ANAコールセンター・カスタマーデスク

対応悪すぎ

なかなか繋がらない上に、基本的な質問にもいちいち保留する
苦情をメールすればなテンプレメールで返答

ぬるぽ

>>2
ｶﾞｯ

特に国際線のANAオペレーターの知識・スキルのなさは怒りを通り越し情けない。

嫌なら利用するな

>>5
そこいらの近所のｽｰﾊﾟｰと訳が違うだろ
いやしくも人の命を預かってる公共交通機関だろ

http://imgb3.rentalcgi.com/view/cabin/1207063304.jpg.html

ちんぽ8ｹﾞｯﾄ

またクレーマーか

カスタマーデスクにメールしたら

ご不快の念をお掛けしましたことをお詫び申し上げます

って、題のメールが帰ってきたが、題からしてモロ使いまわし効くテンプレ仕様だね。
内容もテンプレ感丸出し。

コールセンターが、社内の事情にすべて精通してるとでも思ってんのか？
間違った回答をしないためにも、ためたナレッジ以外の質問については、担当部門に確認して
正しい回答を得るなんて、どこのサービス業でも等しくおこなっているやり方だろ。
回答がテンプレなのは、そういう回答を出させるような質問だから。
テンプレだろうとなかろうと、質問に対する回答が得られれば目的は達成だろ。
不満なら、その部分を再度指摘したらいい。
当初の問い合わせの趣旨を忘れて難癖付けてるクレーマーだな。

>>11
問い合わせた内容とずれる回答が返ってくるのが始末に終えない
クレームした内容に一番近いテンプレに、少し書き足して送っているのがミエミエ

コールセンターのOPなんざ底辺のゴミがやってんだよ
それをわかった上で問い合わせりゃ腹も立たん
OPを真っ当な人間だと思い込むからムカつく羽目になるんだよ

↑こういう言葉遣いの人が社会のゴミです

↑こういう言葉遣いの人が社会のゴミです

質問の内容とずれた回答が来たんなら、そりゃ質問の仕方が悪いんだろ。

出た出た、ANA工作員の擁護書き込み
>>16なんてあまりに典型的過ぎて笑えるな

ANAコールセンターのオペレータ募集ってたまに見かけるよ、アルバイト情報のサイトで。

時給ナンボのフリーターに、航空券の難しいルールを完全に理解しろとは酷かも知れんが、
最低限の知識くらいつけてから現場に投入してほしいね

こっちはドノーマルのチケットで、単に日付を変更しようとしてるのに、
変更できるか確認しますので少々お待ちくださいと、何分も保留にしたりとか、ありえない。

>>17
反論材料がなくなったんだろうが、そのパターンは飽きた。
出直してきたら？

穴には滅多に乗らないから、たまにしかかけないけど
コールセンターそんなに悪い印象ないけど？むしろ良いイメージだが。
余程難しい注文をしてるんじゃないのｗ

何でプラチナデスクにかけても30分もかかるんだ？

変な旅程のチケットも探し出してくれたんで悪い印象はない

一旦切って、掛けなおせばOK。
スキル差が凄まじいから、ダメな奴と粘るのは全く無駄。
何回か掛ければアタリ引ける。

コールセンターへのクレーム？
ＡＮＡの利用客の質の悪さを感じるねぇ〜
Ｗｅｂ使えないの？？？
そりゃ回数券の利用やらなんやらでＷｅｂでやれる事の限界はあるでしょう。
でも普通に予約したり変更したりって。。。

>>これはありえね。ＰＬＴデスクは即時に出るだろ、アホ。

使ったこと無い奴の妄想だ、スルーしれ

ANAテレマートの離職率って実際どうなの？
半端ないって聞いた・・・

ANAテレマートの離職率ってどうなの？
半端ないって聞いた。

研修の内容はどのような感じでしょうか？

流行？カレセン女子大生、新橋で急増・サラリーマンを逆ナンパ
http://news24.2ch.net/test/read.cgi/news7/1207668076/

この前は空港のお姉ちゃんに腹がたったな。
なんで、エコ割売るのがまともに売れないんだ。結局２０分ぐらい悪戦苦闘してまともに何も解決できなかった。
PLTデスクに電話したら３分で解決。最初から電話するんだった。。。

>>32
俺は空港のカウンター逝くときはベテランぽい人を選ぶことにしてる
新人みたいなのにあたると目の保養以外ろくなことがない

>>1
＞基本的な質問にもいちいち保留する
基本的な質問程度ならわざわざ電話せずにサイトで確認すりゃいいんじゃね？
つか机に電話して繋がらないなんてほぼｱﾘｴﾅｽ。
苦情メールにテンプレ返しもされたことないし。

>>34
テンプレ返しはデフォでしょ

「ご不快の念をおかけして申し訳ありません」っていう題名からしてテンプレの文が返ってくる
以前、BKK行きに乗ったときにHKGに緊急着陸→長時間足止め食らった件でメールしたら、
たまたま同じ便に乗り合わせた人も、苦情メールを書いて、それをBlogにアップしてたんだけど、
一字一句同じメールで思わず苦笑いした。

HP経由で要望やお願いの声を上げたことあるけど、文面をちゃんと読んだっぽい返事が
帰ってきたよ。どうせテンプレで「御意見ありがとうございました」くらいかと思ってたので
ちょっとうれしかった。

「読んだっぽい返事」で、喜ばれるCSって…

でも多分俺も読んだっぽい返事が帰ってきたら悪い気はしないな。
今のところテンプレしか貰った事無いからな。

クレーマ対策のため、
会話はすべて録音させていただきます

★☆★裏２ちゃんねるへの入り方
１．書き込みの名前の欄に　http://fusianasan.2ch.net/　と入力します。
２．E-mail欄に、20歳以下なら　low　21〜30歳は　middle　31歳以上は　hight　と入力します。
　（年齢別調査。)
３．本文にＩＤとパスワードの　guest　guest　を入れて、書込みボタンを押します。
４．メッセージが「確認終了いたしました。ありがとうございます。」に変わればばＯＫ
５．サーバーが重いと２chに戻ってくるけど、まあ30分以内であれば何回かやれば大丈夫。
６．家庭の電話回線よりも、企業や学校の専用回線からの方がサーバートラフィックの
　　都合上つながる確立が高いです。
　（注意！）全て半角で入力してください！！
　　　　　　　http://fusianasan.2ch.net/←は、管理者専用の為「直リン」で飛んでも
　　　　　　　「サーバーが見つかりません」になります。入り口は「表２ch」のＣＧＩだけです。
　　　　　　　つまり、この掲示板から上記の操作を実行してください。
７．裏２ちゃんねるの内容については違法性、反社会的な内容を多く含んでおりますので
　　ご自身で確認してください。サイトの内容についての質問はご遠慮願います。
８．裏はアクセス過多になりやすいので表から誘導すると向こうの住人が怒ります。
表から来た事は秘密。

裏2ちゃんねる
http://bbs.2ch2.net/fusianasan/index2.html

　

　

ちゃんと読んだ文面が帰ってくるって当たり前だろｗ
でも、漏れはテンプレしか返されたことがない

題名も毎回、「ご不快の念をお掛けしたことを〜」って同じだしｗ

　

大阪支社の電話番号教えて？

a

　

責任者のオオニ◯最悪...

katteni
denwa
kiruna
boke

　　　

対応悪すぎ 　

予約キャンセル待ちの期限が今日の２３時５９分として、
デスクに電話できるのは１９時までですが、
仕事の都合で１９時までに電話できない場合に、
１９時以降にロンドン支店に電話して便の変更＆支払いって可能なんでしょうか？

　

>>76
可能です。
お客様ご自身で時差を計算して下さい。
尚国際電話通話料金は、あんたが負担せよ。

久しぶりに入ってみるでやんす

げすげす

GHもひどいょね
特に福岡

朝日新聞の勧誘の苦情担当の馬鹿よりかはどこでもましだ。

ぬるぽ

ガッ！

朝日新聞社潰れろ

朝日新聞

SFCサービスデスクに酷いのがいた。
ここまで不快にさせる電話応対はかなり久しぶりだった。

この一人のおかげで全体のイメージダウンになることを再度認識してほしい。

長崎にできたら他のセンターは縮小＝クビってこと？

段階的に減らしてくんだろ

知り合いが勤めてるんでちと心配

http://www.hokkaido-np.co.jp/news/economic/196939.html

これのことか

長崎って時給安いの？

カスタマーデスクも
フリーダイヤルなくなるの？

>>88
DIA机でとんでもなく酷いのがいた。
重複予約の期限がまだまだあるのに早く確定しろと言う。
確定できるならしているよ！　顧客の都合とか仕事の予定があるんだよ！
机で酷いと思ったのは初めて。
逆にとんでもなく素晴らしい人がいた。
国際線7つの予約の席を文句も言わずに（当たり前か）てきぱきと快く捌いてくれた。
あまり素晴らしかったのでお礼を言って、名前を覚えておこうと思ったのだが、、
メモらなかったのですぐに忘れた・・・orz

電話に出る奴らの応対も悪いが、その上司のできも悪いらしい…当たり前か。

本当にどこのカスタマーデスクも個人の力量の差がありすぎ！
社員かバイトか知らんが教育をきちんとしないと。それだけの理由で
キャリーを変える人間は少なからずいる。

>>93
今時だったら、「○日□時ころに電話したときに応対してくれた人」で向こう側で特定できるんじゃない？
音声ごと記録を取っているみたいだし。

http://job.mynavi.jp/11/pc/search/corp72092/outline.html

>>97
大学新卒総合職採用で
＞基礎給　140,000円+勤続給+評価給+資格給（キャリアアップに応じて）
これはちょっと酷いだろう。生活できないんじゃないか。

長崎の給与です。でも安い。特に交通費。

>>98
これ総合職じゃなくて契約社員だろ？

異動で揉めているところ？

guest guest

顧客満足度最低の部署

>>98
奴隷企業だな

電話繋がらなくない？

最低・最悪のオオニ○ってまだいるのか？

このまえ、電話を掛けたら、
最初中国人系の名前を名乗られたあと、
日本語の名前を名乗ってきた。

源氏名を使ってるのかな？

いずれ大連あたりに転送されるようになったりして。

あげ

【お詫び】9月6日140便（那覇-羽田）重大インシデントの調査について
https://www.ana.co.jp/topics/notice110907/

＞なお、ご不明な点などがございましたら「ANAご意見・ご要望デスク」までご連絡を賜りますようお願い申し上げます。

どうせ、
「知りません」
「発表できません」
「乗ってもないのに問い合わせするな」
「問い合わせしたお前が悪い」
「電話を切るぞ」
と応対されて終わりなんだろうな。

お客をクレーマー扱いする部署

担当者によって回答が違いすぎる。ペットの海外輸送について何度も確認して進めたのに、最後の最後で許可が下りなくて断念。
JALで同じ問い合わせをしたら「個人では難しいから」と代理店まで紹介してくれて。結局最終的にはJALの対応の方がよかった。
思わせぶり、できないことをできると言ったり最低な会社。言葉使いだけ丁寧で「今回だけ特別」と話を進めて結局最後は「申し訳ありませんでした」だって。
手配に時間をかけているのはこちらも同じ。飛行機の素人だと思って客を馬鹿にするのは辞めてほしいです。

「戦後最大の疑獄事件 ロッキード事件？その真実とは？」

ロッキード事件を1976年の事件発覚から故・田中角栄元首相逮捕までの約半年間まで、新聞記者の視線でドキュメンタリータッチで描く。
当初は2003年秋の放送を予定していたが、総選挙（2003/11/09投票）の影響で2003/12/29（月）21:00〜23:24放送に延期されたが、
再び「編成戦略上の理由」と再度、放送延期を2003/12/09に発表。お蔵入りした。

担当者によって回答が違いすぎる。
ペットの海外輸送について何度も確認して進めたのに、最後の最後で許可が下りなくて断念。
JALで同じ問い合わせをしたら「個人では難しいから」と代理店まで紹介してくれて。結局最終的にはJALの対応の方がよかった。
思わせぶり、できないことをできると言ったり最低な会社。言葉使いだけ丁寧で「今回だけ特別」と話を進めて結局最後は「申し訳ありませんでした」だって。
手配に時間をかけているのはこちらも同じ。
飛行機の素人だと思って客を馬鹿にするのは辞めてほしいです。

859 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[sage] 投稿日：2012/01/25(水) 11:15:30.60 ID:IPS7r5Vp0
評価が低いのはサービスの低下というより、ＬＣＣ的なコストダウンを顧客に一方的に押し付けて料金は高いままマイレージの特典も勝手に改悪していることに対する不快感の表れでしょう。
サービスにいちいちケチをつけるクレーマーが多いのではなく、ＡＮＡ自ら「なんでもお申し付けください」とか「お客様の声をお聞かせください」とか、お客さんの期待を実態以上に煽りすぎて嘘をついているから、膨らみすぎた期待が失望に変わっていると思います。
クレーマー的なお客さんを育て、集めているのはＡＮＡ自身。利用する側に責任はない。

660 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[sage] 投稿日：2012/01/25(水) 11:18:02.24 ID:IPS7r5Vp0
ANAはステマで期待値マックスまでに上げるから、実際に搭乗して貨物並みの扱いをされてブチ切れる。

…か。

>>115
そんでもって、他社がステマをしていて、我々は被害者だ…って、
タチが悪すぎ。

最長で何分待った？

今日は頭にきた。電話有料なのは止むをえないが、繋がらなさすぎ。
夜７時から「通話中」で、１００回以上リダイヤルをしたが繋がらず、
８時になったら「営業時間は終了しました」だと。
怒りよりも呆れた。このままだとＪ○Ｌの二の舞になる。
お客をなんだと思っているんだ。

えぬほですからww

http://www.nandemo-best10.com/f_unyu-airline/z3.html

×電話で苦情を言ったらANAの社員が「怒らないでください」言った。ANAの対応が悪いから苦情を言っているのだから怒るのは当然だろう。怒られたくないのなら失礼な対応や仕事のミスをするな！
ANAは馬鹿の集団の会社なのではないかとさえ思えてくる。 (12/5/30)

ここ最近の、スカイマークの苦情は受け付けない様は、
全日空の有様を参考にしたと言っても過言ではないだろう。

あげ

ANAのご意見・ご要望デスク最低。
お客の意見要望を全く聞かず、且つご意見・ご要望デスク責任者も保身で、
マニュアル通りの発言。
昼時になり、デスク責任者は食事に行きたくてこれ以上話しても、変わりませんのでと
一方的に電話を切る。
ANAはお客を荷物扱い。
ANAは早く倒産しろ。

>>123
全日空は腹が立つことが多いですよね。
ユナイテッド航空のほうが安心です。

>>123
どんな内容を意見・要望した？
外注に丸投げだろうから、マニュアル通りの対応しか出来ないのでは？

全日空は腹が立つことが多いですよね。
日本航空のほうが安心です。

7/17の羽田発ANA173便もエンジントラブルで機内のエアコンを止めてお客は機内で待機
1時間40分機内は病人がでました。ほとんどのお客は汗ダラダラ。アテンダントはタオルも配らず
ほとんど遊び状態。アテンダントコールを押しても全く来ない。
これは不祥事でしょう。

創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね　
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね
創価 氏ね

あげ

今日から燃料サーチャージ値下げなのに、なんで昨日より価格がUP（国際線）
しているのだ。全日空よ！！！
全くのペテン会社だな。　JALの事言えないぞ！！！

航空業界のカスタマーサービスを格付け。ANAはWeb・電話対応共に3つ星に
ttp://news.mynavi.jp/news/2012/10/11/110/index.html

本来ならば覆面でやるべきところが、
全日空側に取材申請をしないと取り次いでもらえないから、正体をばらし、
演技したものを評価しているのだろうか。
それとも、お決まりの、先方からいくら積まれた類か。

「HDI(ヘルプデスク協会)の国際標準」というのも怪しいな。
冷たくぶっきらぼうで、航空会社側の機嫌を損ねると電話を切る応対をすることが国際標準なのか?

>>131
Webはともかく、電話がどうひっくり返っても高評価になんてならないよなぁ、普通のANAなら。

>>130
来月からサーチャージが上がるので、予約をする為全日空ＨＰを見ましたが、
あなたの言う通り、すでにサーチャージの先取り値上げが横行していました。
全日空という会社は、こんなことをしててもいいのですかね？

通常のペットは貨物室の防音もない空間でしか飛行機に乗れませんが
ANAの関係者のみペットを客室にのせれるみたいです。

以下広島在住のＡＮＡの関係者のペットを特別に載せた自慢ブログ。
http://ameblo.jp/kuneko1009/entry-11289494915.html
http://ameblo.jp/kuneko1009/entry-10880894312.html
http://ameblo.jp/kuneko1009/entry-10682314868.html
http://ameblo.jp/kuneko1009/entry-10631058060.html
http://ameblo.jp/kuneko1009/entry-10545101068.html

一般の客のペットはうるさく揺れる暗い荷物室で荷物や他のペットと
隣り合わせで荷物としてしか搭乗できないのに関係者は特別扱い。

全日空のボケ社長のごね得。
羽田枠をＪＡＬより多く割り当てられ、自分の会社がガタガタで事故が多発するぞ。

　国土交通省は２８日、来年３月末から１日当たり２５便増やす羽田空港の国内線発着枠の配分
について、日本航空への割り当ては１日３便程度とし、全日本空輸には８便前後を割り当てる方針を固めた。
以下省略

ロッキード事件以来の政治家依存体質

ANA事故機の画像がありました。
ごらんください。

http://peaceman.jugem.jp/?eid=2850

ANAには乗りたくありません。

ANAコールセンタは、全く機能していない。
乗客の立場に全く立っていないのは言うまでもない。
事故対応も全くない。
こんな会社即刻潰れてほしい。

所詮エヌホだから。エヌホ

羽田のカウンターの女感じが悪い

外板変形のJA610A　全日空、26日からアジア線復帰
http://www.aviationwire.jp/archives/13296
全日本空輸（ANA、9202）は、成田空港で6月に北京発成田行きNH956便が着陸する際、主翼前方付近の
胴体部外板が変形した事故の当該機ボーイング767-300型機（登録番号JA610A）の修理が完了し、
26日から成田−上海線で運航を再開すると発表した。
今後アジア地区の国際線を中心に使用する。

>>140
羽田に限らずだと思うけど...。
（まぁ、羽田でたまに感じがいい人もいるけど、ごくごく僅かなんだろうなぁ）

ここって日本人が対応しているの？

これって、なんか偶然に起こったわけではない感じがします。
全日空という会社は、内側にも外側にも結構ブラックな企業です。
その証拠にキャビンアテンダントはぼろぼろになるまで使ってあっという間にやめていく。
そして、使えないやつはどんどん辞めさせるように仕向ける。
職場の環境もいいとはいえません。
マスコミへ金をばら撒いて、競合他社のネガティブキャンペーンをがんがんやっていたという会社です。
ある意味、神様は全部お見通しでこんな罰を与えたのでしょうね。
負債総額1兆円。社運をかけた787はこの先1年以上は飛ぶことはありません。
FAAは1000％の安全性を確保しないと運行再開はありえないとのことです。
さすがにFAAを買収することはブラックANAにはできないでしょうね。
万事休す。もう、ANAは倒産すると思います。

そんな時間に多くのアンチANAスレにコピペしまくる赤猿。
残念なやつだな、いろいろと。

７８７と関係ない路線も運休にしているのに、案内が足りてないね

お前が日本語を理解できないだけ。
それとも欠航となる便の予約を持ってて、それで連絡が無いと言ってるのか？

全日空の伊東社長は神！

▼２カ月で「１１６番」３８００回（約６３回／日）、世間話まで…偽計業務妨害で男を逮捕

電話の新設・移設などの相談を無料で受け付ける１１６番に、２カ月間に
約３８００回電話を掛け業務を妨害したとして、京都府警東山署は１０日、
偽計業務妨害の疑いで、大阪府八尾市渋川町の無職、沢田卓士容疑者（４４）
を逮捕した。同署によると「用事があるときに電話しただけ」と容疑を否認している。
逮捕容疑は、平成２４年１０月〜１１月、１１６番に３８００回電話を掛け、
ＮＴＴ西日本の子会社でコールセンターを運営するＮＴＴマーケティングアクト
関西支店＝京都市東山区＝の業務を妨害したとしている。
同署によると、沢田容疑者は約２０台の電話回線を契約しているが、１０年以上前から
１１６番に無言電話や、電話サービスとは無関係の世間話などの電話を掛けていたとみられる。
同支店が同署に相談、今年２月に被害届を提出した。沢田容疑者は、逮捕時も１１６番
に電話を掛けていたという。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20130710-00000569-san-soci

>>145
そういえばハブロフ君は、「赤猿」という言葉は使わなくなったんだね。
どうして?方針変更?

スレタイ読めない情弱？
他人に自分の呼称をなすりつけるチキンなだけかと思ったら違うのかw
さすがはハブロフですねw

>>151
自己紹介乙。

え？
自己紹介に見えるの？
やっぱ病気だよそれw

自覚症状がないのか。

おい！
全然デスクに電話がつながらないぞ。
コスト削減で短期的にはウハウハかもしれないが、客側はいい迷惑だよ
今年が終わったら即ＪＡＬに切り替えるよ。

ＡＮＡの経営陣ってマジで頭悪いな。

ハブロフ

何分遅延したら保証対象か確認して、もたつくやつは駄目だから切る、これでい

ANAを否定する人達を否定するANAファンや社員をかばい合うANAの人達に対して一言。
ANAを否定する人全てが、『客は神様だ』なんて思って無いです。
本当に嫌な思いを空の上でしたから否定をしてるのです。
でも今のANAなら、ANAファンもいつか離れていくと思う。

中にはANAのコールセンターでもちゃんとした人もいるだろうし
素敵なCAさんもいるでしょう。
Facebook係の人もいつも楽しい記事を書いてくれますし。

数百人客人乗ってる中で１人だけのわがままだけが通らないこともわかります。
でもANAを否定してる人はそういうことで否定ではなく、あってはならないことをされたからだと思いますよ。

いつかその実態をニュース番組とかで実態レポをして欲しいです。

タイの代理出産問題、日本人男性が、カンボジアに子どもを育てるための家を建てていたことが、明らかになりました。

　「プノンペン中心部からおよそ５０キロ離れた場所にいます。広大な敷地の中に、ぽつんと一軒家が建っています。男性はここでも、２人の子どもを育てていたということです」（記者）

　２４歳の日本人男性は、およそ１０へクタール＝東京ドーム２個分以上もの土地を購入した後、
去年の春に家を新しく建てました。その後、近隣の村には、「この家でベビーシッターを募集している」という話が出回り、
男性は多い時には、数週間に１度のペースでここを訪れていました。

　「赤ちゃんを見たことがあります。私と同じ浅黒い肌をしていました」（近所の人）

　この日本人男性は、確認されているだけで１６人の子どもを代理出産させたとみられていますが、
タイの警察は２０日の会見で、「簡易鑑定の結果、タイ国内にいる１２人の子どもと男性のＤＮＡが一致した」と明らかにしています。（20日17:35）

age