【岩手】笑顔ない　店の接客８割“不満”

岩手県内の小売業・サービス業の接客マナーに不満を持っている人は８０％以上―。
岩手経済研究所（盛岡市）が行ったアンケートでこんな結果が出た。
理由は「笑顔がない」「態度が乱暴・不誠実」などで、
同研究所は「接客マナーを高め、客に選んでもらえる店に」と呼び掛けている。

（中略）

マナーが悪いと感じるケースを聞いた質問（複数回答）では
「笑顔がない」が４０．３％でトップ。次いで「態度が乱暴・不誠実」
「長時間待たされる」「あいさつが悪い」などが続いた。
客側の対応としては「不快感は伝えず店の利用をやめる」が６４．１％と圧倒的に多い。
「不快感を伝えず店の利用も続ける」という“忍耐派”も１６．０％あった。

アンケートでは、小売業・サービス業以外の接客マナー（複数回答）も聞いた。
悪い業種のトップは「市町村役場など公的機関」の５２．１％。
医院・病院が４０．１％で続き、一般商店・各種専門店は３番目の２２．８％。
「役所の窓口よりは上」との評価だった。
マナーが良い業種は、デパート４７．３％、ホテル・旅館４６．２％、
コンビニエンスストア２２．２％となった。
同研究所は「店自身が、まず客の苦情を集める工夫を」と指摘している。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20041030-00000001-khk-toh

2

しゅーがないじゃん
店側としては売ってやってんだから

客側も買ってやってる

客なのに粗雑な扱いを受ける奴の仲には、本人に問題がある者が結構いる。

　客でえらそうなやつはまず粗雑な扱いを受ける

　粗雑だと思っている奴ほど街で会えばなぶりたくなる奴がおおい

別に物が買えりゃいいとおもうが

岩手全域がどうか知らないけど、盛岡にはよく出張で行く。
なんかあからさまにヨソモノデテイケな雰囲気が漂ってるよな。
でもよそ者に対してだけじゃなくてもともと無愛想な地域なのかもなぁ。

全部ネット通販で買えばいいんじゃない？

配達員の態度にはいちゃもんつけないでね。

サービス産業従事者には、育ちの悪い奴らが多すぎる。
以前、外資系の大有名ホテルで勤務していたが、最低でした。
働いている人間が。とても格や価格に見合うものじゃない。

しーら�dの悪口と
家族ﾏﾄﾞの悪口だけが
生き甲斐ですものな、だれかさんは
　

とりあえず、お得意様でもなんでもないのに笑顔で丁寧な言葉遣いで
店員が寄ってくるような店には注意だってことは確かだ。

岩手は寒いからしょうがないだろw

ぶっきらぼうな寿司屋の大将について語るスレかな、ここは

金と商品で等価交換されている。
更にサービスという商品が欲しければ更なる金を渡すのが筋。

漏れなんて凄まじかった･･･。

とあるコンビニーにてカレーパンとツナサンドとメグミルクと買った。
なんと店員が商品を全部落っことして、さらに踏みつけてしまった。
けど、レジーに通りおまけにそいつは証拠隠滅のためにまだ渡していない
レシートを破りやがった。キレたけど、DQN相手だから論理が通用しなく
店長でてきたけど、DQN店長だった。結局同じものを２回買うハメに。
その後は本社に行って、地区と店長とアルバイトと名前を挙げて苦情言ったら
消えていた･･･。
みんなも何かあったら一先ず何もしないで冷静に上に駆け寄ろう

あたりまえじゃん
地方じゃ店＝神様　客＝奴隷
だよ
うちで買わなきゃどこで買うのて感じだお

コンビニエンスストアは介護センターではありません。

ちょうどこないだ盛岡出張いったばかりなんよ。
で、ラーメン屋に入った。
ホントに無愛想だった。
調理中に店員同士大声で話してるし。
客のおれに出すときも話しながらだし。

かなりびっくりした。

かんじ悪いよネw

最近DQN店員増えてるよな
オレの友人も、おつり少なく渡されて指摘したら何故かキれられて
「返せばいんだろ」とお金投げつけられたらしい。千代田区の地下鉄のコンビにね。
こういうDQN店員に抗議しても無駄だから素直に名札みて上に抗議するのが得策。

田舎じゃ、昔からそう。

だから都会から出店してきた大型ショッピングセンターに客を取られる。

それで元旦営業がどうとかブツクサ言ってる。

ボディビルダーやエアロビの先生みたいな
素晴らしいアルカイックスマイルをしろ！！
笑顔が引きつってても、笑顔が一番らしい！

元店員のいいわけ

「毎日笑顔でいるのは無理」

そらそうだよな、偽の万引き犯の情報を警察から流されるし
下手すりゃパートの怪しいおばさんが勝手に騒いでるんだし

愛想の悪い店が潰れようが知ったこっちゃないし
どうせ一家揃って首吊って死ぬだろうしｗｗ

オヤジがひとりでやっている小さい本屋は立ち読みしにくい不陰気

コンビニとかだとアルバイトがほとんどだから
マナーも悪くなるよな普通。

ちょっと脅したくらいでいい気に成ってるな

>岩手県内の小売業・サービス業の接客マナーに不満を持っている人は８０％以上―。

８割だぜ、岩手。９割５分めざしてがんばれ。

普段何も不満を感じて無くても、
アンケートなのでとりあえず、もっともらしい
「笑顔が無い」と回答した人多そう。

「接客する側」のアンケートも見てみたいな。

調査は今年７月、岩手銀行の窓口を訪れた市民ら計５５０人から聞いた結果だから

岩手県民が岩手県民を自ら批判してるようなものだね。

客も接客側もATフィールド全開だなｗ

ｽﾄｰｶｰ国家が隣に有るおかげでこんな事に成ったのさ
責任取れや

お客様は王様です。ですが王様の中には首をはねられた奴もいる。

王様の耳はロバの耳

売り子に高望みしても無理。まして、東北ｗ

王様のレストランはなつかしい

コンビニのやっすいマニュアル接客にまけるサービスのお店が８割とも読み取れる

やる気まるで無しおちゃん

>>33
岩手銀行の窓口応対に対する不満は棄却かよ・・・・

笑顔で応対する岩手県内某火葬場は(・∀・)ｲｲ!!

確かに東北レベルで言っても岩手県の店は接客悪すぎ。
先月山形に行って気づいたが
向こうだと必死に売ろうとするって感じがして接客については悪い気はしなかったな。
逆に岩手だとこっちから言いに行かないと何もしてくれない。
ホント、田舎は接客悪いぞマジで。

笑顔を振りまくほど客の態度がｲｸﾅｲ

俺も
「不快感は伝えず店の利用をやめる」派。
家から一番近くにあるコンビニ態度悪いから行かないと決めて以来15年間一度もいってない。
でもまだ潰れないんだよなぁ。

つーか、盛岡限定の調査だろ？
まあ、長い間、大型店排除してきて、商店街が胡坐かいてたからなー。。。
で、最近はイオンが郊外に出展、大型家電店も出展ラッシュ
最近じゃあ、盛岡大通商店街がＣＭ出すようになったｗ

と
らのあな接客態度悪彬・・

>>45

同じく。
店のオーナーが変わり一度も行かないが、近所に塾が出来たせいで
前よりはやってるよ。近所のコンビニ。

接客の良し悪しには、地域差があるだろうね。
北の方だと東北は愛想がないが、北海道は余所者馴れしてるせいか悪くない気
がする。
東京と大阪だと、大阪での買い物の方が気持ちがいいな。

>>1
官公庁は全国似たようなもんだろ。病院も。

こーせーじゃないいて。
理由
（１）頭がはげている

プライベートな話までタメ口で聞いてくる（特にアパレル）店員のほうが感じ悪い。
信頼させれば財布の紐がゆるくなると思ってんのかね・・

>>52
アパレルはむしろ客を選別した方がいい業界だな。

地域性ってあるよな
オレ岩手だけど修学旅行で京都行った時の土産屋の店員の態度には腹たったね
買うか買わんのかはっきりしてくなはれ〜　みたいなこといってきたから
ほないりまへん〜　って帰ってきた

売り手と買い手はお互い様。
両方いて成立するんだから売買のマナーとして考えよう。
低姿勢な客に偉そうにする販売員。
低姿勢な販売員に偉そうにする客。
こういう奴らがよくない。

客のほうを向かず、隣の同僚と話をしながら
商品を渡す店員。こういうのが時々いる。

>>56
いるいる。一番ひどかったのが合計金額すら言わず話を続けている奴。
さすがにカッときたので近くに書いてあった管理者の電話番号に電話した。
それからしばらくしていなくなった。今では大人気なかったと反省している。

岩手に限らず東北の接客マナーは以前から評判悪いな。
仙台は昔から「仙台商人」とか呼ばれて転勤族とかから
非難されてるのだが、改善傾向はない。
排他的と言うよりは、顔を覚えてるお得意様以外は
相手が仙台人でもぞんざいに扱うってのが実情。
仙台人は生まれたときからその扱いなんであまり不快に
感じないだけ。

>>54
京都か
あいつらカンチガイしているからな

無理したつくり笑顔など見たくもない。
雑な挙措動作口調でなければそれでいい。

「電波少年」で岩手県にゴミのことで行ったら
ひどい対応されてたよな

>>61
古いネタ出してきたなーｗ

この報道の背後関係を補足しておくと、昨年末にイオン盛岡SCが開店した影響を調べたところ
旧来の百貨店・商店街は愛想が悪い、平たく言えばあぐらをかいた「売ってやる」商売だったということ。

イオン盛岡は、盛岡市の商業収益の1割を占める巨大商業集積にもかかわらずサービスが良く腰が低い
と評判で、昨年の売上げも２００億の計画に対し1割強プラス（雑誌「仙台商圏１２月号」）とのこと。
ワリを喰ったと言うか売上げを順当に落としたのが、サービスの悪さと駐車場の狭さで有名な
ダイエーとカワトク。（商店街の駐車場は無いに等しいため誰も文句を言わない）

結局、岩手の商業人は文句は言っても「ありがとうございました」は言えないということ。
イオン系スーパーが盛岡で次々成功しているのも、単純に「地元の店は愛想が悪すぎ」ということ。
猛省を求む

本来客と店側は対等の立場であるべき。
「お客様神様」は店側がサービスの質を謡う上での心構えであって、
それを勘違いした客が客＞店員という勝手な図式を描いてずうずうしくしているだけ。
態度の悪い客にはお取引願う、それぐらいの気丈さがあってもいいと思うんだがね、
現在の日本の小売業は徹底したマニュアル化と自我を消すことが求められんだよね。
欧米では客と店員が対等っていうのは当たり前、客が間違ってたら絶対頭を下げないよ。

>64
国ごとの違いを考えましょう。その場をおさめるためにSORRYと言ったことが
裁判の場まで影響する国と日本を同列に論じるのは如何なものかと。

>>65
経営者が無能ってだけだろ。
まあ無能な経営者の下で働かざるを得ない人間がいけないのだが。
だからバカな客とバカな従業員でバカやってるだけだからほっとけばいい。
ちなみに俺はネット通販派。店で見て説明を聞いてネットで調べてネットで買う。
ipodなんてヨドバシやビックよりアマゾン.comの方が安いしね。

>>66
読売とか？

無愛想でもいいから毅然とした対応を好む客もいるから難しいところだな。

一度でも接客という仕事をやったことがあるモノならわかる。



安　い　時　給　で　ア　イ　ソ　が　売　れ　る　か　

キチガイ客も多いのだろうが
小売の接客なんて仕事を選ぶ奴もバカだ

客は神様とかいった馬鹿の罪は果てし無く重い。客は勘違いしすぎ。お前ら乞食か。
あともう笑顔とか無理。せいぜい気を遣ってる声色でガマンしてくれ。
あ、でもサボったり話しながら作業しているDQNパートは殺してもいいよ。

>>69
地震が起きても俺は客捨てるよ。あんな安い時給で命張れるか。
DQN客は真っ先に死ね。

>>70
いい時間でいい仕事紹介してくれ。

愛想みたいな親のしつけレベルで優劣が決まるような職種に
ついてる時点でだめだろ。

http://px.a8.net/svt/ejp?a8mat=OF3CG+3E1VSI+C5I+5YZ77

笑顔で接客するたびに歩合で給料出せば笑顔で接するよ

http://news19.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1098199680/288.
.　　　+　　 ／タ＼　　／イ＼　 ／ホ＼　　+
　　　　　　（゜Д゜∩<｀∀´∩>（　 ｀ハ´）
　+　　（(　（つ　　　ノ（つ　　丿（つ　　つ　)）　　+
　　　　　　 ヽ　 （　ノ　（　ノ　　）　）　）
　　　　　　　（＿）し'　し（＿）　（＿）＿）
　　　　　　逮捕だ裁判だ実刑だ〜　　　　

岩手は寒いから
顔の筋肉がこわばってるんだよ

愛知なんかもっと酷いぞ！
客のほうも、レジ待ちで割り込んでくるDQN女多すぎるし．．

おまえら、ソースちゃんと読んでる？
> 悪い業種のトップは「市町村役場など公的機関」の５２．１％。
> 医院・病院が４０．１％で続き、一般商店・各種専門店は３番目の２２．８％。

役人や医者が横柄だって内容じゃないの。
コンビニDQNの話題ではない。

箸の正しい持ち方が出来てない客は頃したくなるね。
目に入るだけで不快だ。

田舎ほど多いな。

別に他地域と比較して盛岡の接客態度が悪いって記事じゃないんだがなぁ

>>77
名古屋でタクシー乗った時、運転手が笑顔で「オマエさー」って話しかけてきた時は
（ ﾟдﾟ）ﾎﾟｶｰﾝとしたよ。

後日愛知出身の同僚に話したら、「おみゃーさんの聞き間違えだろ？」って言われた．．orz

客の態度が悪いから店員の態度も悪くなるんだろ。
お互い様じゃん。

59 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[] 投稿日：04/10/30 21:23:33 ID:oQOP2LBH
>>54
京都か
あいつらカンチガイしているからな

それが岩手クオリティ

>>69
全然売れるよ。客が気持ちよく買い物して行くとこっちも気分良いじゃん。
愛想は自給とは別で個人的なサービスだと思ってやってるし。
…バラバラにしたくなるようなDQNに対応した後はマジで気持ちが荒むが。マジで凹むよ。

>>69
一度でもクレーム処理という仕事をやったことがあるモノならわかる。


「　安　い　時　給　で　ア　イ　ソ　が　売　れ　る　か　」

　な　ん　て　言　っ　て　ら　れ　る　か　

>>87

参りました。師匠と呼ばせて下さい。

漏れは今は普通のリーマンだけど、
役所コンビニサポ專ｅｔｃ

　ど　こ　で　も　昔　の　俺　よ　り　愛　想　い　い　で　す　ｗ

田舎の接客態度が悪いのは出張してあちこち見るとよく解る。
観光地の沖縄で、しかも空港内の大手の蜜腰でさえ、
ｵﾊﾞﾊﾝ店員なのに客を見下してぶっきらぼうな口をきいてた。

それと、田舎は人柄が良くて親切とかいうけど全くウソ。
ﾘｰﾏﾝの頃横浜にいたんだけど、大都市圏の方がずっといい。
あーーー引越してーなー、東京周辺に。。。

>>89
それ同意。全ては社員教育をしていない田舎企業に
問題ありとみる。オレも引越すること5回になるが
田舎にいくほど、接客が悪くなるのがわかる。

　今は山梨だが、こちらでは（チェーン店は除く）
店に入っていっても、いらっしゃませ　とすら言わない。
じっとこっちみて、お前なにもの？ってかおしてやがる。
　初めての店に入る
中にいた店主らしきおっさん、黙ってこっちみてる。
沈黙に耐えかねて
「す、すいません、なにか食べさせてください」
「あぁ？　おぉ」のあと無言
「あの、メニューは・・？」
壁を指さして「そこ」
「あ、じゃあ、鰻丼の上で」
　なにも言わず店奥に消えてゆく・・

　おれって、本当に客なんだろかと(;´Д`)

>>90

山梨はホントに閉鎖的だからな　ヨソモンはペコペコするしかないんだよ

お前等！営業スマイルの都会が当たり前だと思うな！
しかし>>89-90よ
表面でしか、ものを捕らえてないガキだね
もっと人生経験積めよ

>>90
都会は超大企業の人間を相手にせにゃならんし、機嫌を損ねようものなら
どんな圧力がかかるかわからないので営業用スマイルを徹底させる必要がある。

売上増したいが為に、店長には性格は二の次の人間を選定
してしまうのが全ての原因。
今後は売上増長と接客長は分けた方が良い。
この方が接客に営業スマイルなど必要としない自然な振舞い
の心優しい人間が多数排出される。

>>94
甘いよ。どんなに性格良くても心すさむ。

>92
っつか藻前が一番わかってねー。なぁなぁで商売やってる田舎と、カネ出してもらってることを
理解してる都市部。都市部の店が全てイイって訳じゃねーが、ハズレが少ない都市部の店と、
どこいっても糞な田舎の店じゃ比較にもならん。経験積めば積むほど田舎の糞さがわかる。
まぁ、>92のようなガキにはわからんだろうが。

出した金に応じた商品、サービスを提供してくれれば
別に笑顔なんていらないと思うのは俺だけか。

自販機か通販が一番楽でいい。

実際オサレな服売ってる店や家電量販店とかで
挨拶や妙なスマイルを乱発されても、
気分が良い等とは決して思わない。

客がいい客だと、店員側もいい接客になると思うよ
自分がそうだった　　てか、常連さんが多かったってのもあるけどね（コンビニバイトでした）

>>98
マニュアル通りの対応されてもね。
店で決まっているよく練られた挨拶の仕方とかをされても全然うれしくない。

敬語が間違っていても、少しくらいマナーに反していても
自分で考えて丁寧にしようという意思が感じられればいいのに。

　客を見下し横柄なのではないと思う。
　東北に出張に行くと通学の中高生でも笑顔が少なく、
話し方もぼそぼそしている。
　あれでは営業に不向きだわさ。

北へ帰る人の群れは誰も無口で〜
海鳴りだけをきいている〜♪