そんなに大事な荷物ならけちけちせずにちゃんと
保証を金で買え。

不満といえばペリカン便でちょっとあったな〜
不在表が入ってたので再配達を申し込んだら、夜７時までの配達になると言われた。

仕事で帰りが７時過ぎになるといっても融通をきかせてくれないし・・
ペリカンは夜間配達しないのか？？

年末はどこも、いったとおりにはできないだろな。

郵便も「時間指定は、２日遅れます」って言われたんだが
だったら時間指定しなけりゃ、１日でつくのかよ？とおもた。

>>109
あー、それは俺も思う時がある、時間指定したばっかりに翌日に回されるって事は有るんじゃないかな。

例えば朝10時指定して、「夕方4時なら配達出来るけど、時間指定が朝10時だから翌日に配達しよう」
と言う感じ、宅急便の伝票に『時間指定が原因で翌日配達になる場合は遅くなっても当日配達』という
項目が有ればいいんだけどね。

>>109
書き忘れ

時間指定したら二日遅れるなら、時間指定無しなら一日遅れなんじゃない？

>>110
すべての荷物が朝一で営業所に入ってくる訳でもないからね
遠距離とかだと午後なら翌日配達可というエリアも結構有る

>>111
だな。

しかも日曜はさむと、週明けた月曜日とかにしか持ってこない気もするんだが。

みんな色々経験してんだな

age