ANAって客を小馬鹿にしてね？

先日、飛行機嫌いの
叔母を招待し、ＡＮＡのプレミアムクラスを利用して、
一緒に国内旅行をしました。
行きは羽田のラウンジの心地良さに満足し、午後
のフライトで提供されたスイーツも美味しいわ！と、大満足！
でも、帰りの飛行機で空調の調子が悪く、蒸し風呂状態の中、
夕食に提供されたお弁当を今は食べられないと言う叔母…。
「暑さで気分が悪く、機内でいただけなかったので、
羽田から自宅まで、２０分程なので持ち帰らせてはいただけないかしら？」と、
ＣＡに話すと、すごい形相で、「決まりで持ち帰りは駄目なんです。」の一言で
お弁当をテーブルから、速攻、取り去ったのです。
原則、駄目なのは承知でお願いしているのに、ひどい立ち居振る舞いでした。
自分の都合で、持ち帰りを頼むなんてことは、叔母はしません。
お弁当が傷んでは困るという前提で持ち帰りを拒否されたことも理解しています。
しかし、きっと、ＪＡＬのＣＡだったら、保冷
剤を付けて、そっと、「空調の件ではご迷惑をお掛けしました。
本来は衛生上、お持ち帰りはご遠慮いただいておりますが、
今回は、傷まないよう保冷剤をお付けしました。なるべく早く、
お召し上がりください。」と、言ってくれそうよね？と、
他の家族とも話しました。
別の機会には、お弁当が足りなくなって、あたふたして、強面の乗客がキレたら、
封筒を手渡してペコペコしてるＣＡをＡＮＡ機内で見たこともあり、
この乗客が叔母と同じお願いをしたら、すんなり対応しちゃったような…と、
感じました。