【IT】顧客満足度1位のブロードバンドISPは [1/18]

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J.D. パワーアジア・パシフィック（J.D. パワー）は1月17日、「2004年ブロード
バンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査」の結果を発表した。

調査では、ISP市場の進化の早さに対応し、回答者を加入から半年未満（2292人）と
半年以上（2640人）の2つのセグメントに分けて調査・分析した。

加入から半年未満のユーザーでは、加入・接続設定までの状況や、利用開始初期の
状況などを中心に顧客満足度評価を測定。総合満足度ランキングは「＠nifty」と
「So-net」の2社が同率で1位だった。両社のCSIスコア（Customer Satisfaction
Indexスコア：1000点満点で算出した満足度指数）は568ポイントだった。

加入から半年以上のユーザーでは、長期利用における品質やサービスの実態、加入後の
各種ユーザーサポートの状況などを中心に顧客満足度評価を測定した。

総合ランキング1位は「ぷらら」で、CSIスコアは593ポイント。ぷららは接続品質や契約変更・各種申込み対応、各種の料金設定、情報提供の4項目で8社中トップ。特に各種料金に対する高評価が特徴だった。

初期費用無料といったキャンペーンの恩恵を受ける加入後半年未満のユーザーでは
各社間の満足度の差は比較的少ないが、利用期間が長くなるにつれ、料金関連の
高評価がそのままISPの強みになるようだ。

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0501/17/news045.html

So-netってGKのすくつ（←なぜか変換できない）やん

2ﾀﾞ

そりゃいうまでもなく

東海ブロードバンドネットワークス　通称 T-com だ

俺は北海道にいながらこのプロバイダーを東京にいたころ
から使い続けている。

来月仙台へ転勤だが、そこでも変えるつもりはさらさらない

>「＠nifty」と 「So-net」の2社が同率で1位だった。
いかにも初心者が多いってのがわかる結果だな。
@niftyの方は歴が長い人も中にはいるだろうけど、そういう人って他のプロバイダーの利用経験
ない人が多いからな・・・

これって、自動車メーカーの満足度調査をしたとしてもトヨタが満足度が高くなるようなものに、多少は
似てるようなモノやろな・・・

そうでもないだろう。
料金と高いからドコモの満足度は低い。みんな他社と比較してるんだよ。
機能やサービスも多く、国際ローミングなどいろいろあるのは@niftyとSo-netだし
月250円のプランもある。@niftyは月3000円で国際ローミングし放題なのはいい。

>>6
>「2004年ブロードバ ンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査」の結果を発表した。
ドコモってブロードバンドのプロバイダーってやってましたっけ？

>加入後の各種ユーザーサポートの状況などを中心に顧客満足度評価を測定した。
プロバイダーのユーザーサポートって利用しますかね？

>>7
自分で（>>5）、分野違いの自動車メーカー市場のトヨタなんて持ち出しておいて、
>>6が携帯電話市場の例としてドコモが出てきたら、わけのわからない攻撃かよ。

niftyは夜になると混雑したりしない？

>>9
・・・・それパソ通の時代じゃないか？

加入後半年未満（顧客満足度　1000満点）
1　ニフティ　 568　　　　2　ソネット　568
3　ビッグローブ　565 　　　4　ぷらら　565
5　ヤフーBB　 557　　　　 6　DION　553
7　OCN　 538 　　　　8　ODN　519
↓
利用半年後
1　ぷらら　 593（+28） 2　ビッグローブ　575（+10）
3　ニフティ　 567（-1） 4　DION　543（-10）
5　ソネット　 542（-26） 6　OCN　529（-9）
7　ODN　 522（+3） 8　ヤフーBB　519（-38）

利用半年後のヤフーBBが・・・・

http://www.t-com.ne.jp

超おすすめ。
ただ、素人はくるな。

>>8
別に攻撃したつもりではないよ・・・
ドコモってブロードバンドのプロバダーもやってたっけ？って読み違えた？だけですがな・・・

>>11
我ながら見づらいなぁ('A`)

なにげにt-com宣伝しているやつがいるな

　　　　　　interQ　　　最　　　強　　　伝　　　説　　　！！！

ぷららってテレホタイムに余計に金を取る印象しか覚えていないが
まだちゃんと存在していたのだな

>>17
テレホってあんた・・・
つーか、テレホ以外の時間は従量課金なし=タダだったんだよ。

BB.Exciteでいいだろ。
光で月額500円だし。

>>16
BEKKOAMEが最凶だ、ぼけ！


ってどちらも今や稲垣吾郎なGMOグループだし・・・

interQってまだいきてんのか？

>>21
まだあるよ！
GMOグループで・・・

ny使いに聞けばわかるよ。

確かにぷららはバランスがいいというか、
減点ポイントが少ない感じはするかな。

DTIとIIJ4Uが強かった頃とはだいぶ変わったね

>>2
すくつ？そうくつ(巣窟）の間違いじゃないのか　ｗ

これに釣られなければいけないのだろうか

>>11
利用半年後にヤフーBB・・・・ を使い続けている会員がいたことが驚き

USEN

ＤＩＯＮは寄生虫が多い意外特に不満は無い

うちは田舎だが、あいかわらずYBBがつながらないのに勧誘して騒いでる。

ぷららは揉まれるからな

So-netというとux01鯖の惨状しか思い浮かばん

DIONが、YBBに負けてるのが腹立つな。
数回も情報漏えいした会社が、なんで５位なんだよ。

ぷららの客は初心者が多いから、わけもわからず満足とか答えちゃうんじゃないの？

ぷららのサイトは、重要な情報がまったくないからな。シンプルでよろしい。

>35
ぷららにはＮＴＴ東西の営業に言われるまま契約した初心者がいるが、
YBB!の駅前部隊に言われるまま契約した初心者よりは少ない。

OCNだからかな？

正直時々メールしてウェブするぐらいの大半のユーザーには正直どこでも大差ない
日の丸通信会社の独占的営業力を裏付けるランキングと見た方がいいんじゃない？
「クソなISPランキング」を作った方がよほど真実に即した結果が出てくると思ふ

顧客不満度でもSonetが１位に来る予感。
加入申し込みの書類はきちんと届くのに、解約申し込み書類は届かないという不思議なプロバイダ。

yahooが最下位。
消費者は正直。

正直サポセンは初回から有料で良いと思う。
何の為に存在してるん？せめて選択制にしてくれ。

ぷららはサービスはそれなりに良かったが
2chでの規制の多さに辟易して乗り換えた

so-netは接続が切れることなく比較的安定してはいるんだが、
迷惑メールを取り締まる気は全くないらしい…