【夢の続き】原巨人軍1043【ジャイアンツ愛】

【野球】プロ野球満足度を指数化　日ハムが1位、2位は阪神、3位は中日
1 ：マイアミバイス▲φ ★：2009/04/03(金) 10:46:54 ID:???0
“日本のサービス業におけるサービス品質、顧客満足、ロイヤルティの指数化”を
研究している慶應義塾大学の鈴木秀男准教授が、日本のプロ野球チームの『満足度調査』の
結果を発表。顧客からもっとも高い満足度を得ている球団は「北海道日本ハムファイターズ」と
いうことが、わかった。

鈴木准教授は、プロ野球チームに関して「チームの成績」「選手のプレイ」、さらには
「球場の雰囲気」「ファンサービス」「地域貢献」などを総合的に分析。

全球団に関する調査を行い、サービス品質や満足度を数値化することで、
球団に対するユーザーからの満足度を測った。その結果、もっとも高い満足度を得ている球団は
日本ハムファイターズという結果に。「近年、優秀な成績をおさめている」、「選手が全力で戦い、
おもしろい野球を見せている」などの項目で、高い評価が目立った。

なお、2位は阪神、3位は中日という結果となった。

日本ハムファイターズは、環境管理の国際規格の認証をプロ球団で初めて取得したチームとして知られ、
公式戦でエコバッグを配布するなど環境保全に取り組む「ファイターズ・エコプロジェクト」を
昨年6月に立ち上げており、また、球団事務所もISO14001を取得するなど、
環境問題への取り組みに積極的な一面を見せる。

鈴木准教授は、昨年10月に慶應義塾大学とオリコンとの産学連携で、
顧客満足度の共同研究を開始することを発表。今後もアンケート調査などをもとに、
顧客満足度という視点から企業並びに産業の評価を行い、
企業と消費者両方にとって利用価値が高いデータを発表していく。
http://life.oricon.co.jp/64691/full/

プロ野球のサービスの満足度調査
http://www.ae.keio.ac.jp/~hsuzuki/baseball0901/index.html