Panasonic DIGA DMR-XW/XP/XE系 DVD録画/再生機 17

XP-12なんですけどDVDが読み込まれなくなったので、
クリーナー買ってやってみたんですが、治りませんでした
読み込む時に変な音が4回してるんですが、もし似た症状があった方がいたら詳しく教えてください　お願いします

電話して聞いてみた方がいいでしょうか？