北海道日本ハムFIGHTERS 644

そして最後に、クレーム対応。　　　　　　　　　　　　　　　::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::彡
塗料は、それ自体が半製品であるた　　　　　　　　　　　::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::'''"´ヽ:::ミ
め、同じ製品を納品しても使用方法次第　　　　　　　　　:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::三ﾐニ　　ヽ::ヽ
でどうにでもなってしまうという宿命を持　　　　　　　　　　::::::::::::::::::''''''"´　　　ﾞﾞﾞﾞﾞﾞﾞﾞﾞ　　　　ヽ}
っています。そのため塗料メーカーとして　　　　　　　　　:::::::::::ﾉ　　　　　　　　...::　　　　　　ヽ
は、塗装方法や管理方法についても細　　　　　　　　　　::::::::::{　　　　　　　　　　　・　　　,,,__ヽﾘ
かくアドバイスしなければなりません。で　　　　　　　　　　:::::::::::）　　　　　　,,;""　l　}ミﾐ彡'''"´ ヽ
も･･･、それでも起こってしまうんです　　　　　　　　　　　　ヽ::::::}　　　　　　　....;;彡　ll彡━─'''" ヽ
ね･･･、不具合すなわちクレームというものが･･･（涙）。　ヽ:::::::ヽ　　...:::;;;;彡彡" ヽ　し'''''''"´　　 }
クレームが発生した時には速やかに塗料サンプルを　　　{ヽ::::ヽ　ヽ＿＿-━┛ ヽ ヽ　""　　　}
回収し、社内で同じ事象が見られるか再現して検証　　　ヽ__ヽ:}　　　　--彡"　 　>　ヽ,,,,,,,,ノ" }
します。条件と事象の関係性を明らかにしたうえで、　　　　　　　ヽ　:::　　　　　ノ　 ･　ﾉ　　ヽ　}
検証結果をお客さまに報告し、再発防止のための　　　　　　　　 ヽ　　　　　／ヽｰ^""　__=-　ﾉ
改善策を講じるようにしています。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　ヽ　::::::::::（　...::: ,,.-''''''ノノ　ﾉ
商売にクレームはつきものですが、なかには非常に　　　　　　　　 人　　　　ヽ <=ﾆ,,.-''''''　/
厳しいクレームもあります。まあ、それもこのブログで　　　　　　　　　ヽ　　　　　　''''''￣　ノ
お話ししていくつもりです。ご期待（？）ください。 　　　　　　　　　　　　　　ヽ::::　　　　　／